Туры в Хаммамет из Москвы 2021

Простота и быстрота брони, все великолепно, но когда столкнулась с покупкой начались проблемы. Приходит письмо от левел тревел с просьбой отправить паспорта все путешественников, отправляю. и тишина 2 дня, звоню, ответ: А да, мы не увидели вашего письма, сейчас забронируем тур, прошло 2 дня, цена на тур совсем другая из-за курса, мелочь, но неприятно, пришлось доплачивать 3000р. Дальше пандемия и тур все время отменяют. Год назад мне перенесли тур в Тунис на 23 мая 2021, 17 марта пришло письмо, что тур отменен. До вылета еще 2 месяца, а тур уже отменили, а в новостях уже во всю пишут об открытие Туниса. Дальше хуже, написала запрос о возможности переноса тура, прислали ответ, что жди 14 дней и мы вам ответим. Прошел месяц ответа так и не было, я позвонила. Ответ прислали на следующий день, " Ольга, добрый день! Меня зовут Алена. Перенести без доплат можно на аналогичные даты 23.05.2021. Либо выбрать абсолютной любой тур на сайте от туроператора анекс тур, любое направление по ценам онлайн с использованием депозита. Пишу ответ, прошу перенести тур на 23.05.2021, Приходит ответ, который поверг меня в шок и показал отсутствие логики у сотрудников фирмы: На Тунис из Санкт Петербурга не выставлена полетная программа. Так как направление не открыто. На данный момент, только любой тур по стоимости с сайта брать. Из Санкт Петербурга это Турция. Хочется спросить вы вообще читаете то, на что отвечаете. Получить вразумительно ответа так и не удалось, только отговорки, что анекс тур отказывает в переносе сроков, т.к нет полетной программы, ее и год назад не было, но все переносили. Попросила прислать официальный отказ анекс тур конкретно по моему запросу, а не ответ в целом по направлению, так левел тревел отказывается мне его давать. Очередной обман от турфирм, мы вам деньги на депозите сохраним, а вы выбирайте другой тур, только цена за тур уже выше, и целый год турфирма пользовалась деньгами туристов, а % за пользование никто не заплатит и деньги возвращать отказываются. Больше в левел тревел и анекс тур я путевки покупать не буду. Осталось только негативное впечатление от их работы

Мне нравится все. Даже не знаю что можно улучшить. Сайт я у же посоветовала друзьям. Они тоже довольны.

Сервис очень понравился. Была оказана помощь в выборе тура и вопрос переноса его на другой срок, также был выполнен успешно. Работники агентства показали себя настоящими профессионалами. Осталось дождаться долгожданной поездки! Спасибо!

Все просто и удобно всегда доходчиво объяснят если что то не понятно! Перенесли тур без хлопот! Большое Спасибо!

Вы справляетесь плохо. В проблемной ситуации все, что вы смогли сделать - это ничего не делать. Понимая текущую ситуацию я согласилась на перебронирование тура на следующий год, но попросила возможность отказа от тура с полным возвратом денег не позднее, чем за 2, 3 и ли хотя бы 6 месяцев до начала тура. Доподлинно известно, что туроператоры выкупают отели и места ближе к дате туров, никак не за год, поэтому для туроператора в этом случае не было бы никаких потерь. При этом я не изымаю деньги из оборота туроператора и фактически иду ему на встречу. В то же время за год могут существенно измениться мои личные обстоятельства: наличие работы, стояние здоровья и т .д. и т.п. На все мои многочисленные запросы были даны ответы стандартными фразами, иногда одними и те же, о том, что "договор с туроператором не предусматривает условий возврата". Я просила ознакомиться с договором с туроператором, но мне его также не предоставили. Т.е. в проблемной ситуации вы не сделали и не захотели сделать НИ-ЧЕ-ГО. Больше никогда через вас. Лучше заключать договор с туроператорами напрямую и самостоятельно вести переговоры, больше толку.

Ребята хочу выразить всей вашей команде благодарность за поддержу, в этот тяжелый период! За оперативные ответы и вежливость, не смотря на неопределенность в завтрашнем дне. Успеха и процветания Вашему проекту! Удачи и побольше клиентов, у Вас отличный сервис и прекрасные менеджеры! Отдельно хочу отметить оперативность ответов в мессенджерах. При подборке тура все было сделано на высшем уровне! Очень удобный сервис оплаты в рассрочку через Тинькофф.

Внимательные операторы, понятно отвечающие на появляющиеся вопросы. Оперативно помогли перебронировать тур на следующий год. Ждем поездку!

Хороший сервис. Все быстро, с заботой о клиентах. Спасибо вам большое. Даже ситуация с коронавирусом не испортила сервис.

Мне очень понравилось отношение ваших сотрудников когда я покупала тур. На все мои обращения оперативно отвечали и давали полную подробную информацию. Я купила тур, который должен был состоятся 3 апреля, но к сожалению с эпидимиологической обстановкой в России и мире тур не состоялся. И нам предложили перебронировать тур на более поздний срок без всяких доплат. Что очень порадовало. Надеюсь что ситуация в мире стабилизируется, и нам удастся все таки отправиться на отдых. Спасибо Вам за оперативную и слаженную работу.

Итак, купила в этой компании тур в Тунис на 10 дней, который аннулировали в период закрытия границ из-за короновируса. Представила в режиме он-лайн документы на возврат средств, попросили доп. документы из банка, отправила и их, после этого получаю письмо о том, что туроператор "Анекс Тур" принимает запросы и требования на возврат средств только в оригинале и предложили выслать все по почте или принести в офис после того, как снимут режим самоизоляции. Вот так и ни каких денег!!! А ведь другие туроператоры добросовестно возвращают людям деньги!!!! Подумайте, прежде чем воспользоваться их услугами!!!!

Мне все нравится. Туры актуальны , те которые представлены. Немаловажно, что в случае не подтверждения, средства на карту возвращаются моментально!

Возникла проблема с перебронированием тура. Потрачено много времени и нервов. Менеджеры сменяют друг друга, не вникая в суть дела, не заметно желания действительно помочь клиенту. При решении срочных вопросов, необходимо общение по телефону, а не сообщение на электронную почту, которая может просматриваться клиентом изредка. Сообщение смс об изменениях по заказу, не работают, когда необходимо срочное решение вопроса. В итоге мой вопрос решен очень хорошо. И за это огромное спасибо Наталье Салтыковой за ее высокий профессионализм и выдержку, умение гибко подходить к проблеме и понимать задачу. В карточку выбора туров на сайте необходимо добавить срок отдыха до 28 ночей, клиенты сами хотят подбирать стоимость туров, не обращаясь к менеджерам по бронированию. Стандартную работу может выполнить сама система.