Здравствуйте, Михаил!

Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации. В данный момент мы проводим проверку звонков и уточняем, почему с вами не связались наши сотрудники. После выяснения всех подробностей мы оповестим вас о результатах по электронной почте. Если говорить об уведомлениях, касающихся изменений рейса, то, как мы видим в нашей системе, вы исправно получали их по SMS и электронной почте. К сожалению, чартерные рейсы могут менять время вылета, аэропорт, а в некоторых случаях может меняться и авиаперевозчик. Окончательное расписание чартерного рейса обычно становится известно за день до вылета, но иногда изменения могут происходить и за несколько часов до отправки. Именно поэтому мы держим всех туристов в курсе с помощью наших уведомлений.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не испортил ваше мнение о нашем сервисе. Будем ждать вас снова!

Здравствуйте, Алексей!

Благодарим вас за отзыв. Ваши пожелания будут учтены и переданы разработчикам.

Хорошего дня! :)

Добрый день, Лариса!

Благодарим за ваш отзыв. К большому сожалению, даже надёжная и крупная компания, будь то туроператор или авиаперевозчик, может не удержаться на рынке, несмотря на доверие клиентов и блестящую репутацию. Стоимость предложения, которое заинтересовало вас, никак не связано с местом, которое занимал туроператор на туристическом рынке. Внезапное прекращение деятельности Ted Travel шокировало и вас, и нас, так как никто даже не догадывался об этом заранее, включая сотрудников самого туроператора.
Мы всегда поддерживаем наших клиентов и оказываем всю возможную помощь. Операторы нашей горячей линии были постоянно на связи с пострадавшими туристами, менеджеры вели переписку в социальных сетях и чатах, информировали по электронной почте и SMS. В настоящий момент юристы нашей компании помогают клиентам, попавшим в эту непростую ситуацию.

Для получения договора вы можете обратиться в офис, мы с радостью предоставим вам документ с синей печатью. Что касается чека, то, в случае, если вы производили оплату онлайн с помощью банковской карты, то факт оплаты фиксируется банком. За подтверждением оплаты вам нужно обратиться к сотрудникам своего банка, либо можете получить выписку в личном кабинете (если доступна такая возможность).

Здравствуйте, Ирина!

Благодарим вас за оставленный отзыв и проявленный интерес к улучшению работы сайта. Мы учтём ваши пожелания и передадим их разработчикам.

Хорошего дня!

Добрый день, Никита!

Благодарим за отзыв. Level.Travel — это онлайн сервис для самостоятельного поиска и бронирования туров, не выходя из дома. К сожалению, сейчас отзывы об отелях у нас представлены в ограниченном количестве, но скоро это будет исправлено, так как мы готовим возможность нашим туристам оставлять отзывы на страницах отелей самостоятельно. Это упростит процесс ознакомления и позволит принять решение. Сейчас же, увы, вам не обойтись без поиска отзывов об отелях на сторонних специальных сервисах.
Наша основная функция — собрать все предложения от наших партнеров-туроператоров, дать вам возможность воспользоваться нашими инструментами для поиска максимально подходящих туров, сравнить их и сделать выбор. Менеджеры с удовольствием окажут вам помощь в подборе тура или ответят на любые возникшие вопросы. В любое время можно связаться с нами по телефону +7 495 134 44 11, электронной почте или в социальных сетях и мессенджерах.

Что же касается документов, то вынуждены согласиться с вами — это очень неприятная ситуация. Мы автоматически загружаем документы на страницу заказа сразу же, как только они становятся доступны у туроператора. В данной ситуации, к сожалению, это заняло чуть больше времени, нежели обычно. Такое происходит крайне редко, нам жаль, что вы столкнулись с подобной задержкой.
Надеемся на понимание и будем ждать вас вновь!

Здравствуйте, Ольга!

Благодарим вас за оставленный отзыв и проявленный интерес к улучшению работы сайта. Мы учтём ваши пожелания и передадим их разработчикам.

Хорошего дня!