Здравствуйте, Иван!

В связи с тем, что мы работаем с туроператорами и бронируем туры непсредственно у них, то все изменения нам необходимо согласовывать с туроператором. Соответственно, ответы на запросы туриста мы можем предоставить только, получив его от туроператора.

В целом, это нормальная схема работы для компаний, работающих в туризме: дело в том, что 90 % туроператоров не реализуют свои услуги напрямую, а продают их через уполномоченные агенства, соответственно, аналогично они будут запрашивать информацию в отделе бронирования отеля, авиакомпании и т.д..

На все письменные запросы менеджер дал вам ответ, да, некоторые вопросы обрабатывались чуть дольше, но это было связано как раз с ситуацией, описанной выше.

На нашем сайте собраны туры более 20-ти туроператоров, т.е. тем самым вы избавляетесь от необходимости открывать 20 сайтов разных туроператоров, сравнивая предложения и цены.

Level .Travel предоставляет такую возможность, заходя на всего один сайт. Таким образом, вы можете подбирать тур в одном интерфейсе, исходя из ваших предпочтений: "1 линия, "всё включено" и т.д..

Кроме этого, на сайте есть туры с мгновенным подтверждением, где документы автоматически подгружаются в личный кабинет, что зачастую исключает работу менеджеров.

Спасибо!

Здравствуйте, Юлия!

Благодарим вас за отзыв. Топливный сбор не прописывается сразу, т.к. туроператоры работают с разным авиакомпаниями, где топливный сбор стоит по-разному, в то же самое время, как стоимость тура одна и та же, соответственно, туроператор просто физически не может сообщить вам стоимость с учётом топливного сбора на этапе формирования заказа.

В любом, случае вы всегда можете обратиться за помощью к менеджеру.

Надеемся, данный момент не слишком испортил впечатление от поездки.

Что же касается сортировки по типу комнаты - в скором времени у нас планируются изменения, и будет возможно использоваться такую сортировку.

Хорошего дня! :)

Здравствуйте, Роман!

Сожалеем о случившемся. У туроператора произошла ситуация, когда в наличии не оказалось забронированного номера в отеле, и вас переселяли в другой.

К сожалению, туроператоры не всегда сообщают нам о проблемах с заказами, но мы работаем с ними в этом направлении.

Ещё раз хотели бы принести свои извинения. Если у вас остались вопросы - просим связаться с нами по почте или телефону.

Спасибо!

Здравствуйте, Александр!

Спасибо за ваш отзыв.

Да, к сожалению, переносы рейса - не редкость по чартерной программе, об этом мы всегда информируем на этапе создания заказа.

Что же касается сайта и отзывов - мы учитываем такие пожелания, и сейчас как раз ведётся работа именно в этом направлении.

Хорошего дня!

Здравствуйте, Ольга!

Спасибо за отзыв.

Иногда наблюдаются замедления в работе сайта, вы правы. Наш сайт постоянно подгружает огромное количество информации, отели обновляются каждые полторы минуты. Тем не менее, мы постоянно работаем над улучшением работы системы.

Хорошего дня!

Добрый день, Ильдар!

Спасибо за отзыв.

Недостаточное количество отелей по определенному направлению связано, как правило, с сезонностью, что, впрочем, не означает, что тур невозможно найти. Вы всегда можете обратиться к нам для подбора тура.

Хорошего дня!