Здравствуйте, Наталья!
Благодарим за доверие. В нашей стране и других точках мира очень много увлекательного и красивого. А мы готовы реализовать все ваши планы, будем ждать! 😉

Добрый день!
Спасибо, что делитесь с нами своими идеями по улучшению сервиса. Нам очень важно получать отклик, особенно от постоянных клиентов. Надеемся, что из новой поездки вы привезете много положительных воспоминаний!

Добрый день, Анастасия!
Приятно, что вам нравится планировать поездки вместе с нами. Надеемся, что из путешествий вы привезли много ярких эмоций. Будем ждать вновь!

Здравствуйте!
На нашем сайте можно приобрести путешествия заранее. Одно из требований для самостоятельного получения туристической визы — подтверждение бронирования отеля. После одобренного заказа ваучер будет доступен в вашем личном кабинете. Понимаем, что в такой ситуации надо оценивать риски, поэтому советуем консультироваться с визовым специалистом или консульством. Будем с радостью ждать вас вновь!

Здравствуйте, Оксана!
Для того, что бы мы могли подробнее изучить вашу ситуацию, напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected]. Письмо необходимо написать с почты, на которую вы оформляли заказ с номером заказа.

По вопросу последнего дня. Проживание в отеле считается в ночах. с 14:00 текущего дня, до 12:00 следующего дня. Если в этот промежуток времени номер вам предоставлялся, услуга считается исполненной. Да, неприятно, когда вас забирают из отеля рано утром, а потом пол дня держат в аэропорту, но предугадать эти события, к сожалению, невозможно.

Добрый день, Александр!
Спасибо, что выбрали наш сервис. Мы постоянно работаем над расширением выбора отелей/направлений и предлагаем лучшие цены. Будем ждать вас вновь!

Добрый день, Людмила!
Мы всегда рядом и готовы помочь по любому вопросу. Спасибо, что остаетесь нашим постоянным клиентом!

Здравствуйте, Юлия!
Мы присылаем письмо о создании заказа. До момента подтверждения мы не оповещаем, чтобы у клиентов не создавалось ложное представление. Вы можете пользоваться управлением бронирования в личном кабинете до момента, пока не пришел ответ по заказу. Большое спасибо за отзыв, ваше мнение помогает нам становиться лучше и вносить необходимые изменения.

Здравствуйте!
Спасибо за ваш выбор. Надеемся, что и в дальнейшем туры и сервис будут радовать вас.

Добрый день, Софья!
Мы очень рады, что работа наших сотрудников и сервиса в целом оставили только положительные впечатления. Будем ждать вас вновь!

Здравствуйте, Виктор!
Планировать путешествия теперь можно легко самостоятельно, для этого мы стараемся сделать наш сервис информативным и интуитивно понятным. Благодарим, что поделились своим опытом. Ждем вас снова!

Добрый день, Дарья!
Мы внимательно изучили ваш заказ и очень сожалеем, что у вас сложилось негативное отношение к нашей компании.
Действительно, при бронировании того или иного тура турист может столкнуться с проблемой актуализации цены. Дело в том, что цены динамичны. На них влияют множество факторов, и изменения могут происходить несколько раз за день. Наша компания не влияет на ценообразование. Так же при аннуляции туроператор может выставить штраф за фактически понесенные расходы. Это связано с тем, что стоимость авиабилетов может быть невозвратной или отель выставляет штраф за отмену туроператору.
Визовая поддержка - это список документов, который необходим для получения получения визы. Мы видим, что ваш запрос находится в работе у сотрудников под особым контролем. Документы, необходимые для самостоятельного оформления визы мы ожидаем от туроператора. Туроператор подготавливает список документов, необходимый для получения визы. Наши сотрудники на связи с представителями туроператора и делают все возможное, чтобы вы получили документы в кратчайший срок.

Здравствуйте, Илья!
При поиске на сайте отображается актуальная стоимость тура. Но когда вы переходите на страницу выбора перелёта, подгружается топливный сбор. С этим связано увеличение стоимость тура при поиске.
Мы можем оказать помощь в подборе тура. Для этого вам необходимо заполнить форму по ссылке: https://promo.level.travel/selection
Будем рады видеть вас снова.

Здравствуйте!
Для того, что бы мы могли разобраться подробнее в вашей ситуации с багажом, напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected].
Понимаю ваши ощущения от жары. Но мы на это повлиять никак не можем. Надеемся это не омрачило все ощущения от приятного отдыха.
Когда вы производите поиск на нашем сайте, он отображает актуальные вариант доступные для поездки. Чем больше времени до вылета, тем более обширный выбор туров и отелей будет появляться на сайте.

Добрый день, Игорь!
Мы внимательно изучили ваш заказ.
Мы сожалеем о том, что вы столкнулись с проблемой доплаты за авиабилеты.
Мы видим, что данные затраты были связаны с тем, что вы опоздали на рейс в день начала путешествия. Вы сразу же обозначили данную проблему нашей службе поддержки, которая своевременно направила информацию туроператору.
Дело в том, что при неявке на рейс в одну сторону нужно сразу же оповестить туроператора и авиакомпанию о том, что необходимо сохранить билет в обратную сторону. При неявке на регулярный рейс автоматически снимаются все остальные сегменты путешествия. После вашего обращения мы сразу связались с туроператором для урегулирования вопроса с обратным билетом. Туроператор в свою очередь связывался с авиакомпанией и пытался сохранить обратный авиабилет, но авиакомпания сообщила, что обратный рейс уже сгорел. Авиакомпания предложила вариант с заменой обратного билета с доплатой. После оплаты мы сразу направили ваше решение туроператору, а он в свою очередь в авиакомпанию. Цены на авиабилеты динамичны, и места на рейсах заканчиваются. После того, как оплата от вас была получена, места на рейс уже закончились. Сумма доплаты была разморожена на вашем счету. Туроператор предложил альтернативные варианты перелете по другой стоимости. Наша компания не занимается ценообразованием, а только уведомляет вас о стоимости, которую мы получаем от туроператора. Вами было принято решение приобрести билеты самостоятельно.
Так же хотим сказать, что обратный трансфер в аэропорт предоставляется со стороны отеля. Вас уведомили, что для предоставления трансфера в аэропорт, вам необходимо сообщить в отель, под какой рейс, вам необходим трансфер.

Добрый день, Елена!
Спасибо, что поделились впечатлениями. Нам очень важно получать отклики, особенно от клиентов, которые воспользовались сервисом впервые. Ждем вас снова!

Добрый день, Андрей!
Организуя отпуск с нашим сервисом, вы получаете ряд преимуществ, а именно:
-Полностью онлайн обслуживание туриста с момента бронирования до момента возвращения домой из поездки 24/7 по любым вопросам в мессенджерах.
-Прямая интеграция с сайтами ведущих туроператоров, которая дает возможность видеть актуальные цены и все актуальные предложения с различными вариантами вылетов из всех городом. Это позволяет туристу выбрать себе самый выгодный тур.
-Удобно оформить тур или проживание онлайн в любое время через приложение или через вэб версию.
-Вся информация об изменениях поступает туристу в СМС и на электронную почту автоматически в режиме реального времени.
-Возможность забронировать тур по минимальной цене и получить кэшбэк.
Более подробно можно прочитать по ссылке https://customer.level.travel/about
Относительно вашего вопроса про кэшбэк мы проверили информацию. Вам необходимо обратиться в поддержку Яндекс Путешествия по вопросу начисления кэшбэка.

Добрый день, Екатерина!
Мы стараемся облегчить процесс выбора тура и сделать так, чтоб у клиента было всегда объективное представление о месте, в котором он будет отдыхать. Рады, что ваши ожидания совпали. Возвращайтесь за новыми путешествиями!

Здравствуйте!
После отдыха вам придет несколько писем, вы сможете поделиться своими свежими впечатлениями как о работе нашего сервиса, так и об отеле. Очень будем ждать вашу обратную связь!

Добрый день, Андрей!
Мы видим, что наши специалисты уже направляли вам информацию относительно доплат по заказу и по чартерным рейсам.
Пакетный тур формируется со стороны туроператора, и он отвечает за ценообразование.
Единственная возможность зафиксировать стоимость тура в рублях у туриста – оплатить стоимость тура полностью. Таким образом тур считается оплаченным и его стоимость уже не изменится.
Стоимость тура фиксируется в валюте. В случае оплаты тура частями, доплата производится по курсу валюты туроператора на момент доплаты. Стоимость тура окончательно фиксируется, только после полной оплаты.
Так же хотели бы сказать, что вами был забронирован перелет на базе чартерных рейсов. По ссылке можно прочитать все про различия чартеров и регулярных рейсов https://level.travel/media/chto-takoe-charternye-rejsy-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-regulyarnyh .
Действительно, туроператор может в рамках чартерной перевозки пересадить туриста на любой рейс и любое время. Так же может поменяться как аэропорт вылета и даже город. Важным остается количество ночей. Они не меняются. Для удобства многие туристы выбирают именно регулярные рейсы. Они по стоимости будут отличаться от чартеров.
Покупке тура в другое время или в другом источнике, может существенно повлиять на стоимость тура. Мы сервис бронирования туров и отелей онлайн. У нас есть прямая интеграция с сайтами всех крупных туроператоров, что позволяет предлагает самые выгодные варианты туров. Так же у нас есть "Гарантия лучшей цены". Если вы нашли идентичный тур на сайте туроператора и он дешевле чем у нас, мы вернём вам двойную разницу в стоимости тура.
Мы отправили ваш запрос на удаление рассылки для вас на наши новости в соответствующий отдел.