Отзывы об отеле Lotte Hotel St. Petersburg

Отдыхаем в этом отеле 3й раз. С каждым разом все хуже. Шампуни, гели , зубные наборы просишь пополнить, пополняют на одного человека, хотя проживаем вдвоём. Шампунь и кондиционер разных фирм. Если бы это был отель 3*, то ничего уж. Но когда ты платишь 33т +, это недопустимо. Не допросишься тапочек, халаты за трое суток ни разу не поменяли. Уборку в номере попросили 1 раз, но и то, убрались спустя рукава, оставила пеленку чистую скомканную на полу, за кроватью. Она в том же виде и осталась. Еще раз обращу внимание, что с каждым посещением сервис все хуже. Только швейцары на входе 5*. Всегда улыбчивы, доброжелательны, помогли с сумками, я была после операции. Персонал вроде и отзывчив на просьбы, но эти просьбы выполнены на 50%. Просишь обновить запасы гигиенических наборов, пополнят только 1 шампунем, 2 гелями и 1 зубным набором. Ну как бы совсем не 5*.

Плюсы: 2 дня пожили в гостинице. Очень довольны! Номера - все продумано до мелочей. В номере есть все. Свежий ремонт, система умного дома. Персонал - очень доброжелательный, улыбчивый, готовый помочь во всем. Завтраки - мы взяли завтрак утром, все есть от омлета до красной икры ! В остальное время работают рестораны, мы ужинали в основном ресторане, цены высокие, ноэто было ожидаемо. Очень вкусные десерты. В целом всем остались очень довольны, вернемся сюда и в следующий раз !) Минусы: Обслуживание - немного не понравилась уборка в номерах, уборщицы халтурят, не сменили постельное белье и банный халат, хоть и была просьба поменять. В остальном все на уровне.

Бронировала номер с двуспальной кроватью кинг-сайт. Предоставили номер, сдвинув две кровати вместе, тем самым с двух сторон не было розеток, а так же не было тумбы с другой стороны кровати. Тел заряжался в ванной, где была ближайшая розетка, а воду приходилось ставить на пол. Так же после уборки номера - зачем то вытащили зубную щетку из стакана и оставили лежать у раковины. (Фото есть). При попытке разобраться с номером - ответ был такой: вы бронировали номер с двумя отдельными кроватями(хотя в заказе это не так-и мы вместе проверяли это на месте).Тогда встречный вопрос: если мы и бронировали с раздельными-зачем сдвинули?)) Смешно… Особых условий, указанных на сайте лотте плаза при проживании в день рождения, так же не было предоставлено. При разговоре с менеджером - ответа почему нет - я не услышала. Впервые от проживания в Лотте Плаза осталось неприятное впечатление.

Плюсы: Отдыхали с мужем в феврале, отмечали 50 летие. Прекрасный отель, приветливые менеджеры на ресепшн, все рассказали, проводили до номера. В номере есть ванна👍 и ещё душевая. Тёплый пол, тёплый унитаз)). Кровать и подушки очень удобные. Завтрак понравился своим разнообразием, всё вкусное и свежее. Официанты очень внимательные, отдельное спасибо Александру. Каждый вечер фирменные конфеты. Спасибо за комплимент от отеля на день всех влюбленных и на день рождения! Расположение отличное, в самом центре города. Все на 5+ Спасибо всем сотрудникам отеля за прекрасно проведенную неделю! Минусы: Нет такого.

1) усталый человек на стойке регистрации с синдромом вахтера. Как мог демонстрировал свою значимость. Ему бы в советское время вернуться, нашел бы свое место. 2) полное отсутствие поздравлений в день рождения и открытая ложь на сайте про программу «день рождения» в отеле. Хотя их заранее проинформировали. После повторных пинков - чизкейк размером с монетку и бутылка проссеко, которое не возможно пить (пару евро на родине стоит). В общем, хотите атмосферу праздника в стиле позднего ссср - вам сюда. 3) обман с размером номера. Обиженный человек на стойке регистрации гонял нас по отелю больше часа по маленьким номерам, пока мы не плюнули и остановились в номере хоть приблизительно похожим на заказанный. Отель не в курсе, что в телефоне есть рулетка и в начальной школе учат вычислять площадь прямоугольника. Всё это на фоне пустого отеля! На завтраке минимум людей. Были прошлым летом, есть с чем сравнить.