Загрузите в Доступно в
Загрузка отзывов...
Ксения Ф.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
Не ждать помощи от level travel
Пользуюсь сервисом несколько лет. Все всегда без проблем, но и ситуаций проблемных не было, где бы сервис мог продемонстрировать быстроту и качество решения проблем.
В этот раз, менее чем за 18 часов до вылета обнаружила ошибку в документах - в дате рождения была ошибка в одном знаке. Решение вопроса требовало оперативности, чего от сервиса не заметила. Выставили доплату за изменение сведений спустя 4 часа, вместо обещанных 20 минут. Времени на запрос авиаперевозчику оставалось все меньше. В итоге спустя 13 часов вопрос не решился. Ехала в аэропорт с мыслями, что могут отказать в посадке на рейс. Как оказалось, один знак это не проблема. Остаюсь в недоумении, разве левел тревел об этом не знал? Почему сразу не отработали ситуацию и не сказали об этом?! Зачем выставляли доплату?!
Дозвониться и связать с оператором удавалось в 20% случаях. Горячая линия в мессенджере молчала в 90% моих запросов.
Ответ от Левел Тревел
Ксения, здравствуйте.
Со стороны нашего сервиса мы не можем предоставить туристу информацию, чтобы он оставил ошибку в документах как есть. В данном случае все очень индивидуально. Одни авиакомпании относятся к этому лояльно, другие - очень строго. Вся ответственность в случае не исправления будет ложиться полностью на туриста, и возврат за неиспользованный билет не предусмотрен в таких случаях, к сожалению.
Также хотим обратить внимание, что правки в документах вносит туроператор, так как мы не работаем с авиакомпаниями напрямую. Это действительно может происходить не всегда оперативно.
Нам искренне жаль, что мы заставили вас волноваться, и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
3.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 16 апреля 2024 года
Наталья К.
купил(а) тур
по России
на одного
Не удобно приходят документы. Много спама
Не удобный личный кабинет. Не удобно, что чеки приходят отдельно. Нет документов с указанием стоимости отеля. Только ваучер без указания стоимости. Много спама не по существу приходит при заказе из-за этого не найти нужных писем сразу. Сложно найти чат с техподдержкой. Пользовалась исключительно из-за миль по кэшбэку.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Наталья.
Мы передали ваш комментарий разработчикам. Надеемся, что в ближайшее время сможем сделать удобнее наш сайт и изменить то, как приходят чеки.
К сожалению, ваучеры составляются не нашей компанией, а нашими партнерами, которые не вносят туда данные о стоимости. Измениться это с нашей стороны не представляется возможным.
Всю информацию о том, как связаться с нами можно найти на нашем сайте https://customer.level.travel/about Будем рады помочь и ответить на любые вопросы.
Благодарим вас за развернутую обратную связь и обязательно ждем снова.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
2.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 16 апреля 2024 года
Вячеслав Т.
Испортились дальше некуда
Бронировали у вас тур оплатили предоплату после чего перезвонил менеджер и сказал? что нужно внести плату за конкретизирование рейса, хотя выбрали именно утренний перелёт туда и вечерние перелёт обратно на что менеджер сказал надо доплатить доплатили/ В итоге брони никакой брали тур через level travel у Интуриста, у Интуриста 2 года уже доплата за конкретизацию отменена, после звонков в службу техподдержки трубку никто не берёт никакой помощи не оказана менеджеры выдумывают доплаты/ В итоге бронь сорвалась А менеджер Цезарь Фантазёр, придумал доплату за конкретизацию рейса которая в интуристе отменена 2 года назад/
Ответ от Левел Тревел
Вячеслав, добрый день.
К сожалению, вы не указали номер заказа. Его можно прислать на почту [email protected]. Тем не менее, стоит отметить, что условия у туроператора для физических и юридических лиц могут отличаться. Ни наша компания, ни отдельные менеджеры ни в коем случае не придумывают доплаты. Если они необходимы, то мы информируем об этом туристов.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 16 апреля 2024 года
Оксана Т.
купил(а) тур
в Абхазию
на двоих
Все быстро и удобно.
В целом все прошло хорошо. Просто нужно быстро принимать решение. Выгодные предложения улетают быстро. Брала не возвратный отель. Купила доп.страховку. Не понадобилась. Все прошло отлично. Отдых удался!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Оксана.
Вы действительно правы, интересные предложения с подходящими рейсами расходятся, как горячие пирожки:) Мы рады, что вы успели и насладись отдыхом.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 16 апреля 2024 года
Анастасия Э.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
Благодарю.
Благодаря приложению наш отдых стал возможным. Турагенты не смогли подобрать отдых на мой вкус и кошелёк. В приложении, с помощью фильтров я нашла свой вариант. Огромное спасибо. Я, рекомендую это приложение на каждом шагу.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Анастасия.
Здорово, что вы оценили наше приложении и удобные фильтры. Будем рады видеть вас вновь!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 16 апреля 2024 года
Ольга Т.
купил(а) тур
по России
на одного
В целом все понравилось
Бронировали через левел тревел уже не первый раз. В целом все нравится, операторы всегда на связи можно получить ответ на все вопросы, смущает платное внесение изменений даже сразу после бронирования. Но однозначно будем еще пользоваться услугами Левел тревел
Ответ от Левел Тревел
Ольга, здравствуйте.
Необходимо уточнять о каких изменениях идет речь. Если это ошибка в паспортных данных, то до подтверждения можно попробоваться успеть внести изменения бесплатно, но необходимо учитывать, что подтверждения может прийти в любой момент. Если это изменения рейса или услуга по конкретизации, то замена всегда будет с дополнительной платой.
Большое спасибо за ваш отзыв, мы будем очень ждать вас снова!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 16 апреля 2024 года
Дарья П.
купил(а) тур
в Таиланд
на одного
Прекрасное приложение
Уже не первый раз путешествовала с Level, всё максимально подробно, с фотографиями, отзывами, по самому туру всё чётко с перелетами и трансферами. Всем рекомендую, ребята, вы крутые!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Дарья.
Огромное спасибо за ваш теплый отзыв и рекомендации!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 16 апреля 2024 года
Анастасия М.
купил(а) тур
на Шри-Ланку
на одного
Мошенники! Оплатила тур на 6 ночей в 5* Шри-Ланка. После оплаты время рейса сдвинули почти на сутки и в итоге осталось всего 5 ночей
Оплатила тур на 6 ночей в 5* Шри-Ланка. После оплаты время рейса сдвинули почти на сутки и в итоге осталось всего 5 ночей. Ни в одном один из чатов не отвечает человек. везде автоматическое меню. Выходит - мою проблему никто не решит и я подарила компании ночь на Шри-ланке
Ответ от Левел Тревел
Анастасия, здравствуйте.
Мы приносим свои извинения за столь долгий ответ. Ситуация действительно сложилась непростая, которая требовала длительных разбирательств и изучения вопроса технической поддержкой.
Нам очень жаль, что у вас сложилось о нас мнение как о мошенниках. У нас нет мошеннических намерений, тем не менее технические неполадки возможны. Мы стараемся всегда разобраться в проблеме и предоставить туристу варианты решения. Видим, что с вами работали старшие менеджеры и выставили сумму для компенсации.
Мы выражаем вам искренние извинения за все доставленные неудобства!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
1.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 15 апреля 2024 года
Елена К.
купил(а) тур
в Турцию
на троих
Отличный сервис
Впервые попробовала поиск и бронь отеля через приложение. Легкий подбор, достаточно подробные описания и отзывы. Брала невозвратный отель, переживала, чтобы все прошло хорошо. В итоге все сложилось замечательно, сервисом буду пользоваться в дальнейшем и рекомендовать, спасибо!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Елена.
Благодарим вас за то, что уделили нам время и оставили отзыв. А также за то, что отметили удобство нашего приложения.
Ждем вас вновь!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 15 апреля 2024 года
Азат Н.
купил(а) тур
по России
на двоих
В целом все хорошо. Кроме перелетов. Даже после России болит поясница.
Все понятно удобно и быстро. Справится даже пенсионер.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Азат.
у некоторых авиакомпаний есть возможность выбора удобных мест с расширенным пространством за отдельную плату. это можно сделать напрямую в авиакомпании.
Спасибо, что оставили для нас отзыв. Будем ждать вас снова!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 15 апреля 2024 года
Аноним
Отличный сервис
Не в первый раз пользуюсь этим сервисом, все устраивает. Удобный подбор тура, отеля, быстрое подтверждение, своевременное предоставление документов. Рекомендую.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте.
Спасибо, что выбираете именно наш сервис и очень рады вашему отзыву!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 15 апреля 2024 года
Аноним
Прекрасный сервис
Впервые покупала тур, было немного страшно. В итоге, все четко понятно и точно по срокам и описанию.
Были некоторые вопросы по билетам на самолет, написала в поддержку, ответили оперативно, по факту и очень доброжелательно.
В общем, отпуск удался. Очень довольна!
Спасибо.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Нам приятно узнать, что вам отпуск удался на славу. Спасибо за оставленный отзыв и ждем вас снова.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
1
отзыв оставлен 15 апреля 2024 года
Евгения С.
купил(а) тур
в Таиланд
на двоих
Хороший агрегатор
Удобно и просто пользоваться, нашли хорошие предложения. Теперь будем использовать кешбек на дальнейшие поездки.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Евгения.
Здорово, что вам понравились предложения от нашего сервиса. Благодарим за предоставленную обратную связь.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
1
отзыв оставлен 15 апреля 2024 года
Вероника Ф.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
Все замечательно!
Бронировала тур по партнерке Level Travel x Тинькофф.
При выборе и бронировании тура не было никаких проблем, единственное, сразу не хватило фильтра "Прямой рейс". Потому что при выборе ориентируешься на цену, а при подробном изучении понимаешь, что эта цена с пересадками, а прямой рейс гораздо дороже или вообще не доступен для конкретного отеля/оператора.
В остальном все хорошо: забронировали тур, без дополнительных подтверждений и звонков все документы стали появляться в личном кабинете. Неудобным показалось оповещение ВКонтакте (так как не приходят оттуда уведомления), хотелось бы помимо этого давать на выбор оповещение СМС/почтой.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Вероника.
Спасибо, что поделились с нами вашим мнением. Для нас это ценно и помогает развиваться. Все самые важные уведомления мы дублируем в смс-уведомлениях.
Все верно, фильтры с рейсами доступны на последующих страницах. Это сделано из-за большого количества рейсов и каждый из них различается в зависимости от туроператора.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 15 апреля 2024 года
Дмитрий К.
купил(а) тур
в Турцию
на четверых
Отличный тур в Стамбул
Очень понравилась организация отдыха от LEVELa, всё очень достойно, перелет, трансфер, отель. Было всё замечательно. Спасибо.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Дмитрий.
Нам приятно узнать, что вам понравился наш сервис. Спасибо за положительную обратную связь.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
1
отзыв оставлен 15 апреля 2024 года
Яна М.
купил(а) тур
по России
на одного
Тихий ужас и нет слов, одни эмоции
Билет на сайте был существенно ниже, чем на официальном сайте и сайте конкурентов, например островке. Приехав на рецепцию, я узнала почему: сотрудник отеля недовольно попросил предъявить ваучер и оставить его у него. Потом недовольно начал причитать, что у данного сервиса партнер Библио-Глобус и в отели выкуплены данной компанией самые плохие номера. Слушать это было уже странно, но я не думала насколько: меня заселили в номер с с видом во внутренний двор: Бог с ним с видом, но в здании напротив или в части здании гостиницы, которая идет полукругом, я так и не поняла, что это именно, настолько был громкий шум вентиляции или чего-то подобного, словно турбина самолета, что находится в номере, было просто невозможно, не то, что бы спать. Обратившись к сотрудникам отеля, услышала: либо так, либо никак, обращайтесь к компании, у которой бронировали, это их зона ответственности. Я приехала в командировку на три дня и ровно три дня я вела абсолютно бесполезную занудную переписку ни о чем с представителями службы поддержки. Вечером третьего дня, когда на утро воскресения мне надо было уже выселяться и уезжать, я получила на e-mail отписку и новый "футбольный мяч": обратитесь к сотрудникам гостиницы. Занавес.
Ответ от Левел Тревел
Яна, добрый день.
К сожалению, проблемы при строительстве отеля и дальнейшие неудобства не могут быть зоной нашей ответственности. Мы затрудняемся ответить почему у отеля есть в наличии подобные номера. Также стоит отметить, что поставщик проживания не сообщал нам заранее о стоимости выкупленных номеров и о том, что они возможно, не самые неудобные для проживания.
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобными неудобствами и ваше прибывание омрачилось подобной проблемой.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
3.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 15 апреля 2024 года
Сергей Г.
купил(а) тур
в Китай
на двоих
Класс!
Очень простой и понятный сервис для путешествий ;), выбрал, оплатил и полетел! Спасибо! Следующий отпуск обязательно с Level.Travel.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Сергей.
Спасибо, что по достоинству оценили наш сервис и будем ждать в новых путешествиях.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 15 апреля 2024 года
Галина Д.
купил(а) тур
в ОАЭ
на одного
Комфортный отдых за разумную стоимость
Всё хорошее об отеле уже сказано, могу только присоединиться. Отель выделяется среди других внутренним убранством - очеееень аутентичен, атмосфера восточной сказки. Дизайнеры постарались на 5 с +!
Один неприятный осадочек, но это не вина отеля - водное пространство в этом месте очень ограничено, возможно, поэтому дно покрыто травой, вода мутная всегда! Зато большая береговая линия, можно гулять по пляжами соседних отелей.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Галина.
Спасибо, что оставили ваш отзыв. Также вы можете оставить отдельный отельный отзыв. Это очень поможет другим туристам при выборе.
Будем ждать вас снова!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 15 апреля 2024 года
Ольга К.
купил(а) тур
в Таиланд
на одного
Хороший отдых на ГОА!
Спасибо команде Level.Travel! Только вернулась из поездки, были вопросы по туру, а точнее по качеству услуг в отеле. Сотрудники, хотя и не сразу, но пытались помочь. Буду еще пользоваться услугами этого сайта.
Ответ от Левел Тревел
Ольга, добрый день.
Мы рады узнать, что вам понравился ваш отдых. Будем непременно ждать вас снова.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 15 апреля 2024 года
Аноним
Хороший отель
Отель понравился на хорошую четверку. Большой бассейн, море находится в 5 минутах пройти нужно по очень красивой зеленой аллее.Отличная анимация, кормят вкусно,но в целом каждый день практически одно и тоже. Номерной фонд отличный, хорошая уборка.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились с нами вашими впечатлениями. Также вы можете оставить отдельный отельный отзыв. Это поможет многим туристам при выборе.
Ждем вас снова!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 14 апреля 2024 года
Загружаем еще отзывы