Добрый день!
Нам жаль, что вы остались не совсем довольны работой наших сотрудников. К сожалению, вы оставили отзыв, не авторизовавшись на сайте. Вы можете прислать номер вашего заказа и краткий пересказ произошедшего на [email protected], чтобы мы смогли разобраться и стать лучше.

Здравствуйте, Анна!
Такое резкое повышение возможно, если в тур входил дополнительно топливный сбор, к сожалению, он существенно может менять конечную стоимость путешествия (но входит не во все пакетные предложения). Спасибо, что поделились впечатлением об инструментах сервиса, а также отметили работу клиентской поддержки. Ждем ваши новые путешествия!

Добрый день, Ася!
Мы стараемся поддерживать уровень обслуживания и функционал сайта на высоком уровне — все для вашего удобства. Спасибо, что остаетесь нашим постоянным клиентом!

Здравствуйте!
К сожалению, мы не можем проверить информацию по вашему заказу, так как вы оставили отзыв, не авторизовавшись на сайте. Если у вас есть свидетельства некорректного отображения информации о багаже в личном кабинете, просим отправить их по адресу: [email protected]

Добрый день, Галина!
Мы стараемся совершенствовать наш сервис и прислушиваемся к недочетам. Благодарим, что отметили наши сильные стороны. Ждем вас снова!

Добрый день, Алексей!
Обычно номера билетов подгружаются от туроператора за сутки до вылета, но если это не произошло автоматически, мы всегда готовы помочь отправить запрос. Сожалеем, что это доставило вам дискомфорт.

Добрый день!
Конечно, вы можете оставить отзыв об отеле, в котором отдохнули. После путешествия вам были отправлены два электронных письма: одно с просьбой поделиться мнением о работе нашего сервиса, другое — с оценкой отеля (попробуйте ввести в поисковой строке вашей почты заголовок «Ваше мнение поможет другим туристам»). Будем ждать от вас обратную связь!

Здравствуйте, Дарья!
Благодарим, что отметили удобство нашего сервиса и оперативную работу менеджеров. К сожалению, иногда ошибки случаются, нам жаль, что трансфер до отеля не был предоставлен, как планировалось. Непременно ждем ваши новые путешествия и обещаем не подводить!

Добрый день, Александр!
Очень рады, что у вас осталось положительное впечатление как от нашей проделанной работы, так и от путешествия. Спасибо за доверие, обязательно ждем вновь!

Добрый день!
Накопленный кешбэк можно потратить на этапе выбора оплаты в разделе «Используйте промокод или потратьте кешбэк». Напоминаем, что баллы хранятся в течение 15 месяцев с даты последнего заказа. Ждем ваши новые путешествия!

Здравствуйте, Татьяна!
Вы все еще можете позвонить нам или написать в социальных сетях и мессенджерах, наши специалисты готовы проконсультировать по любому вопросу: https://promo.level.travel/connect

Елена, здравствуйте.
Здорово, что у вас остались только позитивные впечатления об отпуске. Благодарим вас за обратную связь и будем ждать снова.

Анна, добрый день.
На нашем сайте есть следующая информация: "Правила и условия предоставления услуг в отелях, в том числе концепция питания, описанные на сайте, могут изменяться по решению администрации отелей."
Тем не менее, если мы получаем от партнеров информацию об изменениях, вносим ее сразу же. На момент бронирования, сведений о закрытии не было. Мы очень сожалеем, что ваш отдых был омрачен подобным событием!

Алексей, добрый день.
Мы изучили информацию по вашему заказу и хотели бы разобраться в ситуации. Все подробности прислали вам на почту, пожалуйста, ознакомьтесь.

Людмила, добрый день.
Проверили информацию по вашему заказу. Насколько видим, туроператор не присылал нам сведений о неработающем бассейне. Так как мы не работаем с отелями напрямую, то получаем все информацию только от туроператора. К сожалению, сложно сказать есть ли тут ошибка туроператора или сам отель не оповестил их.
Нам очень жаль, что ваши ожидания от отпуска не оправдались в полной мере. Приносим свои извинения!

Добрый день, Анна!
Мы всегда рядом, нам важно помогать туристам по любым возникшим вопросам. Обязательно ждем ваши новые путешествия!

Здравствуйте, Елена!
Спасибо, что поделились впечатлением о работе нашего приложения. Рады, что вам было удобно забронировать подходящий вариант путешествия. Будем ждать вас вновь!

Здравствуйте, Владимир!
Заявки с ближайшим бронированием рассматриваются туроператором в отдельном скором порядке, чтобы было время оповестить клиента, подтверждены все услуги по туру или нет. Желаем вам хорошего предстоящего отдыха 😉

Добрый день, Владислав!
Рады, что вы снова путешествуете вместе с нами. За это продолжительное время мы не стояли на месте и совершенствовали наш сервис. Обязательно ждем вновь!

Иван, здравствуйте.
Так как у вас был выбран отель без моментального подтверждения, то туроператор делает запрос о наличие мест. Отель не всегда может отвечать быстро, а все билеты находятся в свободной продаже. К сожалению, отказы действительно могут приходить, мы предупреждаем об этом заранее, а также рекомендуем выбирать туры с моментальным подтверждением, отмеченные значком молнии.
Особенность чартерных рейсов заключается в том, что их параметры могут быть изменены, включая время вылета, аэропорт и даже город вылета. У туроператора Библио Глобус возможна конкретизация рейса. Данная доплата происходит на усмотрение туриста. Более подробно с разницей между чартерными и регулярными рейсами, можно ознакомиться на нашем сайте https://level.travel/media/chto-takoe-charternye-rejsy-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-regulyarnyh
Благодарим вас за обратную связь.