Отель Московская Горка

Оцените сами ситуацию- прошу поздний выезд в 1500 , девочка на ресепшен что-то калькулирует и выдает мне- с вас 800 р. Я - как комплимент нельзя? Нельзя. До 1300 можно а до 1500- за деньги. Ну раз за деньги- заплатил. В 1400 в номере расслабляюсь в ванной- кто-то ломится в дверь- я кричу я в ванной мол не мешайте. Ушли. Через минуту начинает звонить непрерывно телефон в номере. Я вылезаю из ванной и слышу та самая девочка с ресепшен требует освободить номер потому что выезд в 1200. Я ей- я ж у вас утром купил поздний выезд??? Она- сейчас проверю. Ой, да, извините. Капец- Как можно быть настолько невнимательным к клиентам?? Я ж наверно один был такой с продлением! И самый прикол в конце- если уж прикалываться над клиентом то уж до конца- выписываюсь из отеля а эта девочка мне- мы сильно извиняюсь и хотим вам предложить комплиментарный поздний выезд ( после того как я уже собрался и выехал!! А не пока я был в номере!) спасибо не надо. Оставил вещи в их кладовой и поехал по делам. Девочка на ресепшене молодая из нынешнего поколения гордых личностей но явно требует обучения и наставления

Завтрак

На ТВ плохой сигнал от городской антенны

- непонятна разница между номерами Стандарт и Супериор - в номере были видны следы от прежних гостей: пятна на ковролине, пятна на подоконнике, потертости на стенах (попросили повысить класс номера - согласились только с доплатой, но согласились переселить в другой номер того же класса) - шумоизоляция неплохая, но оставляет желать лучшего (было слышно, когда соседи издавали громкие звуки, но разговоров слышно не было) - телевизор очень маленького диаметра

Был ремонт, в зону спа нужно ходить через улицу, Вечером в спа зоне страшная грязь. Завтраки ужасные. Продукты странного качества и селедка на завтрак. - это странно.

1. Зубные и бритвенные принадлежности только по запросу на ресепшене. 2.Расческа тоже по запросу на ресепшене. Считаю, что данные вещи должны быть в номере независимо от того будет ими пользоваться клиент или нет. 3. Отсутствует губка/салфетка для обуви и щётка для одежды. 4. Нет элементарного набора с нитками пришить пуговицу. 5. Из средств гигиены шампунь,гель и мыло. 6. Отсутствует шапочка для волос. 7. Мебель всё-таки старая: поцарапанный столик, прожженное кресло. 8. Ковролин вдоль плинтусов пыльный, под кроватью пыль, есть следы прожжения сигаретами. 9. В 4* обычно для гостей оставляют 2-4 пакетика с чаем. Этого не было. 10. Снэков для перекуса и напитков в холодильнике нет. Всё-таки заявлено 4* звезды. Обычно данные вещи в 4* всегда есть. Хотелось бы отметить, что пульт не работал(сели батарейки). На ресепшене первым делом задали вопрос а что так нужен телевизор, техника сегодня нет. Естественно, батарейки заменили, но данный вопрос не уместен, поскольку оснащение ТВ является обязательным условием для 4*.

Не очень понятен въезд на территорию на авто, пришлось звонить в отель, ждать поднятия шлагбаума, кнопка у самого шлагбаума не работает.