Я воспользовался сервисом пока что "полтора" раза. Весной купил тур в Египет, который после двух изменений в части полета, был в итоге отменён. Причем, там косяк был на стороне перевозчика. Ребята просто перестраивали свою программу полетов и отменяли рейсы, как им вздумается... Так вот ЛевелТрэвел здорово отреагировал, оповестил максимально быстро, попробовали подыскать альтернативу, а потом оперативно вернули деньги. И я в итоге купил тур в Турцию на осень, из которого только что вернулся. Все было четко, без лишних слов, но и не так, чтоб у меня оставались нерешённые вопросы. Дальше кратко мои каменты по работе сервиса:
1. Улучшить поддержку в мессенджер. Так и не понял в чем преимущество опции "ваш перелет".
2. Цена ниже примерно на 10% по сравнению с агентствами моего города, и это не считая кобрендинговых акций, например, с банками.
3. Круто было бы иметь возможность выбора страховщика. Например, у меня крутая страховка от банка, и доп. страховка для меня, это просто деньги в трубу.
4. Поиск в приложении сохраняет предыдущие фильтры, но не сохраняет просмотренные отели/туры. Это прям сильно неудобно, приходится выписывать) В Ексель просмотренные отели с их ценами, параметрами.
5. Приложение не всегда корректно отображает факт наличия отелей/туров на заданную дату, и предварительная цена в календаре не всегда релевантна с итоговой. Понятно, что туроператор меняет цены чуть ли не в реальном времени, но БД, к которой цепляется ЛТ должна синхронизироваться с данными, которые ранее импортировались. А иногда прям очень большая разница между предварительной и итоговой стоимостью.

П. С. Вообще, скорость реакции ДТ, это прям оч сильный плюс. Вообще стоит различать и не подменять понятия. Если где-то что-то на месте тормозится с отелем, это не то чтобы НЕ зона ответственности ЛТ или оператора и т. д., просто, думаю, все должны понимать, что это цепочка не из одного или двух звеньев. Для проблем в отеле есть guest relations, администратор и представитель туроператора. А вот во всех вопросах, до тура, в процессе следования (подтверждение рейса и т. д.), тут ЛевелТрэвел прям имба)

Организация супер!!! Отель супер!!! Все супер!!!! Отдыхали в отеле Aroma Beach, Фантхьет, отель супер, жили в бунгало! Пляж отличный! Персонал отличный

Очень медленная обратная связь, и нужно пробиваться через робота. Денюшки взяли, а дальше как хотите. Никакой информации не добиться. Анекс тоже даёт доки за 4 дня всего. И я также влетела на отсутствие номера брони Эл. Билетов на самолёт. В первую поездку просто прислали с задержкой. В этот раз я с 24 до 17 часов до вылета долбила поддержу, наконец выяснилось, что онлайн регистрация на этот рейс туркиш не предусмотрена (потому что я переплатила не за комфорт, а за из лоукостер анадолу, без удобства, онлайн регистрации, где не откидывается кресло и не кормят, рейс тк 39..с багажом 20кг вместо 23кг это они) Конечно никто не предупредит. Это последняя поездка. Крайне не рекомендую!! более наплевательского сервиса мне не встречалось.

В целом все уже было описано ранее и не раз:

В случае каких-то проблем ВЫ ОСТАНЕТЕСЬ С НИМИ НАЕДИНЕ.
Сотрудники level travel могут только "мы отправили запрос", ваш вопрос очень важен для нас, ждите.
Поддержка существует чтобы номинально давать ответы (отписки)

Зато охотно принимают деньги. И дальше крутитесь как хотите.

Летали внутренним рейсом и за границу. Левел Тревел не подвёл. Просто и удобно искать туры подешевле и пользоваться. Будем и дальше путешествовать.

Первый раз воспользовался сервисом, все понравилось. Удобный сайт, хороший кешбек, оплатил дополнительно услугу приоритетного обслуживания, т. к. ранее никогда сам не покупал туры, отвечает человек в вотсапе, 24/7 на связи, приходят уведомления о вылетах, уведомления, что нужно проверить ещё раз дату вылета, что подгоузились документы. В общем, буду брать ещё через этот сервис. Все очень круто

Не могут ответить на самые простые вопросы! Отвечает робот, а когда присоединяется специалист говорит ждать, отвечает очень долго. Мне надо заселиться в отель, должны выслать инструкцию по заселению, так как там онлайн заселение и нет ресепшена. Мне ниче не могут предоставить. Никакого сопровождения, готова заплатить лишь бы мне не ночевать на вокзале. Первый и последний раз пользуюсь этим отвратительным сервисом.

В июле месяце поисковик Яндекс привел меня на Вашу площадку. Очень понравилась навигация, все удобно, понятно. Нашел все что хотел, все устроило, отель, цена, время предлагаемых вылетов в Даламан и обратно. Решил беру! Да тут еще и рассрочка на 120 дней, да еще 0%. Клюнул. Нажал кнопочку забронировать. Заполнил анкету, 30 секунд. Заявка одобрена, 3 минуты. Через 5 минут тур оплачен. Просто сказка!
Утро следующего дня. На почту приходят чеки о «оплаченной страховке жизни» на 70к, о оплате СМС уведомлении на 6к. Начинаю лихорадочно искать информацию о доп. платежах. Из Левела отправлен в PayLate. Переписка, созвоны. Погашение займа в трехдневный срок. Выдохнул, деньги вернул. По этому вопросу к Вам претензий нет. Забыл сказку с участием Буратино на поле дураков.
Прошел месяц, уведомление о изменении авиакомпании и времени вылета туда/обратно. Общение с вашим весьма удобным роботом. Все объяснили , рейсы меняет туроператор, к Левелу опять же вопросов нет. Кстати рейсы поменяли еще раз, как вы понимаете в еще более не удобное время. За день до вылета , опять же пообщался с вашими сотрудниками касательно отсутствия номеров электронных билетов. Раз десять. Очень хотелось воспользоваться онлайн регистрацией на рейс (это удобно, много раз пользовался).На девятом общении с вашим сотрудником, успокоила «На ваш рейс номеров билетов «Интурист» не присылает. Регистрация только в аэропорту…. Занавес. Правда в 21 час, за 10 часов до вылета. Не помогло, опять вопрос не к Левелу, и не к Интуристу, это Турецкие авиалинии. Утром следующего дня узнаю что рейс задержан еще на 4 часа.
Трансфер в отель, без вопросов доставили, до стойки проводили.
Сам отдых прошел отлично, но это скорее заслуга отеля и мой выбор. Обратный трансфер то же с приколом. Про нас просто забыли. На ресепшн инфо (обещано отельный гидом, в вечер перед вылетом). Звонок Левел. Отправка на звонок на «горячую линию» принимающей стороны. Дозвонились! Все узнали. Как то так. А в целом отдых прошел отлично!
Ps: Посмотрите пожалуйста «Кто сшил костюм» с Аркадием Райкиным.

Просто опыт, не плохо и не хорошо, главное результативно: после обзора на нескольких площадках был сформирован пул из 3-х отелей в Алании (Турция). Далее из нескольких агрегаторов выбран тот, где на момент покупки, под нужные даты и количество ночей предложен наиболее выгодный вариант, с учетом кэшбека от банка.
Оплата выбранного тура прошла без сбоев.
Документы по туру предоставлены в оговоренные сроки.
Все доп. запросы по номеру, оставленные на сайте level.travel, были отражены в ваучере тур. оператора и, самое главное, отель нашел возможность их удовлетворить.

Лучший онлайн сервис по бронированию туров. Помогают 24 часа онлайн по любым вопросам. Всё оперативно. Проверено лично. Спасибо!!!

Лично я рекомендую сервис. Проблем не возникло ни при бронировании, ни при получении документов, ни при поездке в целом. Все было получено в соответствии с ожиданиями. Вполне удобное приложение.
Отель хороший, персонал прекрасный, все дружелюбные. Чистота просто кристальная, мыли день и ночь весь отель. Остались только положительные впечатления и от выбора (использования сервиса), и от пребывания.

Процесс покупки был прост и понятен. Брали первый раз. Но все получилось. Билеты пришли за сутки до вылета.

Своевременная поддержка, оповещение об изменениях в рейсах, что очень удобно. Связь в мессенджерах, легко перейти с робота на оператора

Бронирую второй раз! Все отлично! Информация своевременная. Документы Бали готовы за несколько месяцев. Все было готово и находилось в личном кабинете! Это избавило от волнений и предотъездной тревоги. Туроператор Интурист работал очень четко и предусмотрительно! Воспользуюсь сервисом впредь! Спасибо!

Пожелания к номеру отеля, которые я вписал при бронировании тура, оказались полностью проигнорированы, они не были переданы в отель и не были вписаны в графу Service Request отельного ваучера, как это обязательно полагается делать (Турция).

Я предвижу, что вы ответите, что это вина туроператора (Pegas в моем случае), но поскольку я не взаимодействую тут с туроператором напрямую, а делаю бронь через ваш сайт, на вашем сайте вписываю эти пожелания, и деньги плачу вам, то на вас ложится обязанность это проконтролировать.

Пользовалась мобильным приложением, купила тур с необходимыми параметрами. Единственное, пропустила, что вместе с туром оплатила приоритетное обслуживание. Но, как оказалось, это очень удобно, т. к. возникла необходимость обратиться, и ответ получила незамедлительно. Сервисом довольна, буду пользоваться еще.

Ужасный сервис. Нет возможности решить вопрос. На вопросы отвечает робот.
Берут деньги за предоставление липовых услуг и даже после этого не делают этих услуг.

Удобное приложение, рекомендую к использованию. Бронировала отель в Бельдиби в Турции. Документы пришли быстро, волноваться не пришлось.

Выбрала отель в Хургаде, но на этапе оплаты мне добавляется без возможности отмены неверленд шоу (2 по 8000, мне это шоу не нужно было, но раз уплачено, пришлось ехать, шоу так себе, еда ужасная, нам не понравилось вообще, за что там по 8 тыс с человека цена? ), и это ОГРОМНЫЙ МИНУС сервису лэвэл трэвэл. Отдельно хочу сказать насчет промокодов, они очень мелкие, что такое 3 тыс рублей при цене тура под 300 тыс. Сервис лэвэл трэвэл берет свой процент с тура, имейте ввиду, но о реальной цене тура вы узнаете только когда вам чек пришлют после оплаты. Берут от 30 тыс руб. Ладно хоть весь пакет документов прислали со страховкой, ваучером и билетами. Поэтому качество сервиса оставляет желать лучшего, в следующий раз возможно буду планировать свой отпуск через другой агрегатор.

Удобное приложение, но нет возможности выбрать отель, пригодный для проживания инвалиду-колясочнику. Вот на Букинге такая опция была, жаль, что они ушли из России. Добавьте, пожалуйста, такую опцию!