Антон, здравствуйте!

Благодарим за обратную связь и приносим извинения за случившееся. Мы понимаем ваше недовольство, к сожалению, туроператор вынужден был отказать в бронировании тура. Так как все наши предложения находятся в свободной продаже, иногда, хотя и крайне редко, купленный тур может оказаться фактически недоступным, так как за минуту он мог быть выкуплен другим туристом. В данном случае денежные средства могут быть возвращены вам в течение 3-5 минут, так как лишь блокируются на карте, а непосредственно списание происходит уже после того, как тур будет подтверждён. Данный алгоритм исключает ситуации, когда туристу приходится ждать возврата денежных средств по стандартному банковскому регламенту, при этом не имея, плюс ко всему, и купленного тура. Сожалеем, что вам не подошли предложенные альтернативы и повторно приносим извинения. Хорошего дня!

Анжела, здравствуйте!

Благодарим за предоставленную информацию. В первую очередь хотелось бы выразить сожаление по случаю вашего негативного опыта взаимодействия с нашей компанией. Но, разобравшись в ситуации, вынуждены констатировать, что туроператор фактически подтвердил ваше бронирование 27.05 в 13:56, то есть в данном случае от того, что менеджер Елена ответила вам спустя час, ничего бы не поменялось. Мы понимаем ваше негодование и ежедневно стремимся улучшить уровень обслуживание и скорость ответа, но в высокий сезон, в условиях повышенной нагрузки на контактный центр, среднее время ответа на письмо час не является ошибочным или критичным. Мы приносим извинения за любые неудобства, возникшие при обращении в нашу компанию и надеемся на понимание с вашей стороны.