Александр, здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв! Цена на тур поменялась из-за технического сбоя в работы системы туроператора. Для того, чтобы у вас было более полное понимание происходящего, позвольте рассказать, как устроен процесс бронирования: вы сделали заказ, произвели оплату, затем тур отправляется на бронирование туроператору. Но крайне редко возникают ситуации, когда в процессе бронирования стоимость может актуализироваться, в вашем случае это произошло из-за того, что сайт туроператора не работал в то время, когда вы делали заказ (был технический сбой), а когда работа сайта восстановилась — произошла актуализация цены. Можем со 100% уверенностью сказать, что в произошедшем нет ошибки Level.Travel, хоть нам и искренне жаль, что возникла неприятная ситуация с заказом.

Александр, по вашему запросу заказ отменён, а средства разморожены. Приносим извинения за неудобства.

Екатерина, здравствуйте!

Мы изучили ваш заказ. Дело в том, что вина менеджера присутствует лишь косвенно: да, действительно, в момент, когда вы обращались по поводу изменении дат, менеджером был заменён пакет с другим типом номера, однако данный факт не является причиной повышения стоимости. Так как от вас не поступало оплаты, тур находился в свободной продаже, в связи с чем и произошло повышение цены. Напомним, что мы являемся онлайн сервисом по бронированию, для оплаты нет необходимости обращаться по телефону. Также, мы обратили внимание, что вам удалось дозвониться, чтобы уточнить, как оплатить тур, используя рассрочку, если же у вас всё же возникли проблемы при оплате, и вы не дозвонились, вы всегда можете написать нам на почту или в соцсети и мессенджеры. Тем не менее, мы хотим выразить сожаление, что вы столкнулись со сложностями при обращении в нашу компанию и приносим вам свои глубочайшие извинения.

Будем рады, если вы снова выберите нашу компанию, а мы не допустим повторения неприятного сценария.

Екатерина, здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа на quality@level.travel. Проведём проверку вашего заказа!