Здравствуйте! Наконец-то вернулась с отпуска и могу написать о подборе тура через левел.тревел. Покупаю тур не первый раз на сайте, но впервые столкнулась с проблемами. Тур покупался за несколько дней до вылета, после подтверждения тура, вечером того же дня я обнаружила ошибку в введенных мною данных (понимаю что сама виновата). Ошибка состояла в дате рождения мужа, вместо месяца 11 прописала 01. Это было обнаружено 19 ноября, вылет предстоял 21 ноября. Я тут же позвонила на линию поддержки и сообщила об этом менеджеру. Мне сказали, что это вообще не проблема и мне легко все поменяют после подтверждения изменения от туроператора, и скорее всего без доплат, либо чисто символическая плата будет какая-то. Но 20 ноября после 20.00 вечера, мне приходит комплект с документами с неисправленными данными. Я на нервах, не понимаю, то ли мне собирать чемодан, то ли нет, звоню опять в поддержку. Мне твердят, что все будет нормально и вскоре придут новые документы и даже если не придут, то в самолет пустят с 1 ошибкой. Но не тут-то было. Не люблю неопределенности, поэтому самостоятельно позвонила в Азур аир, там девушка мило ответила, что на рейс ОДНОЗНАЧНО не допустят. Я понимаю, что в левел.тревел мне помогать не особо торопятся, звоню напрямую в КОРАЛ ТРЕВЕЛ. Там, конечно же, разговаривать со мной отказываются, так как я покупала тур через посредника, а не у них напрямую. Звоню снова в Азур, прошу чтоб они сами внесли изменения, но там отвечают, что это может сделать только КОРАЛ Тревел, предложили от себя написать запрос на изменения данных в КОРАЛ ТРЕВЕЛ. КОРАЛ ТРЕВЕЛ ответил Азуру буквально в течении 20 мин. (почему-то это не заняло столько времени как у ЛЕВЕЛ.ТРЕВЕЛ - практически 1,5 суток), что изменения возможны, но будут платными в районе двух с лишним тысяч, Но опять же все это я в срочном порядке должна добиться у ЛЕВЕЛ.ТРЕВЕЛ. Замкнутый круг и в нем я находилась больше суток. Звоню опять в поддержку, говорю что всё сводится на ЛЕВЕЛ.ТРЕВЕЛ, говорю уже на повышенных и только после всего этого присылают мне счет на замену данной цифры на пять с лишним тысяч!!! При этом спрашивают согласна ли?! А У МЕНЯ ЕСТЬ ВАРИАНТЫ?????? Деньги за тур я уже понимала что не верну и конечно же сразу оплатила. Жду документов утром - их нет. Еду в аэропорт - документов НЕТ!!!! Представляете это состояние?! Все это время, раз в час - полтора звоню на горячую линия, твердят одно - МЫ ПОСТАРАЕМСЯ ПОТОРОПИТЬ ТУРОПЕРАТОРА. И только после того, как я прошла регистрацию!!!! (видимо в базе данные - то все же изменились, раз нас пропустили) пришел новый пакет документов. Нервы мне потрепали изрядно, уж не знаю кто же всё таки крутил мозги Левел.тревел или Корал.тревел, но одно поняла точно, если бы не подсуетилась, потеряла бы деньги за тур и никуда б так и не поехала. Что-то мне подсказывает, что всё же сотрудники левел.тревел наплевательски отнеслись к данной ситуации....

Впервые в жизни покупала тур через приложение, а не через турагенство. Мне понравилось. Удобно пользоваться 24/7. А не ждешь когда ответит туроператор.

Специально выбирала тур на Мальдивы со включенным трансфером (ссылок на условия или доп. информации по минимальному количеству ночей для него не было), в итоге трансфер был только от какого-то количества ночей (7ми). Доплата за трансфер в итоге составила 23 к. или 73 к. за ночи сверх чтобы трансфер был включен официально уже. Доплатили 73к за тур, подтверждение пришло через 2-3 дня. Неприятно! доработайте свой front end и не вводите людей в заблуждение.

Выбрал данный ресурс для покупки тура, так как были информативно показаны цены, отели и типы питания. После оплаты внезапно изменились вылеты из за которых я и переплатил около 15000руб. Представители левел тревел, не пошли на встречу по изменению тура и лишь предлагали отказаться от тура и оплатить неустойку левел тревел 56000 руб, хотя до вылета было больше месяца и билеты не были забронированы. В следующий раз буду покупать тур от турагенства, а не от прокладки в виде левел тревел.

В целом понравился сервис, удобный сайт, удобное приложение, без лишних посредников, документы приходят в личный кабинет, на email, смс напоминания, и самые низкие цены подбирают, с оптимальным качеством, с календарем цен.

Бронировал заранее на 3-х человек. Получил страховку на 2-х человек. Долго переписывался, звонил, в конце концов за 2 дня до отлета получил страховку на 3-го человека. Получил информацию по отлету за неделю в которой не было информации по багажу. Level Travel (оператор по телефону и на ват сап) давал данные, что на человека допустим багаж 7 кг ручной клади и ВСЕ! На сайте авиаперевозчика указан гарантированный багаж 7 кг ручной клади, остальной багаж указывается заказчику, а т.к. заказчик туроператор и свою инф. он передает в Level Travel, то окончательная инф. в Level Travel.
Связался напрямую с туроператором, по телефону получил информацию, что 20 кг на человека. Так в заказе от Level Travel окончательно и не получил инф. по багажу. По факту оказалось 23 + 7 кг. Очень сложно планировать отдых без данных, когда планируешь брать с собой спортивное оборудование.

Это был последний раз, когда я пользовался вашим сервисом.
Качество работы персонала стало совсем неприемлемым.
Покупал тур в Дубай. Через два дня менеджер сообщила, что для бронирования необходима доплата в почти 7000 руб. "за ранний вылет". Ранним вылетом тут теперь называют 7 (СЕМЬ!!) утра.
Никакого упоминания об этой доплате нигде на сайте нет, все только из письма менеджера.
Ладно, пишу, доплачу, отпуск запланирован, давайте ссылку куда платить. Проходит еще два дня, менеджер молчит, отпуск вот-вот начнется, путевки на руках нет, немалые деньги с карточки списаны, полная неизвестность. Начинаю писать-звонить по всем контактам. С менеджером не соединяют, мол, мы передадим. Еще сутки на иголках. Наконец прислали ссылку, оплатил.
На следующий день вылет переносят на 10.00. Это что, тоже "ранний" вылет?? Конечно, никакой речи о возврате доплаты не идет. Прислали документы на тур. Извинений не последовало.
В итоге - безобразное отношение к клиентам, потраченные нервы и деньги. Больше ни ногой сюда.

Сервисом пользуюсь не первый раз, пока всё замечательно. Раньше можно было созвониться с менеджером, но сейчас нет и это плохо так как я не любитель печатать. В основном сервис подходит мне.

Первый раз пользовались сервисом, все хорошо, все понравилось.
Все просто, удобно и понятно.
По началу были сомнения, на мое удивление все прошло без приключений.

Купив тур через эту фирму я сделала огромную ошибку

Я забронировала отель через веб сайт белка тревел, откуда меня автоматически перекинули на левел тревел, тк я хотела определенный отель. Билеты на самолет покупали отдельно. Я и моя 70 летняя мама приехали в отель в 3 часа ночи где нам на ресепшен сообщили что на наше имя нет резервации номера. Я им показала ваучер от ЛТ , нам сказали что и компании такой не знают. Спросили кто туроператор здесь в турции. Я конечно не знала и написала емейл в турфирму. Они сказали что решат, прошло несколько часов и нас так и не заселили. Сказали что номеров свободных нет. ЛТ никогда не отвечали на тел звонки напрямую - только через автоматическую систему, через 2,3 минуты ожидания 500 рублей на телефоне уже нет. По емайлу они предложили другой отель, дешевле , я согласилась, через получаса пишут что и там нет свободных номеров. Я нашла отель в этой же деревне под Кемер через [ссылка] и забронировала на этот день на 7 ночей. Послала копию в ЛТ. Сделала запрос на возврат денег. Они «разбирались» с этим несколько дней. Сначала сказали что они позвонили в первый отель и им сказали что мы там живем. Я пришла в том отель и взяла с них расписку от менеджеров что я там не живу. Потом стали просить «ваучер» из отеля который я забронировала через букинг. Я говорю - вы не оказали услугу, за которую я заплатила. Верните деньги. И если я даже ночую на пляже то это не ваше дело. Короче, деньги категорически не хотели возвращать. Вернулись в Питер, они прислали сумму, но удержали 20000 руб якобы за работу туроператора. Я написала в юр компанию чтобы разобрались с этим. Не знаю что и ожидать. Отпуск был испорчен. После этого я отправила претензию в фирму но они сказали что так я проживала там один день они взимают

Господа, это пиз**** 02.12. с моей карты списались 357 тысяч за тур. Ок, воскресенье, подумала я, будет подтверждение в понедельник. Я сегодня трижды связывалась с оператором - сначала мне с утра сказали, что тур подтверждать в течении дня. По прошествии 7 часов, я позвонила снова. Что мне говорят? - Вы слишком волнуетесь, заявки обрабатываются в порядке очереди. А ничего, что вылет 06.12.?!? Прекрасные операторы знают на зубок только одну фразу - мы сделаем все возможное. На просьбу вернуть деньги, я узнаю, что по моей инициативе это будет стоить 7%. За что?!? На требование информации, что ответ поступит до 21 часа. Поступил? Ну нет конечно. 04.12. 21:42 я пишу в телеграмм и получаю стандартный ответ бота. Я надеюсь, это Кантора будет гореть в пловом огне. Это не сервис, это говно.

Хороший клиентоориентированный сервис бронирования туров, все легко и доступно. С обычными турагентствами не сравнишь, намного лучше и удобнее. Теперь только с Левел Тревел.

Я пользуюсь сервисом несколько лет, нареканий нет, все очень удобно и клиентоориентировано, спасибо!

Комплект документов приходилось постоянно выбивать через тех поддержку.

При покупке тура, за сутки предоставили только билеты на вылет и стандартные договора с туроператором и страховку. Остальные документы были вовсе проигнорированы.
По прилету пришлось отдельно запрашивать ваучеры на отель
При вылете пришлось еще раз отдельно запрашивать номера обратных билетов и их сканы, иначе на рейс было невозможно зарегистрироваться.

Что касается работы поддержки - вопросы решают, но могут предоставить банально неверную или неактуальную информацию. У меня обратный рейс был задержен на 2.5 часа, в личном кабинете данная информация не отображалась, операторы также не смогли мне дать верную информацию, ссылаясь на табло вылетов от сервиса яндекса. Пришлось самостоятельно во время отпуска проверять сайт авиаперевозчика. Информирования от сервиса также не было осуществлено в должной мере. В то время, как друзей санмар (реальный тур оператор) вовремя оповещал о предстоящих изменениях, не говоря уже о предоставлении полного комплекта документов за недели до вылета.

Не первый год пользуемся сервисом, ни разу не были разочарованы. В последний раз, когда оператор сначала подтвердил наличие номера, а потом опроверг, менеджер лично связался по телефону, предложил возможные альтернативы и ответил на появившиеся вопросы. Отдельно порадовало, то что после того как тур подешевел, лишнюю сумму вернули на карту.

Прекрасный сервис, на все вопросы отвечают оперативно, удобно использовать бота. Пользуемся уже много лет.

Пользовался турами первый раз, до этого сам приобретал билеты и бронировал отели. Все возникшие вопросы оперативно решались в телеграм.

Заказала тур, на следующий день пришли всё документы, всё быстро и качественно, никаких изменений по ходу не было, я очень довольна.

Все удобно и быстро, ненавязчивый сервис, простой выбор отелей по хорошей цене, кешбэк за туры, что удобно.

Все четко, документы были предоставлены заранее, с тем рейсами, что мы планировали, накануне полета пришли напоминания о рейсе, чувствовали постоянную заботу :)