Muse Of City Nevsky (Бывш. Кравт Невский)

Не порадовал только Wi-Fi с перебоями и вид из окна не то на заброшки какие-то, не то на парковку.

Хотелось бы не быть ограниченным по времени посещения спа с 9 до 12 =) Продление номера бесплатно (позднее выселение) только на 1 час, но за доплату можно до вечера продлить

В номере постоянно автоматически включается кондиционер, приходилось все время его выключать.

При въезде обнаружила пару засохших линз у кровати. Много пыли.

все хорошо

Вещи оставшиеся от предыдущих посетителей, поздняя уборка, когда приходишь в пол 6 вечера и не убрано, полотенца уже на полу . А помыться надо. Пятна на диване . Раскладушка не удобная, пружины чувствуются .

Персонал совершенно не обучен качественному сервису. Отель заявляется как 4 звезды, на деле мне есть с чем сравнивать и персонал работает на уровне захудалой гостиницы. Приведу несколько примеров, а вы решайте, стоит ли оно того. Во-первых, в один из дней мне было очень плохо и я заказал доставку полисорба из аптеки курьером, попросил курьера оставить на ресепшне, что в целом обычная ситуация, тем более для отеля который позиционирует себя как 4 звезды. Просыпаюсь я от звонка курьера, который просит спустится и лично принять заказ. Спрашиваю на ресепшне: а в чем проблема принять заказ? На что получаю порцию отговорок: мы не принимаем доставки по требованиям безопасности (а посмотреть у курьера инвойс из аптеки с запечатанным пакетом - что-то на уровне фантастики); мы принимаем доставки только если гость сам нас об этом попросит (а как гость об этом узнает? почему не позвонили); мы не беспокоим гостей потому что курьеры часто ошибаются (у курьера буквально в приложении отображается комментарий для какой комнаты оставить заказ). Вместо эмпатии я получил порцию отговорок и оправданий с лицом как будто я сам ожидал чего-то сверхъестественного. В номере у меня стоял do not disturb в мое отсутствие, т.к. я не люблю когда в мое пространство заходят без спроса, кроме того у меня лежали ценные вещи в открытом виде. Тем не менее, в мое отсутствие, даже несмотря на do not disturb у меня зашли в комнату и убрались. Также товарищу в 8 утра принесли прачку и разбудили его, настойчиво звонили и стучали в дверь, хотя кажется прачку можно оставить в любое другое время, не разбудив гостя. Комната хранения, которой я воспользовался в день отъезда - это просто открытая комната в которую имеет доступ кто угодно. Багаж никак не маркируется и не выдается, фактически любой человек может забрать любой багаж. Также отель указан как "спа-отель", но на заселении вы узнаете, что для обычных гостей спа доступно до 12 часов утра, а далее с доплатой.