Марко

бронировали совершенно другой номер. на вопросы о том почему такой номер - это номера категории и все. сам номер с ванной комнатой (мерили с рулеткой 22.8 м2 (заявлено 26 м2 ). Заявленного красивого вида не было. При подтверждении номера просила поставить детскую кроватку - сказали возможно, о том что это платная услуга ( 1000р сутки!!!) никто не сказал, после моих вопросов эту информацию добавили на сайт, ранее ее не было! В Ванной комнате было предоставлено по 1 полотенца большому и маленькому, полотенце для ног я просила отдельно - предоставили 1! шампунь и гель для душа на каждого - на этом все! на следующий день, после моих возмущений - нам принесли все что было заявлено, но обновления не было. Нас было 2 взрослых и 2 ребенка - на диван 2-х спальный предоставили простынь 1.5 спальную (2-х спальную предоставили только на следующий день). Про подушки - на кровати 2 большие и 2 маленькие подушки - это на всех! просьба предоставить дополнительную подушку - отказали! также при заезде был грязный холодильник и в целом в номере пыльно. пиком моего возмущения и негодования стало то, что я попросила вымыть холодильник и разложить диван - вернулись через часа 4 и НИЧЕГО! хозяин данного отеля даже не извинился, скинув всю вину на сайт партнёра, сказал что это самые большие номера этой категории ( значит есть вариант оказаться в меньшем номере за те же деньги!). Из решений этого конфликта нам предложили переезжать из номера в номер (с детьми, вещами, плюс я в положении!), далее предложили скидку на следующее бронирование и компенсацию денежную (к слову обещание хозяина ничем не кончилось - ничего нам не предоставили!). Отель с детьми не советую,на 4 ⭐ не тянет вообще! ужасное отношение и не предоставление услуг обслуживания.

Сервис, отношение персонала. Администратор требовала срочной оплаты доп. услуг каждый раз, как только услуга была оказана/заказана, а не как обычно, один раз при выезде. Как будто боялась, что мы покинем отель в первый день, несмотря на сделанную предоплату за три дня. Также было предъявлено требование заплатить за полотенце, на которой остался след от лапы собаки с комментарием про порчу имущества. В таком случае большой вопрос, за что отель берет 1000р за одну собаку в сутки, не предоставив элементарно миску для воды.

В номере шкаф стоял рядом с дверью из ванной. Трудно было выходить