Забронировал отель в Бодруме, при бронировании сервис не запрашивал даты рождения и номера паспортов проживающих. В качестве подтверждения был выписан ваучер на проживание неизвестных мне людей -- с указанным фиктивными номерами паспортов и произвольными датами рождения, не соответствущими данным реальных путешественников. За приведение сведений в соответствии сервис навязал оказание платной услуги корректировки данных

Хуже этого не видел.
Наши ожидания от работы с Level Travel и Tez Tour были подорваны серией несоответствий и отсутствием должной поддержки. Мы специально выбрали для нашего путешествия в ОАЭ рейсы Emirates из-за удобства включенного в стоимость провоза багажа и высокого уровня обслуживания. Однако, наше согласие не было получено при замене на рейсы Aeroflot, которые не только имели другой график, но и не включали багаж, заставив нас столкнуться с дополнительными расходами на сумму 6500 рублей и 290 дирхам (AED) туда и обратно.

Это изменение было сделано без нашего предварительного уведомления и явного согласия, что ставит под вопрос прозрачность и надежность услуг, предоставляемых данными туроператорами. Кроме того, после смены отеля из-за несоответствия заявленному уровню услуг, мы получили от отеля подтверждение о возврате средств за неиспользованные ночи. Однако со стороны Level Travel и Tez Tour не было никакой реакции на это подтверждение, и вопрос возврата денежных средств остается открытым до сих пор.

Отсутствие ответственности и недостаточная поддержка со стороны этих компаний серьезно омрачили наш опыт путешествия, вынудив нас столкнуться с неожиданными расходами и бюрократическими препятствиями. Мы призываем потенциальных клиентов быть бдительными при выборе туроператора и настоятельно рекомендуем всегда получать все условия услуг в письменной форме для предотвращения подобных ситуаций.
Встречающая сторона, представляющая интересы Level Travel и Tez Tour на месте, проявила полное отсутствие ответственности, ограничив свою роль до минимального взаимодействия и попыток получения дополнительной выгоды за счет клиентов, в частности, через невыгодные обменные операции. Это создало дополнительное чувство разочарования и ощущение, что нас рассматривают не как ценных клиентов, а как источник легкой прибыли.

Мы призываем будущих клиентов к внимательности при выборе туроператора и встречающей стороны, особенно когда речь идет о соблюдении обязательств и прозрачности условий сотрудничества. Наш опыт явно показывает, что даже заявленный высокий стандарт обслуживания может быть подорван недобросовестными практиками и отсутствием должной заботы о клиентах.

Здравствуйте. Купила тур через приложение Level.Travel с 03.04.2024-12.04.24.
Как только оплатила 50%,появилась необходимость добавить третьего человека в заказ (ребенка). Пока даже туроператор не подтвердил заказ. Я позвонила менеджеру с просьбой добавить в заказ человека. Но при полной аннуляции тура и вновь оформленного надо было оплатить 7% комиссию Level.Travel. Обнадежив, что не будет проблем в добавлении человека через туроператора, мы стали ждать ответа. Туроператор, подтвердив на следующий день наш тур, был не в курсе, что мы хотим добавить человека. Это возникло вследствие, что Level.Travel общается с туроператорами через переписку. Хотя у Интурист есть горячая линия для агентов по решению таких вопросов. Нас кормили обещаниями три дня. После чего озвучили стоимость дополнительной услуги. Мы оплатили и думали, что все good. Спустя три дня выясняется, что туроператор даже не подтвердил это и ожидайте еще. Так прошла неделя и в итоге туроператор отказал, сославшись на отсутствие номеров в отеле улучшенной категории для проживания трех человек. Кто бы мог подумать... Еще бы месяц подождали. В итого ребенок плачет и не летит. Отдых испорчен негативными эмоциями о такой оплошности посредника.
СОВЕТ : НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ЧЕРЕЗ LEVEL.TRAVEL
ПОКУПАЙТЕ ВСЕ НАПРЯМУЮ СРАЗУ У ТУРОПЕРАТОРА.
Если у вас возникнут форс-мажорные ситуации, в этой компании вам точно не помогут.
Остаются еще дикие сомнения, что мы сами еще улетим.
ВСЕМ ДОБРА.

Первый раз покупал отдых в данном приложении. Все понравилось, поддержка в чате телеграмм была в необходимые моменты. Могу рекомендовать.

Бронировала на каникулы дочери тур в Дубай. На сайте оказалось очень много туров с неактуальной информацией. Пожалуйста, будьте бдительны. Вас за ваши деньги могут заставить унижаться, как никогда.
Сначала забронировали тур полностью, получили подтверждение, обрадовались. Через пару часов звонок - «ой, а перелёта нет». Подобрали другой вариант еле прорываясь через ботов, трубя во все трубы, чтобы перезвонили, проходя идиотскую систему «подтверждения, что ты не верблюд» по электронной почте. Перебронировали другой отель, другие вылеты… и на следующее утро оказалось, что и этот тур неактуален. До вылета меньше суток. Мы на нервах. А нам раз за разом срывают поездку! Чтобы быть точнее - нам нашу поездку вот так срывали толи 4, то ли 5 (!) раз. Со счёта я сбилась. В итоге из-за невозможности (!) возврата части денежных средств согласились на бронь только отеля (по системе питания хуже, чем обговаривали изначально и на 10% дороже, чем если бы мы сами бронировали этот же отель на букинге!!!). Но делать нечего, тур по мнению менеджеров невозвратный (точнее вернуть-то деньги можно, но со слов менеджера - не факт, что без штрафа и ждать деньги обратно месяц!) пришлось соглашаться на такие условия - нам вернули деньги только за оплаченный перелёт (рейс, которого уже не было). Билеты мы покупали в итоге сами. Без проблем купили на те же рейсы, которых «не оказалось» при бронировании через этот чудо-сервис.
Поездка в итоге прошла отлично, не могу ничего сказать. Но мы её себе организовали сами! Левел тревел только нервы вымотал все напрочь. Я не знаю, что должно произойти, чтобы я снова согласилась на то, чтобы бронировать тур здесь. И никому не советую. Я как человек неплохо понимающий ввиду своей профессии cx, не хочу оценивать данный сервис даже на единицу. Много чести.

Покупали тур в Сочи. При бронировании на 4х человек стоимость увеличилась ровно в два раза по сравнению с бронью на 2х. Вроде все логично, однако, нам предоставили тот же номер (один) что был рассчитан на 2х человек, а двум взрослым предложили разместиться на полуторном диване. Поддержка отвечала медленно и никак не помогла решить проблему. Ничего изменить по приезду нельзя, только оплачивать дополнительно номер, благо он в отеле был.
Пользоваться сервисом больше не буду и не рекомендую. Если что-то пойдет не так - поддержка найдет как вы сами виноваты.

Сервис, ЛК все понятно. Бронирование , путешествие прошло прекрасно. Документы подкачиваются во время, если возникают вопросы, ребята оперативно отвечают в мессенджере. Напоминание на каждом этапе порадовало. Благодарим за сервис. В следующий раз только с вами.

Рекомендую использовать этот ресурс только как поисковик, а затем покупать тур непосредственно на сайте нужного туроператора. В противном случае, вам придется постоянно звонить и писать им, прорываться через ботов, выбивая нужную информацию. Все очень долго и сложно. Даже готовые документы на тур не появятся в личном кабинете, пока вы сами не начнете их дергать и спрашивать об этом.

Начитавшись негативных отзывов о бронировании и процессах взаимодействия, очень переживала, что все закончится не очень. Напротив сервис показал себя на 5 из 5. Большое спасибо сотрудникам из поддержки, которые помогли во всем разобраться и сделать все, чтобы тур прошел на ура! Ставлю 5 из 5 и рекомендую не читать негативные старые отзывы, не имеют отношения к текущей действительности!!)

Самые лучшие впечатления от сервиса. Оперативный ответ от менеджера, быстро полученные подтверждение и документы. Сайт понятный и удобный. Буду рекомендовать знакомым и воспользуюсь сама ещё не раз, надеюсь) Спасибо!

Всё понятно, чётко, удобно, уведомления с напоминанием об отлете поступали за сутки, что порадовало. Да, и в целом все прошло отлично, спасибо.

Был куплен тур в Тбилиси, Грузию, были выбраны возвратные авиабилеты, которые стояли дороже не возвратных, потому как была вероятность что обратный билет может быть перенесен на позднюю дату вылета, что и случилось, к сожалению, но при попытке оформить возврат через службу поддержки, столкнулись с не профессионализмом сотрудника поддержки который написал цитата «У вас регулярный рейс. Он оформляется на невозвратной основе. То есть возврат денежных средств за него невозможен.» на аргумент, что специально был оформлен возвратный билет для этого случая поддержка ушла «уточнение информации» на двое суток, и возврат не был оформлен, постараюсь не оставить это без внимания, готовлю досудебную претензию

Пользуюсь сервисом около 10 лет, довольна полностью. Никаких накладок или недоразумений.
Советую друзьям и знакомым. Спасибо.

Сервис удобный, цены приятные, отвечают на любые вопросы, в целом проблем не возникло ни с оплатой, ни с выбором тура, потому что было из чего выбрать. Есть небольшие затыки в работе сервиса: бот в ВК ужасен, игнорирует проблему полностью. Менеджеры не работают круглосуточно (в отличие от фирм-конкурентов, где ответят хоть в три ночи, а иногда это бывает крайне необходимо).
Итог — все понравилось, одну звезду снял за бота в ВК и некруглосуточную работу колл-центра (все мы люди, все понимаю, тут просто сравниваю с другими агентствами).
Спасибо за хороший отдых!

В первые покупала тур на level.travel, все быстро.
Небольшая заминка была с документами по туру, пришлось напрячься. Далее вопросов не возникло, ни на одном этапе путешествия. Спасибо за сервис.

На любой даже самый глупый вопрос мне всегда отвечали. Документы для визы предоставили вовремя.
Слава Богу никаких проблем в поездке не случилось, поэтому к туроператору во время отдыха не обращался. Всё прошло как по маслу.
Сайт сделать качественно, всё интуитивно понятно.
Спасибо, обязательно вернусь ещё раз!

Я в полном восторге от вашего сервиса! Как же удобно! Несколько дней "гуляла" по сайту, присматривалась к турам. Наконец нашла, то, что нужно: куда хотела полететь и очень выгодно. Простота и удобство сервиса меня покоряют уже второй раз. Все четко, быстро, честно. Спасибо огромное за вашу работу! Приятно иметь с вами дело. Успехов вам и процветания! Вы - лучшие! Библио-Глобус - вы тоже! ))

Все доступно и понятно. Справится любой. Безопасно. Документы приходят вовремя. Все прозрачно при обработке заказа.

Бронируешь тур, оплачиваешь, ждёшь подтверждения. Через день приходит отказ, якобы не подргрузилось доплаты перевозчика - в немалом размере - около 50 тыс. руб. Получается, заморозил деньги, потерял время, а из-за технической неполадки сервиса левел тревел тебе отказывают. Считаю, если вы даёте оплатить и забронировать тур, то все доплаты уже должны быть включены, нечего сверху брать немалую доплату.

По приезду мною в отель не находится моей брони,хотя на руках у меня есть подтверждение бронирования от Левел Тревел с полной оплатой. Сотрудник отеля нас информирует, что даже если моя бронь была бы у них в базе,селить меня не куда,мест в отеле нет. Дозвонился до Левел Тревел,объяснил ситуацию. Отвечают-будем разбираться,ждите час,полтора.С аналогичной информацией приходит письмо на почту от них же. Ждать не стал,поехал в другой отель, и правильно сделал, так как ответа нет до сих пор. Теперь жду возврата денег.