Купил тур в Аланью на 6 ночей с 13 по 19 октября 2020. По приезду в отель мне и еще 2 девушкам с оплаченными номерами заявляют, что могут заселить в другой отель из-за каких-то «задержек с вылетами» и невозможности выселить гостей, которые уже живут там и у которых якобы задерживают рейсы на 2 дня. Также валили все на туроператора. Вначале нам предлагают поселиться в номер с 3 односпальными кроватями в другом отеле, причем номер без кухни и меньше каждого из забронированных раза в 2,5! Да, нам предложили заселиться втроем (мужчине и 2 девушкам, с которыми мы были знакомы 5 минут)! В итоге повели в еще 1 отель и дали номера также без кухни, которая есть во всех номерах в первоначальном отеле и в 2 раза меньше с обещанием заселить в свой отель через 2 дня. В моем номере была дверь в соседний номер и слышимость была такая как будто и двери-то нет, ужас, это не отдых вообще! Через 2 дня тех девушек заселили в нужный отель, я пришел чуть позже, начал требовать, мне сказали, что номеров нет, но есть номер получше, но я должен доплатить, я согласился, так как в том отеле отдыхать было невозможно.
А теперь касаемо поддержки... я ошибся при оформлении в номере паспорта, позвонил еще будучи в Москве, сказали - напишите на почту, обычно в течении дня все это делается, без проблем. Я написал, позже мне ответили, что с меня за это 2000, ну, ок, спрашиваю как оплатить - тишина, на следующий день еще раз - тишина, в итоге в ночь с пятницы на субботу получаю ответ, что исправили сумму и я могу доплатить в личном кабинете, в 7:24 утра оплачиваю и пишу об этом, тишина. Пишу в вотсап на сайте, мне отвечают, что запрос туроператору сделан, как только будут готовы документы - мне их вышлют, спрашиваю как долго это обычно, отвечают, что обычно в течении дня, но в выходные это может задержаться (а у меня вылет в 9:30 в понедельник). В воскресенье Пишу в вотсап - тишина, оставляю заказ обратного звонка на сайте - тишина, звоню, так как понимаю, что на меня просто всем плевать и вероятно после 3-часового ночного трансфера я буду просто сидеть в аэропорту и покупать новый билет на ближайшее время, если не буду добиваться своего. Мне отвечают то же самое, но обещают напомнить менеджеру, после звонка отвечают в вотсап, что неоднократно связывались с туроператором, но ответа нет. Как вы связывались, на почту писали или как? Не может быть, что если этим занимается сам туроператор, то если позвонить ему, что вы не получите ответа. Спрашиваю может мне самому позвонить, в итоге мне отвечают, что изменения уже внесены, но еще нет доступа к скачиванию документов, я спрашиваю, то есть я улечу этим рейсом? Отвечают, что проблем возникнуть не должно, но если документов сегодня не будет, то подойти к стойке туроператора завтра в аэропорту. Утро, документов нет, получаю посадочный талон, иду к туроператору, он говорит, что раз талон дали, то все ок. Время 9 утра, мне звонят, я заказывал звонок в 14 часов вчера!!! На сайте пишут, что постараются перезвонить в течение 60 секунд! Причем номер телефона был другой, то есть я вообще по идее как новый клиент его заказывал, вот это скорость обработки новых обращений! Причем цифры в паспорте в Анталье явно никто и не сверял, с меня взяли 2000 непонятно за что и весь отдых я думал о том улечу я или нет вместо полноценного отдыха. Причем я ждал 2 дня ответа как оплатить! Сами дотянули до выходных, когда туроператор типа медленнее отвечает! В общем 2 дня в худшем номере в моей жизни и весь отдых переписки с попытками поменять данные обратного билета, что делается день в день! Потрясающий отдых вышел, спасибо большое!
PS: А новые документы мне так и не прислали...

Достоверная информация, большой выбор вариантов, быстрота оформления документов, доброжелательный коллектив LEVEL.TRAVEL. Спасибо. Недостатков нет.)))

Level Travel, как агрегатор зарекомендовал себя очень хорошо. Пользуюсь им не первый раз. В следующий раз воспользуюсь!

Удобно выбирать тур. Нравится доступность и консультации сотрудников, выбор туров и перелётов. До этого уже бронировала туры через Левел тревел,всё прошло отлично.

Удобный сервис бронирования, поиска. Хорошо, что в личном кабинете сохраняются данные паспортов, система сама заполняет при следующих заказах.

В целом все хорошо.
Документы по туру прислали 05.10.20г., вылет 06.10.20г., можно было прислать за 3 дня. Номер брони сам узнавал у TUI.

Хотелось, чтобы туры на сайте были актуальными. Забронировала, оплатила, рейс не подтвердили. Альтернативные предложения были в разы дороже. Неприятное впечатление, безучастное отношение сотрудников. Планы нарушены.

Кто пользуется услугами Level travel и так знают, что все на уровне! Спасибо в очередной раз за отличный отдых!

Отвратительный сервис, не следите за обновлением, бронь сразу не подтверждается, хотя было написано «моментальное бронирование» , пользовались вашими услугами в последний раз.

Несколько лет пользуюсь этим приложением и все было хорошо. Но вот тур куплен, поездка не состоялась из-за пандемии, средства заморожены. Очень сложно оказалось перебронировать тур. На сообщения не отвечали. Звонила- обещали перезвонить и молчали. Несколько поездок планировали и проходилось отменять из-за нарушенных коммуникаций. В результате слетали, но совершено другим составом, в другой отель и совсем за другие деньги (увы).

Операторы быстро и по существу отвечают на вопросы, в нынешние времена, когда клиентов с вопросами заставляют долго висеть на линии или отправляют поговорить с роботом, это чертовски приятно.

Идея хорошая, удобно искать туры. Не удобно: нельзя посмотреть просто отель без привязки к датам. Выбираешь отель, потом меняешь даты и система выкидывает из просмотра данного отеля. Стоимости не актуальны, т.к. в момент брони и оплаты все было оплачено, затем звонит девушка и говорит, что нужно еще доплатить... Изменение в тур вообще превратилось в проблему и недельное решение. Мало фильтров, нельзя выбрать время вылета/аэропорт. Не понимаю чем отличаются туры, нет никакого описания. Нет описание чем отличаются система все включено от ультра. В общем, в будущем буду только искать цены, а покупать у оператора. Если нет тура, то просто посмотреть отель нельзя... Нет чата, только емейлы неудобные, ответы без предыдущей переписки, неудобно.

Удобное мобильное приложение, удобный интерфейс основного сайта.
Процесс бронирования и оплаты проходит без проблем.
В мобильном приложении при изменении рейсов бывают ошибки - у меня например на обратный рейс светилось, что он регулярный. Хотя летели чартером IFly
К сожалению в эту поездку туроператор (TUI) изменил нам вылет и прилет таким образом, что мы попали на дневные перелеты и потеряли 20 часов турецкого солнышка. Но чартерные рейсы могут двигать куда угодно в течение суток, поэтому придираться бессмысленно.
Сотрудники Level Travel идут на контакт в случае вопросов и просьб.
В целом рекомендую данный сервис и буду использовать в слудующих путешествиях.

Тур купил в пятницу вечером, утром в понедельник уже прислали все необходимые документы.
Очень удобно!

Полная некомпетентность менеджеров. Ничего не знают и дезинформируют. Наберите с мозгами людей. Ну уже не первый раз - у вас ничего не меняется

Все четко и быстро! Особенно процес покупки и сопровождения! Тремя словами - Отлично! Удобно и четко.

Удобный и интуитивно понятный поиск туров, удобный поиск отеля по месторасположению на карте. Покупка тура в один клик и только положительные впечатления от сервиса

Дополнение.
Нужен персональный черный список отелей, чтобы помечать те, которые были отброшены, чтобы не мешались,
заодно и рейтинг могли бы показывать, у скольких пользователей отель в избранном, а у скольких в черном списке.

Есть свои отзывы, но в них нужно выискивать нужный ответ на вопрос, нет возможности задать вопрос,нет ссылки на топ хотел, чтобы там задать вопрос, нужно искать вручную.
А вопрос меня интересует: настоящий ли там ультра олл инклюзив с импортным бухлом? Такого критерия для поиска нет, да и туроператоры напаривают. Кстати, туроператорам тоже стоит фидбэки оставлять, а то оборзели: один продает отель как ультра олл инклюзив, другой как просто олл инклюзив.
Может отдельно оценки ставить? Бухло, мясо, рыба фрукты и тогда можно будет фильтрами отель подобрать.

Не первый раз пользуюсь данным сервисом. Всё чётко, отлажено от брони до поселения в отель и обратного вылета. Спасибо за хороший отдых!