Очень структурирована работа, документы пришли быстро, постоянные напоминания о регистрации, времени прибытия и т. д., вежливые операторы, которые оперативно решают вопросы, сам тур прошёл комфортно, без единой задержки, очень приятный трансфер, отель хороший, отличный пляж, на ресепшн очень приветливый сотрудник, который помогал во всем, было очень приятно. Спасибо за комфортную поездку!

Хорошо отдохнули. Это главное. Сам отель полностью устроил, простой, не дорогой, без неприятных сюрпризов. Брали довольно близко к вылету. Четверг покупка, суббота вылет. Оператор библио глобус. При выборе перелета было несколько опций. Без выбора рейсов и времени. И с выбором рейсов за дополнительные 16 тыс примерно. Так вот я выбрал перелет аэрофлотом. Но по итогу не проверял после подтверждения информацию. Рейс туда был аэрофлотом и меня ничего не смутило. А вот обратно оказалась другая авиакомпания. Египетская, дешевая. С ужасным питанием. В целом это оказалось не так критично, потому что предусмотрительно запаслись едой для ребенка. Но на 6 часовой перелет булка и напиток для многих оказались большим сюрпризом. Надеюсь, что служба поддержки как-то откомментирует информацию и примет меры. По факту заплатил за одно, а получил что-то явно более дешевое. Ах да, билеты я получил спустя сутки после оплаты. В тот момент выбор мест был практически невозможен, потому что все разобрали. Документы на такие заказы хотелось бы получать более оперативно.

Удобный поиск, хороший сайт. Иногда более выгодная цена, чем у туроператора. Покупала тур в Египет за неделю до вылета. Цены мониторила до покупки несколько дней. Впервые решилась на бронирование и оплату Он-лайн. Бронировала через Тинькофф, от них был кэшбэк на покупку тура через level.travel. Были сомнения, но решила рискнуть. Цена на тур очень динамичная, пока оформляла, цена поднялась на 2 тысячи рублей. Было предложение купить тур в рассрочку, но взвесив все за и против, решила оплатить сразу. Всё сработало быстро, деньги с карты списались, но подтверждение брони нужно было ждать до 4 дней. Пришло сообщение, что если тур не подтвердится, то деньги вернут на карту. Тур- без возможности отмены, ну мы и не собирались его отменять. Риск был в том, что если тур не подтвердят, то пришлось бы ждать возврата денег (либо замены, не знаю, как бы это было реализовано - тоже риск) но нам повезло, тур подтвердили, спустя сутки. При бронировании, можно выбрать через какого оператора будет тур, у нас был Анекс.
Из минусов, сложно дозвониться, отвечают в чат- поддержке очень долго. Можно было доплатить около 500 руб. за индивидуальные услуги менеджера, но не стала оформлять. Понятно, что ответственность за тур несёт туроператор, а не level.travel
Нам повезло, проблем не возникало ни с перелётом, ни с заселением. Были вопросы, вначале позвонила в Анекс -тут, они сказали, что не могут ответить на вопросы, так как путевка куплена через посредника, то есть все вопросы решать с level.travel. Сами не звонят, то есть всё максимально автоматизировано.
На будущее, решила, всё же напрямую покупать через тур-оператора, надёжнее и меньше нервов. Есть риск ошибиться при вводе данных туристов, тогда может возникнуть проблема, читала в отзыве, что вносить изменения стоит денег.
Документы прислали быстро. Время вылета изменилось за день незначительно (на 30 минут) но это опять же условия чартерных перевозок, но мониторить приходилось самостоятельно. Прислали смс и на почту письмо - достаточно оперативно. Было бы лучше, если бы звонили, всегда приятнее решить все вопросы с живым человеком.
В целом нам повезло улетели -прилетели без проблем. Авиакомпания была - Azur air, обратный рейс было не очень - воняло туалетом на весь салон. На борту было питание, горячие напитки, сок, вода.
Но судя по отзывам level.travel- это все таки рулетка.

Все прошло хорошо! Тур оплатили в полном объеме сразу. Через пару дней получили полный комплект документов. Сложностей при бронировании и в ходе самого отдыха не было.

Покупала туры на протяжении последних 5 лет, но больше не буду, стали мошенничать. После покупки тура раз-два и поменялись выбранные параметры перелетов. А я привыкла выбирать, оплачивать и лететь так, как оплатила. Просто стало не надежно. Больше не вернусь сюда за туром. Раньше был хороший сайт, теперь испортился, обходите строной.

Собралась на Шри-Ланку, выбрала отель, начинаю выбирать авиабилеты, а багажа, страховки и трансфера нет. Телефона на сайте нет, только мессенджер. Хорошо, уточняю через "ватсап", ответ на следующий день, что багаж под вопросом, трансфер есть страховка есть. Забронировала отель, оплатила, опять уточняю включен ли трансфер, так как в ЛК красным пишут, что не включен. Жду 5 часов, ответили, что трансфер не включен, хочу поменять туроператора, жду тишина, прошу позвонить мне, перезвонили, сказали, что ждут подтверждения от туроператора, транфера нет, хочу отменить тур, но сказали, что за отмену возьмут комиссию, прошу включить трансфер-это делается теперь через мессенджер. Хорошо, пишу опять в "ватсап" жду, через 10 минут уточняют туда и обратно или только туда? Не успеваю ответить в течении часа, мне пишут, что не получили ответ, всего хорошего. Пишу туда обратно, но сервис опять начинает все заново. Нудно выбрать в меню номер прислать и ждать, когда с тобой свяжуться. Связалась с труоператором напрямую, там сказали, что ждут подтверждения отеля, багажа нет, в самолете кормить не будут и если я откажусь, то не возьмут с меня плату. Хочу перебронировать отель, прошу через ватсап это сделать часа через 3 отвечают, что багаж все-таки есть, тансфер дополнительно можно подобрать. Успокоилась, жду подтверждения. Прошло 3 дня, звоню напрямую туроператору(так как невыносимо ждать ответ по ватсапу), она говорить, что отель подтвердили и она ждет оплаты от Level.Travel. Я подумала, что все хорошо и опять успокоилась, пока на следующий день, мне вечером не перезвонил сотрудник Level.Travel и не сказал, что отель не подтвердили. Выслал на почту несколько вариантов замены. Отели, которые выслали на почту не подходят. Нахожу другой отель, пытаюсь через ватсап перебронировать на него, там работает автоматическое меню, ничего не получается, опять жду, когда ответит оператор, вечером оператор ответил, что нужно перебронировать через почту, хорошо, пишу на почту. Мне в ЛК меняют отель, про который я только хотела уточнить, со стоимостью больше, чем на сайте. Надоело! Пишу на вотсап, есть ли возможность самой распоряжаться деньгами, для бронирования подходящего отеля, тут ответили сразу, что нужно написать на почту своему менеджеру. Я так и сделала. А на следующий день мне приходит вся сумма, которую я оплатила. Опять бронирую новый отель с моментальным подтверждением, опять пишу на ватсап, заранее уточняю, что входит в тур (трансфер, багаж, страховка), через 2 часа ответ, что входит только страховка. Хорошо, уточняю сколько будет стоить трансфер и багаж, на удивление отвечают сразу, но не информативно. Прошу еще раз сориентировать по цене и через 2,5 часа ответ с информацией сколько будет стоить багаж. Прошу добавить багаж и опять спрашиваю про трансфер, через 1,5 часа ответ, что они уточнят у туроператора. Жду. На следующий день пишу: "решилось?"... Тишина, через 3 часа опять пишу, молчат, пишу еще через час и опять тишина. В ночь вылетать, а они молчат, в ЛК нет документов. За 7 часов до вылета появились документы, билеты и наконец-то отписались про трансфер, что стоимость 13 т.р., я соглашаюсь, жду когда подгрузят в ЛК для оплаты. На сайте авиакомпании пытаюсь купить багаж и еду. Вроде получилось, все оплатила. До вылета остается 5 часов, сообщают, что по трансферу не актуальная информация погрузилась и стоимость 16 т.р., соглашаюсь. Оперативно в ЛК сделали доплату, я сразу оплатила, минут через 20 ваучер подгрузили в ЛК, я распечатала и мы поехали в аэропорт. Подходим к стойке регистрации, а багажа нет, я показываю, что оплатила и оплата прошла. Оказалось, что багаж прошел только на обратную дорогу, так же как и еда. Покупаю багаж в аэропорту (вышло дороже, чем на сайте). Казалось бы все решили, летим в отпуск, НО... Так как мы летели с пересадкой в Шардже, то у нас было два время прилета (в 9-00 Шарджа и в 19-00 Коломбо, кстати в ЛК информация только Домодедово 02-20 - Шарджа 9-00 и обратный вылет Коломбо 5-00 - Шарджа 7-55). Прилетели мы в Шарджу в 9-00, подключили WiFi и у меня куча звонков и сообщений от водителя трансфера, о том, что в 9-00 он нас встречает в Коломбо. Я ему объяснила, что мы прилетаем в 19-00, но он сказал, что бы я связывалась с туроператором. И опять все заново: пишу на ватсап, жду, через час мне отвечают, что постараются оперативно решить вопрос, прошел час, у нас посадка в самолет, связи больше не будет, мне так никто и не ответил. Лечу, продумываю варианты, как добраться до отеля, если не решат вопрос. Прилетели, подключаю WiFi, первым делам пишу, никто не отвечает. Получили багаж, оформились, через час ответ, что не удалось перебронировать трансфер, заказывайте самостоятельно. Взяли такси до отеля, получилось дешевле, чем трансфер, но за трансфер я внесла оплату... Доехали до отеля, нас заселили. И вроде бы опять все позади, можно наслаждаться отдыхом, НО нет... на следующий день нам позвонил гид и сказал, что заселение у нас с 9.08, а мы прилетели 08.08 вечером. И в туре так указано с 8.08 по 20.08, а в ваучере с 9.08 по 20.08. С нас требуют оплату за ночь с 08.08 по 09.08. Пишу на ватсап. Через 30 минут ответили, что да заселение по ваучеру с 9.08 и они направят запрос туроператору. Еще уточнили про проблему с трансфером. Я описала ситуацию и через пару часов мне вернули половину оплаты за трансфер. Спасибо Level.Travel! Еще через 2 часа отписались, что туроператор предоставил такой пакет прилет 08.08, а заселение 09.08. Отличный пакет! Ели бы нас не заселили, то пришлось бы ночевать на улице (а мы еще и с ребенком)?! А изначально на сайте бронировала я с 08.08 по 20.08. Хотела бы я посмотреть в глаза тому сотруднику, который сформировал такой пакет услуг. Пишу 9.08.: "Что нам делать?", ответили быстро, через 20 минут, что могут добавить еще одни сутки в ЛК, я начинаю злиться. Спрашиваю сколько это будет стоить, молчат... Пишу, как я недовольна туроператором FunSun (TUI). 10.08. еще раз задаю вопрос о стоимости за ночь, а мне в ответ: "Вы хотите продлить тур до 21?" опять объясняю, что нужно заплатить за ночь, так как с меня требуют доплату в отеле. Тишина. 11.08 еще раз спрашиваю, через 2,5 часа ответили, что ответ еще не поступил, ждем...Вечером пишу, как я недовольна, через 1,5 ответ, что они все еще ожидают сами. 12.08. опять описываю проблему, ответили сразу, что поняли меня и все. 13.08. пишу, тишина. 14.08. сами написали, что отель сегодня ждет от меня оплату, спросили как будет удобнее оплатить, я ответила, что через ЛК, и опять все пропали, через час пишу сама, через 40 минут ответ, что запросили счет у туроператора. Еще через 1,5 часа уточняют почему нужно оплатить, я ответила, что продали такой тур, далее опять тишина. 15.08. пишут, что запрос у туроператора, ждем. Я злая, вместо отдыха нахожусь в ожидании неделю. Позвонил гид отеля (я у него тоже уточняла сумму, но он сразу не ответил), он мне назвал сумму и сказал, что нужно срочно ее оплатить в отеле. Еще раз попыталась уточнить, что мне делать, но мне ответили, что нужно оплатить на месте. Оплатила, чек скинула (так попросили сотрудники Level.Travel). с 16 по 20 августа отдыхала спокойно без проблем) По приезду домой, через несколько дней мне вернули сумму за ночь, СПАСИБО Level.Travel! Вот такая история. Совет такой: бронировать минимум за 2 недели, проверять тщательно все даты. Я и дальше планирую бронировать на Level.Travel, но FUNSUN обходить стороной! Раньше сервис Level.Travel мне нравился больше, когда после бронирования с тобой сразу связывался менеджер, на сайте был телефон, куда можно было позвонить и решить все вопросы. Мессенджер работает не оперативно.

Заявку давал впритык 11/08/23 тур рассчитывал на 15-16 августа этого года, так сложилось, надо было заранее. Немного понервничать пришлось, пока ждал документы на тур, но всё хорошо, пришли за день два до тура, спасибо турфирме. Всё устроило, море класс, отель рядом с пляжем, обслуживание норм. Из минусов: жарко в номере отеля, кондиционер еле работал, и еда, которой кормили в отеле, для нас не подходит. Салаты и т. д, хотелось мяса, знали бы, подготовились. Главное в поездке было море, всем спасибо, рекомендую.

Брали тур тут т.к. был положительный опыт.
Но все меняется и хорошие посредники тоже начинают мошеничать.

На правах досудебной претензии. Заказ 101814489.

12/02/23 забронировали тур на Кубу, цена 248 047. Отлично. В описании "можно оплатить часть, цена фиксируется и остатки можно потом без наценок итд". Деньги были на полную оплату, но раз предлагают бесплатно оплатить потом, почему бы и нет?
Платим, прилетает договор.
Отлично, забываем со спокойной душой, т.к. полная оплата по описанию прям накануне, а цена зафиксирована.
Время от времени приходят е-мейлы со спамом, сменой рейса, но всё равно.
Потом решили проверить, ради интереса, случайно, эти изменения, захожу в ЛК и вижу, что сумма то к доплате выросла. А тот же тур на том же Левеле - подешевел до 236 315 (-12 000).
Вопрос первый поддержке - где обещаная "лучшая цена", о которой написано было? Пожалуйста пересчитайте. Ответ - нет.
Отмените тур, я перезакажу. Ответ - запросто, но предоплату в 50 000 оставим себе. А*УЕ*Ь!
В том же ЛК в колонке документов видим кучу записей.
Это были в одностороннем порядке измененные договора с увеличением суммы, которая была "типа" зафиксирована первоначальным предоплаченным договором.
И эта сумма стала рости каждый день. Поддержка ссылается на туроператора и условия подорожания тура, а тур то стал только дешевле (подтверждения, скриншоты есть), то есть прямо начинает врать в лицо.

В итоге "для нас", кто сделал предоплату, цену подняли на 21 000, где мы и "зафиксировали убытки", оплатив полностью, в одностороннем порядке без уведомлений по е-мейл, "в тихую", при том, что сам тур в предложении этого же Левела и Пегаса упал до 236 315 (-12 000).
Чистая разница до 33 000 наценки Левела в одностороннем порядке.

Тур сам прошёл нормально, но это грубое мошеничество с ценой со стороны Левела оставляет вариант только судебного разбирательства.
Ну или ТП выйдет на связь с предложением сама, что вряд ли.

Довольно-то таки странно, покупать путёвку на 8 дней, по факту на 7, и оказаться в аэропорту...когда тебя никто не ждёт:(((
Хотелось бы, чтобы прежде чем выставлять туры от туроператоров, Level проверял рейтинги и отзывы на туроператоров

Всё прошло отлично, никаких проблем. Воспользовались вашим сервисом по совету друзей. Заказали, слетали, отдохнули и вернулись. Ничего сложного :)

Всё было очень удобно, на любые вопросы могут ответить очень быстро. Можно было ввести свои пожелания и по ним найти то, что нужно.

Всё очень удобно, понятно и доступно, несмотря на то, что заказывал тур в первый раз и срочно посреди ночи.

Второй раз пользуюсь услугами сервиса. Нареканий нет. Все просто, оперативно и четко сработано. Спасибо

Сервисом воспользовалась первый раз. Нареканий нет) Спасибо Левел Тревел за четкую работу менеджеров, быстро отвечали на вопросы и решали проблемы, удобство в подборе туров и отличный отдых был обеспечен!!! Молодцы!!! Однозначно всем рекомендую!

Отвратительная компания посредник... крайне не рекомендую ей пользоваться... ссылаются на тур оператора при любой проблеме... на пример Вы можете приобрести тур пакет который включает в себя перелёт авиа компанией Аэрофлот но полетите вы дешёвым чартерным рейсом (ООО рога и копыта) объясняют тем, что тур оператор вправе менять не только дату и время рейса но и авиакомпанию..

Летаем второй раз с LevelTravel. Нареканий нет. Удобный интерфейс для выбора и бронирования. В момент оформления оплаты смотрите внимательно, у кого есть бонусы, в нужном пункте поставьте галочку, этот момент немного скрыт) Из-за этого пришлось дважды оформить заказ. Документы, билеты, ваучеры пришли во время. Пришло сообщение о задержке рейса. Так что поддержка работает.

Для самостоятельного бронирования очень удобно, не все туры и не все отели от всех тур операторов есть, но цена конкурентно способна, плюс есть лояльность для клиентов-бонусы( кстати их надо доработать, при бронировании не выделено никак о возможности списать бонусы, это или специально так скрывают или непонятна причина, сделайте более выделенные маркеры для использования бонусов) поддержка отличная, всегда помогают по любому каналу связи и быстро.

Оценка не совсем верная, т.к. ставится в основном сайту, но он хорош и удобен, а речь о сервисе.
Хочу поделиться рассказом об одном бронировании. Бронировал тур в Адлер с 27 августа по 4 сентября. Всё удобно, оплата прошла. Рейсы были все вечерние, так что даже позвонил в гостиницу и уточнил насчёт возможности вселения ночью (прилёт в 00:10). Через несколько дней в личном кабинете появился ваучер на гостиницу, в котором указана бронь комнаты с 28.08 с заселением с 14:00. Думал, ошибка - прилёт, конечно, 28 формально, но тур-то с 27 (в договоре, кстати, тоже с 27)! Позвонил в поддержку - согласились, мол, странно. Пообещали запросить возможность "раннего заселения". Вскоре пришёл и ответ - можно провести первую ночь не на улице всего за 15% от всей стоимости тура))) Дальнейшая переписка не привела ни к чему. Вопрос переходил от одного менеджера к другому, которые уверяли, что в туре с 27 августа прилёт в 00:10 28 августа - это РАННИЙ прилёт 28, а не поздний прилёт 27, и, мол, таковы условия тура, ночной перелёт (с посадкой практически в полночь) не подразумевает ночёвку в гостинице, так что либо плати за "лишние" сутки (в полтора раза дороже чем на сайте гостиницы)))), либо жди время заселения где хочешь. При этом в описании тура информации о таких доплатах нет. Моя позиция, что тур с такими условиями должен включать в себя то самое раннее заселение по умолчанию понята/принята не была.

Итого: в Level.Travel можно нарваться на пляжный тур с ночёвкой на улице (не пара часов, а вся ночь!), при этом, судя по реакции поддержки, это не косяк оператора, а вполне нормально (просто условия тура). Это печально и удивительно. Отдельный привет менеджеру службы заботы о клиентах Тарасову, заботливо закрывающему обращение с нерешённой проблемой менее чем через 2 часа ожидания ответа.

Ходил сюда за турами с 15 года, ведь красиво и удобно. Видимо, хорошее впечатление было обусловлено тем, что ни разу не возникало вопросов и проблем, требующих решения.

Кошмарная контора! Все нервы вымотали после оплаты тура! Этот "турагент" по факту ничего не хочет, не может, и ни за что не несет ответственность! Позарился на скидку, но в итоге оказалось, что меня кинули на деньги и вернуть обратно не получится! Очень жалею, что совершил глупость - связался с Внешторгбанком и его партнером Level Travel!!!

Забронировали отель на август 2023, подтверждение бронирования пришло на следующий день, деньги заплатили. Но когда приехали в отель, оказалось брони нет. Агент не забронировал ничего, пришлось отменять и обращаться на возврат денежных средств, отпуск был испорчен, спасибо сервису