Игорь, добрый день. При оформлении заказа на сайте, до нажатия кнопки «оплатить», вы имеете право ознакомиться с договором, пользовательским соглашением и соглашением на обработку персональных данных, данные документы кликабельны до подписания. Также все виды документов доступны у нас на сайте в разделе «Правовая информация», там с ними можно ознакомиться до начала оформления заказа. Наш договор соответствует всем нормам и требованиям законодательства РФ по туристской деятельности.
Информация о типе рейса есть на странице с авиаперелетом, где указано, что из себя представляет выбранный вами рейс. По правилам авиакомпании Turkish Airlines для туров от «Пегаса» номера билетов на рейсы присваиваются только за 2–3 часа до вылета, поэтому онлайн-регистрация для этих рейсов недоступна — зарегистрироваться можно в аэропорту. Информация также есть на нашем лендинге: https://customer.level.travel/turkish. На блочные рейсы зарегистрироваться можно, но предоставление услуги зависит от выбранного вами туроператора. Подтверждение бронирования приходит на вашу электронную почту, если вы сомневаетесь, вы всегда можете обратиться в нашу поддержку за помощью с предоставлением внутреннего номера бронирования у туроператора, что является гарантией действующей брони на ваше имя. Если тур подтвержден, то, к сожалению, туроператор вправе взимать штраф за аннуляцию или любые корректировки в заказе, так как он, в свою очередь, уже заключил сделку с партнерами, которые предоставляют услуги.

Нам искренне жаль, что принимающая сторона не оказала должного внимания, и обязательно учтем ваш комментарий по работе с данным туроператором.
Мы нашли ваше обращение в нашу поддержку, видим, что ответ по вашему запросу о раннем заселении был направлен, но от вас ответа не поступило, к сожалению.

Спасибо за ваш отзыв. Мы ценим каждый комментарий, который может помочь нам улучшить наш сервис.

Ярослав, добрый день! Спасибо за доверие к нашей компании. Ваши примечания направлены коллегам в профильный отдел 👍

Людмила, добрый день. Спасибо, что поделились своим опытом по работе с нашим сервисом 🌹

Екатерина, добрый день! Спасибо за выбор нашей компании. Благодарим за уточнение, мы уже взяли в работу ваш комментарий и направили в профильный отдел! Да, вы правы, сейчас разгар сезона, и время ответа увеличено. Конечно, мы понимаем, что это не должно отражаться на наших туристах, и приносим свои искренние извинения.
В качестве бонуса от лица нашего сервиса вам были начислены дополнительные баллы лояльности.

Максим, добрый день. Сожалеем, что вам пришлось ожидать ответ дольше обычно, ввиду высокой нагрузки. Мы проверили ваше обращение, туроператор уточнил, что хаускипинг был направлен в ваш номер сразу же в день вашего обращения. Искренне приносим извинения, если проблема не решилась сразу, как правило, гид может помочь оперативнее решить вашу проблему на отдыхе.
Спасибо, что оценили удобство нашего сервиса.
В качестве приятного бонуса вам были начислены баллы лояльности.

Елена, здравствуйте. Очень рады высокой оценке нашего сервиса и ценим ваше доверие 😊

Татьяна, добрый день! В вашем туре чартерный рейс, поэтому время вылета/прилета может несколько раз измениться. Время может меняться как на более ранее, так и на более позднее. Замечательно, что у вас все прошло удачно 🌹

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что ваш первый опыт по работе с нашим сервисом прошел прекрасно. Будем рады видеть вас снова 😉

Дарья, здравствуйте. Как только вы бронируете заказ на нашем сайте, он автоматически отправляется на бронь туроператору. Время подтверждения занимает до 72 рабочих часов. Наши менеджеры получили информацию об отказе со стороны туроператора и сразу же связались с вами для поиска альтернативных вариантов, которые позже с вами согласовали. К сожалению, туроператор не смог предоставить другие варианты рейсов, самый ранний был вылет в 10:30. Стоимость авиабилетов может быть дороже из-за цен на топливо, но за ранний прилет дополнительно не надо оплачивать дороже. С нашей стороны была техническая неполадка в отображении информации в вашем личном кабинете, наши коллеги передали в работу проблему для ее оперативного решения. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Информация о трансфере указана на нашем лендинге: https://help.level.travel/19/#rec633589372.
Мы благодарим вас за обратную связь и приняли во внимание ваши замечания.
В качестве небольшого комплимента начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет.

Наталья, добрый день. Нам очень приятно, что вы выбрали наш сервис для путешествия! Будем ждать следующих поездок 🌹

Сергей, здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв! Будем держать планку 👍

Галина, добрый день! Спасибо за доверие к нашему сервису! Будем рады видеть вас снова 🌹

Андрей, здравствуйте. Благодарим за ваш отзыв и будем рады видеть вас снова 👍

Ирина, здравствуйте! Рады вашему настрою и совершенно с вами согласны, мы всегда готовы помочь нашим туристам, если возникают проблемы при оформлении. Рады, что вы уже не первый раз с нами путешествуете 👍

Ксения, добрый день! Мы всегда рады видеть наших постоянных клиентов и высоко ценим ваше доверие к нашей компании. Благодарим за такой теплый отзыв 🌹

Андрей, здравствуйте. Спасибо, что поделились своим мнением. Сожалеем, что вам пришлось долго ожидать ответ в чате, к сожалению, поступало большое количество обращений, поэтому время ответа было увеличено.
В качестве небольшого комплимента начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет.

Людмила, добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вы оценили удобство нашего сайта и преимущество удаленного формата 😉

Дмитрий, добрый день! Приятно слышать, что ваш отдых прошел на отлично. Будем рады видеть вас снова 👍

Лилия, здравствуйте! Благодарим за оценку нашего сервиса. Всегда рады видеть вас в числе наших туристов 😉

Петр, здравствуйте. До недавнего времени мы подтягивали рейтинг отелей со стороннего сервиса TrustYou, так как были расхождения в рейтинге, мы отключили данный сервис от нашей площадки. На текущий момент рейтинг отеля формируется на основании оценок наших пользователей, которые уже побывали в данном отеле. Действительно, звездность отеля у туроператоров может между собой отличаться, мы ставим среднюю оценку отелю, которую предоставили наши партнеры. Сожалеем, что об отсутствии гида вы узнали непосредственно на отдыхе и уже принимали во внимание данный факт и проведем проверку. К сожалению, ваше обращение в нашу поддержку было с неавторизованного почтового ящика, что осложняло процесс обработки обращения, так как необходимо повторно запрашивать конфиденциальную информацию.
В качестве небольшого комплимента от нашей компании вам были начислены баллы лояльности в личный кабинет на сайте https://level.travel/.