Здравствуйте, Татьяна.
Спасибо вам за обратную связь. Да, это правда, в связи с пандемией много отмен и ограничений. Нас это также огорчает, но надеемся на лучшее в новом году.

Добрый день, Марина.
Благодарим вас за отзыв и очень рады, что вы остались довольны отпуском. Также, мы учтем ваше пожелание про разделение зимней и летней концепции отелей.

Здравствуйте, Баирма.
Спасибо вам за емкий и полезный отзыв. Очень здорово когда планирование путешествия происходит без проблем.

Добрый день, Алексей.
Забота о клиенте - наш главный приоритет. Надеемся и в новом году радовать вас отличными путешествиями.

Здравствуйте, Владислав.
Большое спасибо вам за отзыв и за доверие. Будем ждать ваших новых заказов!

Добрый день, Евгений.
Мы бы хотели уточнить, что связаться с туроператором мы могли, но проблема была в том, чтобы получить ответ по вашему вопросу. Это правда, туроператор отвечал очень долго. И как мы поняли, на момент ответа, смена отеля была уже для вас неактуальна. Мы приносим свои извинения за такую неприятную ситуацию. Если вы также планируете подавать претензию на имя туроператора, то можете сообщить об этом на почту manager@level.travel

Здравствуйте, Яков.
К сожалению, по вашим контактным данным нам не удалось найти переписок и/или звонков на данную тему. Просим вас прислать дополнительную информацию на quality@level.travel. Возможно, вы обращались с другого номер телефона или почты? Если это так, просьба сообщить нам.
Также, хотим отметить, что неточности в описании отеля, иногда случаются из-за того, что туроператор не успевает сообщить нам об изменениях. Об этом вы тоже можете написать на нашу почту и мы передадим эти сведения туроператору.

Виолетта, добрый день.
К сожалению, в данном туре услуга трансфера не входит в пакет услуг. Но вы всегда можете заказать его как дополнительную услугу. Цены на трансфер устанавливает туроператор и мы не можем их регулировать. Приносим свои извинения за возможные неудобства.

Добрый день, Елена.
Как здорово, что вам все понравилось. Спасибо за отзыв. Ждем вас в новом году для новых путешествий!

Далия, здравствуйте.
Нам очень жаль, что у вас осталось такое впечатление, ведь мы действительно всегда стараемся разобраться в ситуации и помочь нашим клиентам. Наш сайт напрямую интегрируется с сайтом туроператора, поэтому мы предоставляем точно такую же информацию, какая имеется у туроператора. Насколько мы видим, проблема, которая у вас возникла из-за неточной информации, была урегулирована.
Если вы хотели бы пообщаться в живую, то двери нашего клиентского офиса откроются уже после праздников. Кроме того, у нас появилась новая возможность. Вы можете пообщаться с сотрудником один на один по видеосвязи онлайн. Это избавит вас от опасности заболеть, но при этом вы все так же сможете обсудить и подобрать понравившийся вам тур.

Долгорма, добрый день.
Мы благодарим вас за доверие и рады, что вам понравился наш сервис!

Татьяна, добрый день.
Наши сотрудники предупредили вас в телефонном разговоре, что рождественский ужин возможен, и от него нельзя будет отказаться, но на момент звонка, отель еще не сообщил информацию о том, будет он или нет.
Ситуация с дополнительным местом действительно получилась очень неприятная. Мы приносим свои извинения! При бронировании тура туроператор выставил именно такие условия: с доплатой за дополнительную кровать. В данном случае вы имеете полное право на написание официальной претензии в адрес туроператора. Если вы решите написать претензию, отправьте на нашу почту — manager@level.travel соответствующий запрос, и мы вышлем вам список документов для подачи претензии.
Мы надеемся, что в целом у вас остались приятные впечатления от использования нашего сервиса, и мы ждем вас с новыми заказами!

Добрый день, Елена.
Мы рады, что вы остались довольны! Клиенты - это наш главный приоритет. Спасибо за ваш отзыв.

Здравствуйте, Марина.
К сожалению, ценовую политику устанавливаем не мы, а туроператор. Но также, у нас периодически проходят акции и различные предложения, которые могут сделать цену более приятной.
Мы понимаем, что изменение времени вылета - это всегда неудобства. Оплата, которую вы произвели, является оплатой за услугу конкретизация рейса — фиксируется именно рейс, который по-прежнему остаётся чартерным, а по правилам на данном типе рейсов может меняться время вылета.

Добрый день, Михаил. Большое спасибо за ваш емкий и полезный отзыв. Ждем вас вновь!

Максим, добрый день.
Вы правы, это действительно очень важная информация и она была отражена в ваучере на заселение, в вашем пакете документов. Нам очень жаль, что у вас возникли неудобства с заселением.
Благодарим вас за отзыв!

Добрый день, Светлана.
В связи с пандемией коронавируса, вводится много ограничений и новых правил. Иногда они меняются очень быстро. В вашем билете было указано внизу шрифтом, что с 24 июня 2019 года на рейсах менее 5 часов отменяется предоставление питания и горящих напитков. Сожалеем, что это вызвало у вас неудобства.
Спасибо, что вы с нами и за ваш отзыв.

Светлана, здравствуйте.
Огромное вам спасибо за пожелания. Мы и дальше будем стараться для вас!

Здравствуйте, Екатерина.
Возможно, в первый раз это действительно непривычно. Мы стараемся автоматизировать большинство процессов и перенести все в онлайн, чтобы турист мог сам организовать свое путешествие. Вся необходимая информация есть в вашем личном кабинете на сайте. Документы мы подгружаем по мере их готовности. Конечно, случаются непредвиденные ситуации и тогда необходимо пообщаться с сотрудником. Про чартерные рейсы вы все верно сказали. Их расписание может достаточно часто меняться, таковы их условия. Но прилет должен быть четко в пределах суток.
Мы очень надеемся, что вы вернетесь к нам с новым заказом!

Добрый день, Александра. Это верно, ситуация в мире вынудила нас сократить границы путешествий, но это не повод отказываться от них совсем. Спасибо, что воспользовались нашим сервисом!