Grace Imperial Hotel & Spa

Отель даже на 4 звезды тянет с трудом, базовый сервис страдает. При заселении нам никто не помог с чемоданами. При выселении, ждали полчаса, пока придут и помогут — при этом нам дважды позвонили с ресепшена с напоминанием о времени выселения. Уборка — отдельная тема. Скорее всего, не хватает персонала, поэтому убираются они в комнатах не в стандартное время, как в большинстве отелей, а во второй половине дня или вечером (грубо, с 17:00 до 21:00). В итоге, к нам горничные приходили как раз тогда, когда мы возвращались в комнату после первой половины дня, чтобы переодеться и немного отдохнуть перед вечерними активностями. Дважды мы просили горничных прийти попозже (через полчаса), когда мы переоденемся и уйдем — дважды они обещали так сделать, но по итогу никто не приходил и не убирался. Забавно, что в комнате висит куар-код, по которому можно оставить комментарии об уборке, но на наше сообщение так никто и не среагировал) Бассейн на улице холодный, и если на дворе не знойное лето с 30-градусной жарой — плавать в нём невозможно. Нам не повезло с погодой, всю неделю на улице редко было больше 20 градусов — и бассейн был ледяной. Заявленных 30 градусов там точно не было. Даже зимой в открытых подогреваемых бассейнах мне никогда не было так холодно и неприятно :) Зона спа небольшая, людей часто больше, чем позволяет комфортная вместимость. Убираться качественно не успевают. Так как много маленьких детей, и как будто никто не следит за наличием у них специальных подгузников, часто пахло в спа-зоне далеко не фиалками. Вообще было бы здорово сделать пару вечерних часов в спа-зоне исключительно для посещения взрослыми, как это практикуется во многих спа отелях и комплексах. Завтраки сомнительные, вроде бы всего много, но набор очень странный — всё очень жирное и мало полезной здоровой еды. На 7-й день я уже не знала что есть, мой организм очень сильно сопротивлялся такой еде на завтрак, хотя я даже не ЗОЖ. Элементарно, нет обычной яичницы или омлета, которые даже в тройках готовят на завтраки под запрос. Из плюсов — отзывчивые, приятные сотрудники (за исключением горничных 😁), красивые общие зоны (входной холл, сад), очень вкусный грузинский ресторан. Если бы мы приехали на пару дней, как это тут делают многие, то, наверное, всё было бы прекрасно. Но так как жили мы неделю, было время прочувствовать детали, ахах. Ну и комнаты — отдельная тема. Игра на удачу, куда вас поселят: в комнату с видом на горы или с видом на соседнюю стену в метре от вашего балкона или окна. В целом, с точки зрения архитектурного решения, отель не самый лучший — много очень темных комнат, куда не попадает свет даже в самый солнечный день, потому что напротив стена, или ваш балкон выходит в шахту холла (как изначально было у нас). Опять же — если приезжать на пару дней и только ночевать, то в целом ок. Но жить неделю в темнице — сомнительное удовольствие. Огромное спасибо сотрудникам, что по нашей просьбе нас переселили в комнату, куда доходил солнечный свет — иначе бы после недельного отпуска в темнице пятизвездочного отеля я бы точно возвращалась домой с депрессией 😁 В целом отель ок, если ехать на короткий срок — дня на 2–3, и не строить сильно больших ожиданий насчет 5 звёзд. Для более длительного проживания как будто лучше поискать другие варианты ☀️

Прекрасный отель , куда хочется возвращаться. Есть все необходимое. Вкусные завтраки. Фишка 2 бассейна, один закрытые, второй обогреваемый под открытым небом. Очень дружелюбный персонал, ресторан сделал комплимент в виде шампанского и фруктов. Было очень приятно !

Отель расположен в шаговой доступности от канатной дороги – утром выходишь и уже через 10 минут на склоне. Номер был теплым и уютным, с панорамным окном, из которого открывался вид на заснеженные вершины. Кровать мягкая, с пуховым одеялом – после катания спал как убитый. В ванной – теплые полы и просторная душевая кабина. Персонал помогал с арендой снаряжения и покупкой ски-пассов.

Завтраки сытные – каши, омлеты, горячие бутерброды, идеально для заряда энергии перед катанием. После лыж можно было расслабиться в СПА с бассейном и сауной. Wi-Fi работал отлично, даже на верхних этажах. Для детей была игровая комната и отдельное меню. Трансфер от ж/д станции и аэропорта предоставлялся. Мы в восторге и обязательно вернемся Летом!

Великолепный горный отель с безупречным сервисом! С первых минут нас поразил уровень внимания персонала - помогли с багажом, предложили ароматный травяной чай и подробно объяснили все возможности отеля. Номер превзошел все ожидания огромная кровать с ортопедическим матрасом. Особенно порадовала ванная комната с подогреваемым полом и панорамным окном, из которого открывался потрясающий вид на горы.

питание выше всяких похвал и номер хоть и небольшой, но есть просто всё-всё необходимое. колонка Алиса очень кстати :)

Отличный спа. Безупречная чистота. Приятный, стильный интерьер. Шикарный завтрак с разнообразием блюд. Шампанское по утрам — приятный бонус, создающий атмосферу отдыха. Понравилась арт-терапия — интересное и расслабляющее занятие. Большой плюс аниматорам — стараются, поддерживают атмосферу, вовлекают в активные и творческие занятия. Спасибо им большое!

Все чисто и уютно

Чистые бассейны, в спа зоне отличные температурные режимы. Чистое постельное белье, без каких-либо пятен. Приятный приветливый персонал! Ужины вкусные и разнообразные, особенно говядина. Были моменты по еде которые лично мне не понравились, но скорее это мои заморочки. Завтрак разнообразный и все что попробовали было вкусно, овощи свежие, закуски тоже. Есть возможность собрать белковый завтрак с зеленью. Мы выбрали корпус постарее за счет этого были моменты где ремонт подустал, но это не портит сам отель.

Мы отдыхали всего три дня и не хотели отсюда уезжать 😭 отношение на высшем уровне, еда на 5+, расположение идеальное с видом на горы и бассейн(был балкон). Заселили нас быстро, потом пошли купаться в крытый бассейн, который чистенький и тепленький. Ужин шикарный с большими порциями. Завтраки по системе шведский стол, даже было шампанское. Детская комната огромная с горками и аниматорами. Я хочу обратиться к руководству отеля, спасибо большое, что держите марку, спасибо, что действительно ваш отель полностью соответствует той заявленной ценовой политике. Огромная благодарность персоналу, трудятся не покладая рук🙏 само их отношение выше всяких похвал. Люди, не пожалейте денег, оно того стоит!