Впервые воспользовалась данным сервером. Для начала обратилась с вопросами в чат. Отвечают не сразу, шаблонно, но отвечают.
Первый тур забронировала, отмена брони со стороны туроператора. Снова пишу в чат поддержки. Довольно быстро сделали возврат средств. Делаю вторую попытку. Бронь подтвердили. В связи с неспокойной обстановкой в стране задаю снова вопросы. Отвечают уже дольше, часто шаблонно... Прямых телефонов, кроме одного московского городского, нет. Это максимально неудобно при такой скорости ответов.
Да, есть сложности с общением с поддержкой, если бы ехала с семьей, детьми, задумалась бы, обращаться ли сюда. Но. В целом неплохо, кто хочет сэкономить на покупке туров, всё остальное, если нет технических и прочих проблем, норм. Уведомлений смс так и не было, ни одного. Документы на почту прислали только по запросу. При смене времени вылета приходит информирование.
Желаю вам расти и развиваться!)
Загрузка отзывов... 
Рита Б.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Первый опыт с Левел.Тревел.
Ответ от Левел Тревел
Рита, здравствуйте! Проверили ваше обращение в чат поддержки. Как видим, со стороны наших менеджеров вы долго ждали ответа ввиду большого количества обращений. Мы сожалеем, что заставили вас ждать, и приносим искренние извинения. Касаемо ответов менеджеров, с одной стороны кажется, что это шаблонные ответы, но наши менеджеры соблюдают деловой этикет в переписке. Согласны, что это может показаться отстранением к диалогу, но мы всегда стараемся показать нашим туристам индивидуальный подход.
Мы рады таким отзывам, ведь благодаря вам мы становимся лучше!
С уважением, Level.Travel.
Мы рады таким отзывам, ведь благодаря вам мы становимся лучше!
С уважением, Level.Travel.
4.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Сергей Т.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Слабый уровень поддержки
Ранее оставлял жалобу на ошибку с выпиской оплаченного полиса страховки от невыезда. После жалобы полис выписали, но в поле «Страхователь» указали мои ФИО, но чужой номер телефона. После указания на расхождение поддержка 2 дня обещала изменить номер на корректный, но через 2 дня оказалось, что сделать этого не могут. В итоге ответили, что указан номер компании Level Travel и это норма, но почему тогда этого не сказали сразу? А также какой смысл указывать мои ФИО, но не мой номер телефона?
Ответ от Левел Тревел
Сергей, здравствуйте. Наши сотрудники действовали согласно регламенту, конечно, для ответа по вашему запросу требовалось дополнительное время и привлечение сотрудников из компании-партнера, которые помогли разъяснить данную ситуацию. Также со своей стороны хотим закрепить информацию: в страховке от невыезда указывается номер телефона именно нашей компании. Не переживайте, проблем не возникнет.
Благодарим за отзыв.
С уважением, команда Level.Travel.
Благодарим за отзыв.
С уважением, команда Level.Travel.
2.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Евгений В.
купил(а) тур
в Азербайджан
на двоих
в Азербайджан
на двоих
Если начнутся проблемы в путешествие, то обратной связи и поддержки не ждите, решайте сами свои проблемы...
На сайте были размещены фотографии совершенно другого отеля с похожим названием.
Перед поездкой я пытался связаться с оператором через WhatsApp, но в итоге — полный игнор, ни одного ответа.
По приезду мы начали искать отель по указанным на сайте фотографиям — он оказался закрыт. В чужой стране, без связи и интернета, это оказалось очень неприятным и стрессовым опытом. Нам пришлось проситься в ближайший ресторан, чтобы подключиться к Wi-Fi.
Звонки и сообщения в Level.Travel снова остались без ответа.
Спустя почти час нам перезвонил владелец отеля по WhatsApp и отвёл нас в отель, который, как выяснилось, называется совсем по-другому, чем было указано при бронировании.
Вывод: на сегодняшний день Level.Travel не оказывает никакой реальной поддержки или обратной связи с клиентами.
Полное ощущение, что политика компании — «сами решайте свои проблемы».
Перед поездкой я пытался связаться с оператором через WhatsApp, но в итоге — полный игнор, ни одного ответа.
По приезду мы начали искать отель по указанным на сайте фотографиям — он оказался закрыт. В чужой стране, без связи и интернета, это оказалось очень неприятным и стрессовым опытом. Нам пришлось проситься в ближайший ресторан, чтобы подключиться к Wi-Fi.
Звонки и сообщения в Level.Travel снова остались без ответа.
Спустя почти час нам перезвонил владелец отеля по WhatsApp и отвёл нас в отель, который, как выяснилось, называется совсем по-другому, чем было указано при бронировании.
Вывод: на сегодняшний день Level.Travel не оказывает никакой реальной поддержки или обратной связи с клиентами.
Полное ощущение, что политика компании — «сами решайте свои проблемы».
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Евгений!
Благодарим вас за отзыв и хотим принести искренние извинения за неприятности, с которыми вы столкнулись по прилёту.
Действительно, при проверке мы выяснили, что в карточке отеля на сайте был указан неверный адрес на карте. Сейчас мы передали информацию нашей команде, и отображение будет скорректировано в ближайшее время.
Также, к сожалению, в системе мы нашли только одно ваше обращение в мессенджере. Возможно, вы писали нам с другого номера телефона, и в этом случае сообщение не привязалось к заказу — это могло повлиять на скорость реакции. Нам очень жаль, что вы не получили оперативной помощи в нужный момент.
Мы ценим вашу обратную связь и обязательно используем её для улучшения сервиса. В качестве компенсации за доставленные неудобства мы начислим вам бонусные баллы, которые можно использовать при следующем бронировании.
Благодарим вас за обратную связь! Если у вас остались дополнительные моменты, будем рады помочь.
С уважением,
Команда Level.Travel
Благодарим вас за отзыв и хотим принести искренние извинения за неприятности, с которыми вы столкнулись по прилёту.
Действительно, при проверке мы выяснили, что в карточке отеля на сайте был указан неверный адрес на карте. Сейчас мы передали информацию нашей команде, и отображение будет скорректировано в ближайшее время.
Также, к сожалению, в системе мы нашли только одно ваше обращение в мессенджере. Возможно, вы писали нам с другого номера телефона, и в этом случае сообщение не привязалось к заказу — это могло повлиять на скорость реакции. Нам очень жаль, что вы не получили оперативной помощи в нужный момент.
Мы ценим вашу обратную связь и обязательно используем её для улучшения сервиса. В качестве компенсации за доставленные неудобства мы начислим вам бонусные баллы, которые можно использовать при следующем бронировании.
Благодарим вас за обратную связь! Если у вас остались дополнительные моменты, будем рады помочь.
С уважением,
Команда Level.Travel
2.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ярослав М.
купил(а) тур
в ОАЭ
на четверых
в ОАЭ
на четверых
Все понравилось
Пользовались сервисом в первый раз. Широкий выбор туров и все понятно и доступно. Хочется пожелать дальнейшее развитие сайта, так как допустим на сайте компании Coral Travel просматривать фотографии номеров гораздо удобнее, чем у вас. Но в любом случае никаких технически проблем не было. После того как забронировали отель, дополнительно через службу поддержки бронировали индивидуальный трансфер. Все было быстро и удобно. В целом сервис понравился. Желаю дальнейшего развития
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Ярослав!
Мы не стоим на месте и развиваем сервис для удобства наших клиентов. Благодарим за ваше мнение.
Возвращайтесь за новыми путешествиями! ✈️
Мы не стоим на месте и развиваем сервис для удобства наших клиентов. Благодарим за ваше мнение.
Возвращайтесь за новыми путешествиями! ✈️
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Вадим Н.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Отлично. Удобно.
Первый раз пользовался. Все шаги описаны, все инструкции легко найти. Обращался в поддержку по возникающим вопросам, получил ответ быстро. Рекомендую.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Вадим!
Спасибо, что поделились своим первым опытом использования нашего сервиса. Нам важно знать, как прошло бронирование на всех этапах.
Будем с радостью ждать вас вновь! 💚
Спасибо, что поделились своим первым опытом использования нашего сервиса. Нам важно знать, как прошло бронирование на всех этапах.
Будем с радостью ждать вас вновь! 💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Надежда М.
купил(а) тур
в Таиланд
на двоих
в Таиланд
на двоих
Хорош для выбора, но последующая коммуникация удручает
Подбор и покупка туров отличные, никаких трудностей, все просто и понятно. Удобно, что все документы доступны в приложении и даже время вылета обновляется в документах автоматически.
Но вот последующая поддержка очень расстроила. Дважды приходилось обращаться в чат-бот в телеграме, и дважды ответ приходил только через 8-10 часов. Соответственно, я в это время уже спала и не могла среагировать на сообщение от поддержки, а через час мою заявку автоматически закрывали. Вы либо наймите людей побольше в поддержку, либо увеличьте срок ответа, теряете доверие и деньги, я вообще-то хотела доп.услуги приобрести.
Но вот последующая поддержка очень расстроила. Дважды приходилось обращаться в чат-бот в телеграме, и дважды ответ приходил только через 8-10 часов. Соответственно, я в это время уже спала и не могла среагировать на сообщение от поддержки, а через час мою заявку автоматически закрывали. Вы либо наймите людей побольше в поддержку, либо увеличьте срок ответа, теряете доверие и деньги, я вообще-то хотела доп.услуги приобрести.
Ответ от Левел Тревел
Надежда, добрый день.
Вы правы, мы действительно сильно задерживались с ответом и подвели вас. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства!
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть использованы при оплате следующего тура.
С уважением, Команда Level.Travel
Вы правы, мы действительно сильно задерживались с ответом и подвели вас. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства!
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть использованы при оплате следующего тура.
С уважением, Команда Level.Travel
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Сергей Е.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Всё очень плохо 👎
Очень обидно сталкиваться с таким странным и равнодушным отношением к клиенту. Вместо того чтобы помочь, поддержка начинает разборки с каким-то “поставщиком”, о котором мы даже ничего не знаем.
Всё началось с невозможности нормально связаться с поддержкой. В мессенджерах — боты с бессмысленными ответами, а связаться с живым менеджером просто невозможно. Звонок из роуминга — это дорого, особенно если в ответ слышишь только автоответчик.
Нас привезли из аэропорта в забронированный отель, но на месте нас никто не ждал и внутрь не пустили. Мы стояли пять часов у входа, пока менеджеры, при помощи “дебильных” вопросов ботов, якобы “разбирались” с поставщиком. Всё это время нам писали, что нас в отеле ждут (!), а мы якобы отказываемся от заселения — при том, что мы много раз сообщали, что стоим у входа и нас не пускают.
Это — возмутительное отношение к своим клиентам.
Если вы не можете гарантировать заселение, публикуйте на сайте реальные контакты поставщика, а также его подтверждение готовности принять туриста.
Всё началось с невозможности нормально связаться с поддержкой. В мессенджерах — боты с бессмысленными ответами, а связаться с живым менеджером просто невозможно. Звонок из роуминга — это дорого, особенно если в ответ слышишь только автоответчик.
Нас привезли из аэропорта в забронированный отель, но на месте нас никто не ждал и внутрь не пустили. Мы стояли пять часов у входа, пока менеджеры, при помощи “дебильных” вопросов ботов, якобы “разбирались” с поставщиком. Всё это время нам писали, что нас в отеле ждут (!), а мы якобы отказываемся от заселения — при том, что мы много раз сообщали, что стоим у входа и нас не пускают.
Это — возмутительное отношение к своим клиентам.
Если вы не можете гарантировать заселение, публикуйте на сайте реальные контакты поставщика, а также его подтверждение готовности принять туриста.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Сергей!
Нам искренне жаль, что ваша поездка сопровождалась таким негативным опытом. Мы понимаем ваше возмущение — оказаться у закрытого отеля без возможности заселения в чужой стране — очень неприятная и стрессовая ситуация.
После вашего сообщения мы незамедлительно связались с партнёром, чтобы выяснить причины и найти решение. К сожалению, получить быстрый ответ не удалось, и это задержало наше реагирование. Мы понимаем, что ожидание на улице — недопустимо, и глубоко сожалеем, что вам пришлось через это пройти.
От поставщика действительно поступила противоречивая информация о том, что туристы якобы отказались от заселения самостоятельно. Чтобы разобраться окончательно и объективно, мы предложили оформить претензию. Это стандартная и необходимая процедура в подобных случаях — она позволяет зафиксировать факт и добиться компенсации, если она действительно положена.
Мы также запросили у вас подтверждающие документы — чек из альтернативного отеля, чтобы передать его партнёру. Только с этими данными мы можем продолжить урегулирование.
Сергей, нам очень важно разобраться в ситуации и сделать всё возможное, чтобы компенсировать то, что пошло не так. Благодарим вас за терпение и обратную связь.
С уважением,
Команда Level.Travel
Нам искренне жаль, что ваша поездка сопровождалась таким негативным опытом. Мы понимаем ваше возмущение — оказаться у закрытого отеля без возможности заселения в чужой стране — очень неприятная и стрессовая ситуация.
После вашего сообщения мы незамедлительно связались с партнёром, чтобы выяснить причины и найти решение. К сожалению, получить быстрый ответ не удалось, и это задержало наше реагирование. Мы понимаем, что ожидание на улице — недопустимо, и глубоко сожалеем, что вам пришлось через это пройти.
От поставщика действительно поступила противоречивая информация о том, что туристы якобы отказались от заселения самостоятельно. Чтобы разобраться окончательно и объективно, мы предложили оформить претензию. Это стандартная и необходимая процедура в подобных случаях — она позволяет зафиксировать факт и добиться компенсации, если она действительно положена.
Мы также запросили у вас подтверждающие документы — чек из альтернативного отеля, чтобы передать его партнёру. Только с этими данными мы можем продолжить урегулирование.
Сергей, нам очень важно разобраться в ситуации и сделать всё возможное, чтобы компенсировать то, что пошло не так. Благодарим вас за терпение и обратную связь.
С уважением,
Команда Level.Travel
1.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Не дают номера при оплате и бронировании
Деньги сняли, а бронирование не подтвердили. Потеря рабочего дня для меня и потеря денег при переезде в другой отель.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Хотели бы дать небольшие разъяснения. Дело в том, что до бронирования денежные средства не снимаются, а только замораживаются на вашем счету и по вашему запросу происходит моментальная разморозка. Также стоит отменить, что возможность неподтверждения действительно существует, особенно если тур или отель были не на моментальном подтверждении. Для более полной консультации нам потребуется номер вашего бронирования. Его можно прислать на почту [email protected].
С уважением, команда Level Travel.
Хотели бы дать небольшие разъяснения. Дело в том, что до бронирования денежные средства не снимаются, а только замораживаются на вашем счету и по вашему запросу происходит моментальная разморозка. Также стоит отменить, что возможность неподтверждения действительно существует, особенно если тур или отель были не на моментальном подтверждении. Для более полной консультации нам потребуется номер вашего бронирования. Его можно прислать на почту [email protected].
С уважением, команда Level Travel.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Сергей Е.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Всё очень плохо 👎
Всё очень плохо — начиная с попытки связаться с менеджером. В мессенджерах отвечают одни боты, живого человека не дождёшься. Позвонить из роуминга — значит висеть на автоответчике и тратить деньги, пока тебя переключают неизвестно куда.
Дальше — ещё хуже. При заселении в отель нас вообще не ждали и не пускали. Началось "разбирательство с поставщиком", но при этом о клиенте забыли. Мы пять часов стояли у входа в отель, ожидая решения. За это время нам не предложили никакой альтернативы, никакого другого отеля, ничего.
Позже нам заявили, что мы якобы сами не хотим заселяться, а хозяин нас ждёт — полнейший абсурд.
В итоге мы сами арендовали ближайший отель за свои деньги, после чего нам ответили, что этот отель им не подходит.
Полная некомпетентность как сервиса, так и персонала. Такое ощущение, что клиент — это последнее, о чём они думают.
Дальше — ещё хуже. При заселении в отель нас вообще не ждали и не пускали. Началось "разбирательство с поставщиком", но при этом о клиенте забыли. Мы пять часов стояли у входа в отель, ожидая решения. За это время нам не предложили никакой альтернативы, никакого другого отеля, ничего.
Позже нам заявили, что мы якобы сами не хотим заселяться, а хозяин нас ждёт — полнейший абсурд.
В итоге мы сами арендовали ближайший отель за свои деньги, после чего нам ответили, что этот отель им не подходит.
Полная некомпетентность как сервиса, так и персонала. Такое ощущение, что клиент — это последнее, о чём они думают.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Сергей!
Благодарим вас за обратную связь и очень сожалеем, что ваше путешествие сопровождалось такими сложностями.
По ситуации с отелем Bufes Hotel: действительно, при вашем прибытии возникла проблема с заселением, и мы понимаем, насколько это было стрессово — особенно учитывая, что вы находились на улице в ожидании решения. Мы сразу обратились к нашему партнёру (поставщику отеля) с запросом, однако из-за задержки с их стороны не смогли оперативно предложить вам альтернативу, что недопустимо, и за это мы приносим искренние извинения.
После вашего сообщения о самостоятельном заселении в другой отель, мы связались с партнёром для согласования всех деталей. При этом от поставщика также поступила информация, что отель был доступен к заселению, а отказ якобы был по инициативе туристов — что, конечно, не совпадает с вашим описанием. Именно из-за этой разницы в версиях ситуация была передана в отдел претензий.
Ваша претензия принята в работу — мы ожидаем от вас подтверждающие документы (чек за оплату другого отеля), чтобы продолжить разбирательство и принять решение о компенсации.
Нам искренне жаль, что ваш отдых начался с таких обстоятельств. Мы сделаем всё возможное, чтобы ситуация была справедливо урегулирована.
С уважением,
Команда Level.Travel
Благодарим вас за обратную связь и очень сожалеем, что ваше путешествие сопровождалось такими сложностями.
По ситуации с отелем Bufes Hotel: действительно, при вашем прибытии возникла проблема с заселением, и мы понимаем, насколько это было стрессово — особенно учитывая, что вы находились на улице в ожидании решения. Мы сразу обратились к нашему партнёру (поставщику отеля) с запросом, однако из-за задержки с их стороны не смогли оперативно предложить вам альтернативу, что недопустимо, и за это мы приносим искренние извинения.
После вашего сообщения о самостоятельном заселении в другой отель, мы связались с партнёром для согласования всех деталей. При этом от поставщика также поступила информация, что отель был доступен к заселению, а отказ якобы был по инициативе туристов — что, конечно, не совпадает с вашим описанием. Именно из-за этой разницы в версиях ситуация была передана в отдел претензий.
Ваша претензия принята в работу — мы ожидаем от вас подтверждающие документы (чек за оплату другого отеля), чтобы продолжить разбирательство и принять решение о компенсации.
Нам искренне жаль, что ваш отдых начался с таких обстоятельств. Мы сделаем всё возможное, чтобы ситуация была справедливо урегулирована.
С уважением,
Команда Level.Travel
1.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Александр М.
купил(а) тур
по России
на троих
по России
на троих
Некорректный подбор номера в отеле.
Бронировали одну ночь в отеле Москвы, при подборе тура я ввёл количество взрослых и ребёнка 9 лет. Система бронирования подобрала отели и номера. Я выбрал и оплатил стандартный номер. Естественно, я ожидал как минимум две кровати в номере. По факту в отеле мне сказали, что куплен номер с одной кроватью и написано «ребёнок без доп. места». Я нигде этого не писал! Т. е. за меня решили, будет у ребёнка отдельная кровать или нет. Это недопустимо! При бронировании выбора номеров не было (с доп. местом или нет), никаких предупреждений тоже. Стоимость 6 тыс. за ночь в отеле за МКАДом, поэтому подумать, что номер на двоих, никак не мог. Других номеров не было, пришлось ночевать так. Разочарован.
Ответ от Левел Тревел
Александр, добрый день. Мы изучили ваше обращение и проверили информацию. Вами был выбран «Стандартный номер» с двуспальной кроватью, к сожалению, в данном номере не предполагалось наличие дополнительной кровати для ребенка. В описании номера можно увидеть модификацию «Одна двуспальная кровать или две односпальные кровати». Нам очень жаль, что вам пришлось испытывать неудобства в данном номере, и в качестве комплимента начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет на сайте https://level.travel/ .
Благодарим за отзыв!
С уважением, команда Level Travel.
Благодарим за отзыв!
С уважением, команда Level Travel.
2.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Наталья Г.
купил(а) тур
в Турцию
на четверых
в Турцию
на четверых
Семейный отдых
Отличный отель для семейного отдыха! Еда в главном ресторане очень вкусная и разнообразная. Персонал отеля очень приветливый и вежливый, хорошо говорят по-русски! Анимация отеля на высшем уровне!
Огромная территория, есть развлечения всем: на территории аквапарк и море! Весело и взрослым и детям. Море великолепное, бирюзово-лазурное! Рыбки есть, кораллов нет.
Огромная территория, есть развлечения всем: на территории аквапарк и море! Весело и взрослым и детям. Море великолепное, бирюзово-лазурное! Рыбки есть, кораллов нет.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Наталья!
Благодарим за подробные детали о вашем прошедшем семейном отдыхе. Приятно знать, что наши клиенты возвращаются счастливыми 🤗
Не забывайте делиться подробностями и с другими туристами. Мы перевыслали письмо с темой «Оставьте отзыв об отеле», вам остаётся только скопировать написанное. Именно ваш опыт помогает нашему сервису быть ещё информативнее.
Благодарим за подробные детали о вашем прошедшем семейном отдыхе. Приятно знать, что наши клиенты возвращаются счастливыми 🤗
Не забывайте делиться подробностями и с другими туристами. Мы перевыслали письмо с темой «Оставьте отзыв об отеле», вам остаётся только скопировать написанное. Именно ваш опыт помогает нашему сервису быть ещё информативнее.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Тимофей Д.
купил(а) тур
по России
на двоих
по России
на двоих
Очень понравилось!
Шикарный отель: минусов не нашли. Еда (завтраки) заслуживает отдельного упоминания, огромный выбор, качественные продукты, небольшие очереди. Расположение отеля тоже очень крутое.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Тимофей!
Спасибо, что поделились впечатлениями о прошедшем отдыхе. Нам важно знать, как всё прошло. Мы перевыслали письмо с темой «Оставьте отзыв об отеле», достаточно будет заполнить форму или скопировать уже написанное.
И отзыв будет опубликован непосредственно на странице отеля 😉
Спасибо, что поделились впечатлениями о прошедшем отдыхе. Нам важно знать, как всё прошло. Мы перевыслали письмо с темой «Оставьте отзыв об отеле», достаточно будет заполнить форму или скопировать уже написанное.
И отзыв будет опубликован непосредственно на странице отеля 😉
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Сергей Т.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Недопустимо! Не выписали оплаченный полис страховки от невыезда.
Оплатил полную стоимость тура, включая страховку от невыезда, за 10 дней до вылета обнаружил в личном кабинете отсутствие оплаченного полиса с формулировкой «Полис страхования от невыезда на турах будет доступен после полной оплаты тура». То есть сервис взял деньги, но полис не оплатил. ЗАКАЗ №215******. Только после обращения на горячую линию направили запрос.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Сергей. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Проверили информацию по вашему обращению, полис страхования не выписался ввиду технической ошибки. На текущий момент коллеги уже работают над вашим вопросом и в ближайшее время направят страховку от невыезда на турах. В качестве бонуса от лица нашей компании вам были начислены баллы лояльности в личный кабинет.
Спасибо за отзыв!
UpD: Номер заказа скорректирован, однако стоит учитывать, что он не является конфендициальной информацией, в отличие от пин-кода, который могут запрашивать только наши сотрудники.
С уважением, команда Level.Travel.
Спасибо за отзыв!
UpD: Номер заказа скорректирован, однако стоит учитывать, что он не является конфендициальной информацией, в отличие от пин-кода, который могут запрашивать только наши сотрудники.
С уважением, команда Level.Travel.
1.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Наталья С.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Удовлетворительно!
Пользуюсь сервисом второй раз. По бронированию всё отлично, вопросов нет, а вот служба поддержки не пыталась решить вопрос о замене отеля, просто тянула время и в итоге ничего не сделали. Очень жаль, что описание отеля и реальность не соответствует реальности. Отель с рейтингом 9,6 не тянет даже на «3».
Ответ от Левел Тревел
Наталья, добрый день. Нам очень жаль, что ваше впечатление об отеле осталось негативным. Отзывы об отеле основываются на мнении наших туристов, которые уже были в данном отеле. Мы проверили ваше обращение, действительно, вопрос решался дольше обычного ввиду задержки ответа от туроператора, и, конечно, оперативное решение зависело от принимающей стороны. В качестве комплимента мы начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет.
Благодарим за отзыв. С уважением, команда Level.Travel.
Благодарим за отзыв. С уважением, команда Level.Travel.
3.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ольга Г.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Доходчиво и надёжно.
Впервые воспользовалась услугами вашего сайта и была удивлена простоте всех этапов бронирования. Большой выбор отелей на любой запрос туриста, характеристики отелей соответствуют действительности.
Когда бронирование создано, регулярно информируют о состоянии заказа. Всё доходчиво, грамотно.
Спасибо за возможность организовать свой отдых с вашей помощью, в соответствии со своими желаниями!
Когда бронирование создано, регулярно информируют о состоянии заказа. Всё доходчиво, грамотно.
Спасибо за возможность организовать свой отдых с вашей помощью, в соответствии со своими желаниями!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Ольга!
Мы стараемся делать сервис простым и понятным для всех, рады, что вы оценили наши преимущества.
Возвращайтесь к нам за новыми путешествиями! 💚
Мы стараемся делать сервис простым и понятным для всех, рады, что вы оценили наши преимущества.
Возвращайтесь к нам за новыми путешествиями! 💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Артём В.
купил(а) тур
на Шри-Ланку
на одного
на Шри-Ланку
на одного
Не спеша
Добрый день, люди работают не спеша, и после отмены, предлагают отели на 20% дороже, либо тот что ты и сам не выберешь (сложилось такое впечатление) после трех отмен, выбрал другое направление и все сложилось, я понимаю что много работы и людей, но хочется более быстрой ОС. Спасибо.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства во время ожидания подтверждения бронирования.
Хотим объяснить сложившуюся ситуацию: в связи с началом высокого сезона наблюдается значительный рост спроса на отели. В этот период:
• Места в отелях быстро раскупаются
• Стоимость проживания может увеличиваться
• Время обработки заявок возрастает
Мы понимаем ваше беспокойство и приложим все усилия для скорейшего решения вопроса в дальнейшем.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства во время ожидания подтверждения бронирования.
Хотим объяснить сложившуюся ситуацию: в связи с началом высокого сезона наблюдается значительный рост спроса на отели. В этот период:
• Места в отелях быстро раскупаются
• Стоимость проживания может увеличиваться
• Время обработки заявок возрастает
Мы понимаем ваше беспокойство и приложим все усилия для скорейшего решения вопроса в дальнейшем.
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Анастасия Д.
купил(а) тур
по России
на четверых
по России
на четверых
В целом неплохо.
Покупаем второй раз тур, в первый раз была Турция, прошло всё отлично. Сейчас бронировали Подмосковье, чтобы списать кешбэк, всё списали, взяли трёхразовое питание, даже ваучер прислали на трёхразовое питание, где-то через неделю я решила поднять себе настроение, позвонила в отель и выяснила, что у меня только завтрак и обед, начала в приложении смотреть, был уже ваучер завтрак, обед, в чате оператор стала выяснять, ответ: Анастасия, добрый день! К сожалению, поставщик сообщил, что нельзя изменить питание в заявке, также произошла техническая ошибка и пришла некорректная цена заявки. Можно оформить только новую бронь по актуальной стоимости сайта. С нашей стороны мы готовы аннулировать ваш заказ с полным возвратом денежных средств в размере руб. или предложить сохранить бронь, но доплатить за питание FB. Вот так!!!!
Ответ от Левел Тревел
Анастасия, добрый день! Мы ознакомились с вашим обращением, и действительно произошла техническая ошибка. Отдел решений проводил дополнительную проверку касаемо данной проблемы, именно поэтому ответа ждали дольше обычного. Спешим сообщить, что коллеги уже направили вам ответ в мессенджере Telegram. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на наши с вами долгосрочные отношения. Спасибо за ваш отзыв и рады видеть вас! С уважением, Level.Travel.
2.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Татьяна Р.
купил(а) тур
в Таиланд
на троих
в Таиланд
на троих
Хороший сервис!
Всё понравилось, отдых прошел замечательно, оплатила российской картой, еще и кэшбек от Тинькофф получила. Заселение прошло быстро, отель новый)
Поддержка была на связи и отвечали быстро!
Поддержка была на связи и отвечали быстро!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Татьяна!
Спасибо, что делитесь положительным опытом использования нашего сервиса. Мы всегда готовы поддержать клиентов и ответить на волнующие вопросы по заказу.
Надеемся, что с нами вы будете чувствовать себя уверенно в любых поездках 😌
Спасибо, что делитесь положительным опытом использования нашего сервиса. Мы всегда готовы поддержать клиентов и ответить на волнующие вопросы по заказу.
Надеемся, что с нами вы будете чувствовать себя уверенно в любых поездках 😌
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Отлично
Покупаю тур на данном сервисе не первый раз, как всегда всё прошло хорошо. Спасибо за отдых. Буду продолжать пользоваться.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Спасибо, что выбираете наш сервис. Будем рады сопровождать ваши следующие бронирования!
Спасибо, что выбираете наш сервис. Будем рады сопровождать ваши следующие бронирования!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Валерий К.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Отлично
Воспользовался услугами Level Travel в ноябре 2024 г. Заказывал тур в Дубай. Претензий нет. Все сделано быстро, качественно, мне понравилось.
Спасибо.
Спасибо.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Валерий!
Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады продолжить с вами сотрудничество и увидеть ещё много прекрасных мест! ☀️
Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады продолжить с вами сотрудничество и увидеть ещё много прекрасных мест! ☀️
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Загружаем еще отзывы