Оплатила тур, бронирование не подтвердилось. Денежные средства на карту не возвращены (хотя обещали разморозить сразу) теперь надо ждать до 30 дней. Никакие дозвоны и письма не помогают, отвечают шаблонно. Не рекомендую связываться с Level Travel

Изначально покупала тур с завтраками, но ошибочно указала инд.трансфер. По итогу оплатила тур, но он оказался без завтраков. Срочно стала бить тревогу, чтобы исправить ситуацию. Звонила в офис - живой человек, женщина, ответила что-то невнятное и бросила трубку. Обратилась в службу сервиса, а также напрямую к Оператору и в отель. Отель и Оператор тут же ответили. Позже через VK связалась с представителями Level.Travel. Инд.трансфер отменили, удержав 2 т.р., добавили завтраки. Но нужно было доплатить, так как разные счета (хотя можно было сделать перерасчёт). В итоге немного переплатила. Остаток пока не вернули... В остальном всё сложилось удачно. На сам отдых это никак не повлияло. Чартерный рейс безупречен (FlyDubai) в обе стороны. Отель прекрасный: персонал, сервис, питание. Экскурсии замечательные, никаких нареканий нет. Бронировала в Level.Travel впервые. И всё же при бронировании были технические ошибки - почему показан тур с завтраками, а по итогу их не оказалось? Так и осталось загадкой. Поэтому - 4. Огромная благодарность менеджерам, которые вели до самого отъезда, распутывая ситуацию. В целом, семья осталась довольна.

Хорошо:
- дешевле, чем напрямую у туроператора (конкретно - Anex);
- удобнее выбирать туры, чем у туроператора;
Плохо:
- невозможно дозвониться до поддержки, на заявку на обратный звонок никто не перезванивает;
- в случае покупки тура без моментального подтверждения есть вероятность зависания денег (это специфика агентских услуг), о которой никто не предупреждает;
- при подтверждении тура туроператором пришлось догадываться, что нужно в поддержке через Whatsapp запросить номер бронирования в Anex, чтобы можно было его проверить напрямую в Anex.

Резюме - для неспешного подбора с пониманием возможных особенностей сервиса (не назвал бы недостатками) и возможностью дополнительной экономии - хорошо. При непонимании специфики агентских услуг по покупке туров сторонних туроператоров могут быть вопросы.

Главное пожелание - при подтверждении тура обязательно присылать большими буквами и цифрами номер тура в системе туроператора чтобы можно было терзать напрямую туроператора. Это сильно разгрузит поддержку Level.travel.

Давно знаю сайт, но воспользоваться услугами впервые удалось только в этом году. Никаких проблем с покупкой не возникло. Все документы приходили во время и в полном объёме. Впредь и дальше буду пользоваться услугами сайта/приложения.

Оплатил тур, бронирование не подтвердили. Уже сутки менеджер не может связаться чтобы перебронировать отель. Никакие заявки дозвоны и письма не помогают. Деньги заморожены, кэшбэк потерян. Стоимость тура за сутки улетела в небо!

В целом система работает в совершенстве. Не в первый раз бронирую тур на сайте, поэтому есть с чем сравнить. Что хотелось бы отметить, огромный выбор туров и возможность внесения своих, скажем так, пожеланий и изменений к нему. Будь то условия проживания или место и время вылета. Оплата сразу. Сразу подтверждение бронирования и сопровождение в Телеграме. Но сопровождение весьма слабое. В том смысле, что дополнительного общения с живым человеком нет. К примеру, в другой онлайн-турфирме после заполнения документов сразу подключается "живой" оператор. Который сразу редактирует документы, вносит в них поправки по вашему желанию, сам мониторинг время чартеры и сообщает, если есть изменения.То есть ты, как покупатель, не чувствуешь себя брошенным или обманутым. У вас же до последних суток кушаешь губы в ожидании документов, переживаешь. Вот в этом и простор для совершенства.

Специалисты не могут решить ни один вопрос, на все вопросы один ответ вам перезвонят и никто не перезванивает. Прошел месяц, до сих пор нет возврата денежных средств.

Пользуюсь уже много лет сервисом, всё просто и доступно, на вопросы отвечают оперативно, можно связаться через разные приложения, рекомендую

Всем доволен, сервис всегда на высшем уровне. Полностью заменяет турфирму. При этом не надо никуда ходить.

Приобрели тур . Описание отеля не соответствует действительности!!! Полный обман! О том, что заселение на -2 этаж, в номере запах канализации, кошачей мочи и дихлофоса! Ребенок аллергик и никого это не волнует! Под окнами гуляют дикие кабаны! Встречающей строны не оказалось. До отеля довез другой туроператор на своем авто! Номера телефонов, указанные в ваучере не отвечают! Как можно так по свински относиться к туристам я не понимаю!

Добрый день. 17 июля 2024г в Вацап задал вопрос оператору о начислении баллов Спасибо. Ответ был, что при оплате картой Сбербанка начисляется кэшбэк в виде 4% бонусов Спасибо. По факту оплаты тура ничего начислено не было. Обратился с вопросом, по какой причине. Ответ убил... Оказывается, чтобы получить бонусы нужно было бронировать тур на партнерском сайте Сбербанка. Почему-то оператор не посчитал нужным мне это сообщить. Если бы сообщил я бы забронировал на сайте Сбербанка или вообще бы приобрел в другой компании. Прошу разобраться в данной ситуации и начислить кэшбэк в размере 4% от стоимости тура, как мне сообщил оператор сервиса Левел Тревел.

В документах было сказано, что перелет осуществляет а\к Аэрофлот, оказалось это Россия. Хуже, чем лететь 14 часов Россией, только наверное лоукостером. Я бы точно не стал покупать тур, зная, что будет Россия, где питания на выбор на обратном перелете не было (ели то, что осталось), мультимедия не работала, напитки купить не удалось (закончились).
В памятке ни от Level Travel, ни от Anex не было сказано про багаж, что, оказывается, нужно заранее минимум за 30 часов отправить запрос в авиакомпанию с габарита и весом и возможно а\к согласует покупку багажного места. В билете у нас была только ручная кладь, мы планировали за день докупить багажное место на сайте, но пришлось на нервах добираться до Москвы из Казани, не зная, удастся ли нам купить багаж в аэропорту, вместо предвкушения долгожданного отпуска за почти 500 тысяч.

Забронировала отель через сайт. Деньги списались, было указано что тур в процессе бронирования. Прошло 4 дня, вылетать рано утром на следующий день. При попытке дозвонится и списаться с туроператором, мне просто говорили что в течение дня будет ответ. В итоге уже вечером перед вылетом пришлось самой дозваниваются до сотрудников и требовать какого-то решения вопроса. Невероятно, но в течении пару минут мне пришел отказ, говорят закончились места в отеле. Хотя на сайте указано что места есть. Возврат средств будет неизвестно в течение какого времени, а у меня новое развлечение- бронировать отель за несколько часов до въезда. Спасибо, больше к Вам ни ногой

Воспользовалась впервые! Все полностью прочитала в приложении, как происходит покупка тура. Все так и произошло. В путешествии проблем не возникло. Информация была везде-и на почте и в приложении. Я довольна, буду пользоваться еще и рекомендовать знакомым!

2 августа 2024 забронировала и сразу оплатила тур с дополнительной страховкой от невыезда. В полученном подтверждении указано, что Полис страхования от невыезда на турах будет доступен после полной оплаты тура. Тур оплачен полностью. Сегодня 06.08.2024 договора так и нет. На обращения в Телеграмм ответа нет.

Впервые в жизни покупала тур онлайн. Переживала, что будут проблемы.
Но на удивление все прошло идеально. Сервис очень удобный, на вопросы специалисты службы поддержки отвечали оперативно. Документы прислали вовремя. В целом, и поездка прошла хорошо. Не было ни задержек рейсов, ни проблем с трансфером и отелем.
При покупке тура, советую изучить все, что входит в пакет услуг, а также обращать внимание на рекомендации от сервиса по частоте подтверждения.
У сервиса есть услуга по приоритетному обслуживанию, советую воспользоваться. Т.к в случае возникновения вопросов или проблем, это ускорит их решение

Первый раз рискнул купить тур через level, всё норм прошло, и бронирование и отель и трансферы. В общем, буду пользоваться и далее.

Супер

Все отлично. Выбрать тур легко и понятно. Уведомили о переносе чартерного рейса заранее. Поддержка в Вотсапп - очень удобно.

Искала нужные даты на июль в Китай через агента, в итоге купила тур через Левел Тревел и осталась абсолютно довольна, плюсом еще и выиграла в деньгах. Тур на остров Хайнань с 20.07-05.08, устроен был и документы и инструкции прислали с ваучером до отъезда за 3-суток. Встречающая сторона на месте, решала все вопросы очень быстро.