Отзывы об отеле Club Sun Heaven Family & Spa

Отдыхали в конце июля 2019. Трансфер до аэропорта около 2,5—3 часов. Заселение не раньше 14:00 никак. Нас заселили в делюкс, т. к. не было свободных экономов. Питание на 5. Разнообразное меню с различными видами мяса и овощей. Фруктов немного. В основном 2 вида на каждый прием пищи. На пляже есть свой бар с хорошим питанием и напитками. Из алкоголя: вино белое и красное, джин, водка, раке, виски, пиво. Анимация на пляже есть. Но об этом узнали только в последние дни. В бассейнах тоже была анимация для детей. В 2—3 км от отеля находится большой базар Конаклы.

Отель очень подходит для семейного отдыха. Были с 21 июня по 1 июля 2019 г. с тремя детьми — 3, 8, 10 лет. Все очень понравилось. Детская команда аниматоров (из Грузии и, кажется, Казахстана) — просто восторг! Это взрослые люди от 30 до 40 очень включенные и ответственные. По пятницам устраивали детскую пенную вечеринку (в 16:00) на пляже. Каждый день работает мини-клуб, мини-диско и концерты. Есть павлин, индейки, кролики и несколько кошек на территории. Хороший детский бассейн с фонтанами и горками для самых маленьких. Два взрослых бассейна. Интересный проход к морю: из амфитеатра через тоннель с расписными стенами оказываешься сразу на пляже с лежаками и тентами. Песок переходит в гальку. На входе в море есть и большие камни тоже. Аккуратно нужно заходить. Море было чистым и теплым. Большой рынок в этом поселке (Пайялар) приезжает по средам. Из отеля выйти и идти налево 10—15 минут. В остальные дни есть в ближайшем доступе несколько магазинчиков. Еды много и разной. Мороженое, лепешки, кексы, картофель фри, бургеры и прочее на перекус. Жили в старом фонде. Без изысков. Достаточно чисто. Зато семейный номер — три комнаты! Одним словом, отдыхом очень довольны. Летали через Pegas.

Начнем с того, что мы с мужем абсолютно непривередливые туристы, для сравнения отдыхали в 3* во Вьетнаме и в Чехии, также в 4* Мармарисе, ну и в Египте 5*, куда без него)) Это был первый отпуск на море с ребенком, поэтому старались выбрать подходящий отель, к сожалению, промахнулись... Началось все с заселения, хоть мы этому значения сначала и не придали. Приехали около 11 ч, на ресепшен очередь, ну, это и понятно, мы не расстроились. Сначала хотели подождать, т. к. обычно персонал достаточно быстро все разруливает, но нет. Девушка дала подписать бумаги, мы подписали, нам сказали, что заселят в 14 ч, я поинтересовалась, нельзя ли ускорить, конечно же, не просто так, обычно сотрудник берет себе 20—30 $, и все довольны, но тут меня направили в соседнюю очередь к русской "девушке" Светлане, на что она сказала, я могу вам предложить только номер, типа, делюкс с доплатой 45 $ за 9 ночей. Главное слово было — типа, делюкс)) Номер был в старом корпусе, хотя нас это не смущало, прошли, заселились, все хорошо казалось бы! Самое интересное, что в этом номере уборка по графику через день, но по факту ее нет (не знаю, загрузится ли видео сюда, на видео видно), ребенок с самолете или после ел конфетки маленькие, так вот не знаю, в какой момент, но, видимо, из сумки или из кармана выпал фантик, я заметила его после середины отпуска, так вот за 4 дня его так и не убрали с пола. Спросите, почему этого не сделала я? Потому что было очень интересно, достанется ли он следующим отдыхающим в этом номере, т. к. нам достался мусор от предыдущих жильцов))) Мне, как человеку брезгливому, было, конечно, не приятно, но мы с мужем приняли это с улыбкой, отдыхать же приехали... Но вот когда в ресторане "а-ля карт" (если его можно так назвать) на столе, где мы присели, была грязная ложка (реально жирная!), хорошо, что не ребенку попалась, я попросила заменить, ложку без слов забрали и принесли чистую через 3 мин... То есть мало того, что посуда плохо промыта (возможно, из-за этого у мужа с сыном были проблемы с кишечником), так они еще стол сервируют с закрытыми глазами, а потом стандартно не извинились даже! Вот он турецкий сервис и доброжелательность. 95 % в отеле русских, еще есть украинцы, белорусы и казахи, ой, еще литовцев была пара пожилая. В общем, русским и так пойдет, видимо... Территория хорошая, детских площадок много, детский бассейн с маленькими горками и фонтанчикам, лягушатники у каждого бассейна, но не очень теплые были в мае. Про питание хочу сказать, что кормят вкусно, бывает свинина, курица, индейка, говядина, рыба и субпродукты, такие как печень, сердце. Десерты тоже вкусные, сыры разные, джемы разнообразные (очень нравились моему сыну). Все эти вкусности только в ресторане — "столовке", а вот на территории отеля только гезлеме либо на пляже с 11 до 16:30, так что если вы любите пожевать, как я, то вам дорога на пляж, у бассейна только пиво качества отвратного. Расположение отеля нормальное, рядом турагентство Саши, знакомые ездили в Аланью сами, 10—15 мин на маршрутке, по стоимости где-то 3 лиры. Кстати, у Саши (баба Шуры, как ее называют гиды) брать экскурсии не только удобно, безопасно, но и выгодно)) Нам на троих с ребенком обзорка в Аланью обошлась 30 $, а катание на пиратской яхте Биг Крал — 60 $, у гида 45 с человека на яхте. Яхта большая, все здорово, чисто, весело, кормили вкусно, пенная вечеринка. Ребенок сутки температурил из-за перегрева, Саша спокойно перенесла экскурсию (без доплат и лишних слов), отношение доброжелательное, не то что в отеле. Магазинчик в отеле недорогой, можно просить скидку. Ну вот подходим к самому главному — минусы отеля. Во-первых, это отношение персонала отеля к гостям. Главный менеджер, кабинет которого находится на ресепшен, одел корону не только себе, видимо, но и сотрудникам ресепшен. Объясню. Когда мы заезжали, на ресепшен обратилась девушка, спросила градусник, т. к. у ребенка температура, когда ей сказали, что нужно принести 10 баксов в залог, она попросила сначала дать, а потом бы она принесла деньги либо градусник, но Светлана (сотрудник) сказала, что градусник один и она не даст без залога. Девушка стала громко возмущаться, после того как она ушла, вышел главный менеджер и стал махать руками и громко высказывать свое недовольство такими гостями, дословно: "Она что, нас купила, что орет тут..." Возникает вопрос: а кто купил путевку в ваш отель, чтобы приехать и получать удовольствие от отпуска и кто здесь работает и должен делать наш отдых лучше, а на все капризы гостей улыбаться? Видимо, он в отеле гость, ну очень бы хотелось, чтобы таких менеджеров больше не было... Во-вторых, у многих, как оказалось потом, текут унитазы (знакомых отдыхающих трижды переселяли из-за унитаза в разные корпуса), некоторым их даже не могут починить, благо у нас было все нет плохо. Когда я подошла к Светлане, чтобы сделать заявку по поводу сливного бачка, она вроде бы отметила, но реакции не было, то же самое с детской кроваткой при заселении, нам ее поставили часов в 20—21... Пришлось подойти к ночному директору, единственный человек, у которого заявки все же исполняются, но тоже недоброжелателен... Нам после первой уборки не доложили полотенца, т. е. вместо 5 полотенец, которые были при заселении, нам положили всего 2 больших, полотенце для ног не положили совсем, где-то около 14 ч я попросила Светлану, чтобы полотенца доложили из расчета 3 человек, т. е. на ребенка тоже, но, увы... В итоге в 18 ч мой ребенок после сна, заходя в туалет, поскользнулся и сильно ударился головой! Я была в ярости, но все же спокойно подошла к ночному директору, объяснила ситуацию, и, знаете, он даже не принес извинений, просто сказал, что он не Светлана и через полчаса нам принесут полотенца. Нигде и никогда такого отношения я не встречала! Более того, сама будучи директором всегда проводила тренинги с персоналом, чтобы они всегда улыбались, были вежливы и извинялись, даже в том случае, когда клиент "не очень хороший человек". В этом отеле у сотрудников ресепшен большая корона и взгляд свысока... Но не буду обобщать, не весь персонал такой. На пляже спасатель и уборщики очень внимательные, доброжелательные. В столовке тоже стараются, бармен один вообще хам и все делает, как хочет он, т. е. сегодня может разрешить 2 бокала в одни руки, а завтра 3 либо не смешивает нарочно колу и виски, а наливает в разные бокалы, говоря при этом, что сам разольешь, как хочешь... Познакомились с разными людьми, мнение у всех совпадает, но с учетом, что все в разных корпусах жили, оказывается уборка везде разная... Например, уборка в новом корпусе делюкс хорошая и она ежедневно, но нам и не нужно ежедневно, мы не хрюшки, обувь первое время снимали у входа, а потом, походив босиком чистыми ногами, поняли, что неудобно, но все же придется ходить в шлепках, т. к. пол не мыли, а просто тряпкой раз провели, разводы везде, ступни очень грязные... Аниматоры хорошие, стараются, но моему ребенку было неинтересно. Большой и единственный плюс отеля, что концепция была продумана изначально хорошо. Тренажеры хоть и примитивные, старенькие и больше половины сломаны, все же есть на море, для нас с сыном это плюс. Хотя для сына все же больше детская площадка на пляже рядом с тренажерчиками. Батуты спасали вечером, когда большинство детей танцевали на мини-диско. Понравились ослики на колесиках для детей 4—6 лет, но большинство сломаны и колеса западали. На пляже опора для тентов вся облезлая и ржавая, крючки есть, но ничего не повесить, очень противно, вид портит и впечатление, лежаки и матрасы грязные, можно было бы дать уборщику керхер, и было бы все чисто и приятно... Вывод: у отеля нет грамотного управляющего, к сезону отель был не готов, жаль...

В общем, вина только моего мужа, а я дура согласилась. Хотя в Турции как дома. 120 км. от аэропорта, чтобы жить на трассе 6 полос и одной улицы и купаться, разглядывая грузовики, летящие круглые сутки. Кто любит магазин «Магнит», тому даже понравится, наливают везде, фри с бургерами на пляже, что ещё нужно. Пляж — это такой большой шалман, где все курят и пьют пиво, а лежишь ты в пепельнице среди мультимиллионеров, судя по пьяным разговорам, в шлёпанцах за 150 р. Лежаки все грязные, а синие и белые матрасы — это шик-блеск тру-ля-ля. В общем, 50—60 % это люди жабы, которым далеко за 100 кг, постоянно что-то жрущие, пьющие и киндеров, поэтому гам стоит везде. Пляж — коралки обязательны. Но, несмотря на всю жуть, детям этот отель понравится мороженым, попкорном и площадками. Вывод: спокойной отдых это не здесь. Выбирайте отель прямо на берегу, поверьте, трасса есть трасса.