Four Seasons Hotel Lion Palace St. Petersburg

Попросили поменять пост белье дважды, но получили игнор. Не поздравили с днем рождения. Ноль клиентоориентированности. Бегают с терминалами за гостями и просят платить за все сиюминутно.

Думаю, что следует разделить питание на завтраке- вполне обычное для 5-звездочного отеля, понравились помидоры и сыры. И питание в баре и в Чайной гостиной в течение дня и вечера, где попробовали 5 разных десертов и ни один из них не был действительно вкусным. Это более чем странно, т.к. сет Карнавал, который пробовали в баре Xander был разработан специально к 10-летию отеля, но, как оказалось позднее, в Гранд Отель Европа и в Wawelberg десерты несравнимо лучше. Откровенно плохо для отеля 5 звезд: комнатные тапочки, как из дешевого отеля; при слякоти в СПб в номере не оказалось салфеток, чтобы освежить обувь; размомастные зонты, плохое (тусклое) освещение. Из того, что понравилось- морская соль для ванны. Было странно внутри отеля встречать брошенный пылесос и швабру. Заказала заранее экскурсию по отелю и накануне напомнила о ней, в итоге получила достаточно скромные описание истории этого здания. Возможно, я ждала чего-то по аналогии с отелями, где привыкла останавливаться и там, где реально безупречный сервис и работа консьержей, но в Four Seasons было полное разочарование и это странно, т.к. даже я, как гость, могла рассказать больше интересных и необычных вещей про этот отель. И думаю, что дело не в персонале в данном случае, я видела, что консьерж, сотрудник на ресепшн, в баре и в ресторане,- все они действительно старались делать свою работу хорошо, но не хватает системных знаний и вышколенности, которой славятся хорошие сетевые отели. Думаю, что проблема конкретно этого отеля- в слабости и расхлябанности управленцев. И для меня осталось загадкой: почему так??? Если тот же Four Seasons в Будапеште по уровню обслуживание вполне неплох. Для себя вычеркнула этот отель из списка для посещений и не рекомендую тратить на него деньги, а посмотреть на более стабильные по сервису отелю: Гранд Отель Европу, Wawelberg и Асторию.

Нет такого

Постельное белье меняют раз в три дня, если в стакане будет налита вода, то горничная так и оставит грязный стакан с водой.., аргументация почему не моют стаканы, странная.., мол, вдруг у вас там настойка))) честно говоря, даже не поняла как реагировать. Некоторые горничные, видимо, экономили шампуни, гели для душа, мыло .., из четырех дней, два дня не обновляли …, этот факт очень удивил. С одной стороны персонал очень приветливый, старается обеспечить комфорт, с другой стороны не хватает профессионализма.

Отношение к гостям несколько изменилось, и это особенно хорошо заметно при посещении ресторанов. На завтраке официант берет заказ и не возвращается к вам в течение 40 (!) минут, не обращая внимания на ваши взмахи рукой. Хостес в ответ на обращение к ней говорит "пусть это будет вашей самой большой проблемой сегодня" и - не делает ничего. Это, конечно, очень оригинальный способ разрешения проблемы. На следующий день официанты улыбаются и говорят вам, что "все сделают очень быстро", но - не делают ничего. Этот опыт выглядит особенно разочаровывающе на фоне отличной работы служб бронирования и размещения.

Цена , и не было завтрака за такую цену

Чистые номера Удобное месторасположение Заселили на час раньше