За качество услуг отеля, сервис ответственности не несет.
Покупали тур заранее, и за промежуток времени поменялось расписание рейсов самолета. Компания Азимут предложила бесплатную замену в случае неудобства нового времени. Если же идти через оператора сервиса, то это будет платно. Менеджер сам посоветовал обратиться напрямую в авиакомпанию и подсказал, что докупить багаж будет дешевле онлайн напрямую у авиакомпании заранее, за что спасибо.
При оформлении заказа обещалось приоритетное обслуживание во всех месенджерах. Но этого не было заметно. Так как отвечали до 3-х часов, благо вопросы задавали заранее. И только спустя несколько сообщений с полным разъяснением переключали на опытного специалиста.

Купил тур в Сочи #100452356 на 5 дней (4 ночи)

В аэропорту

1. Мне оформили билет без багажа, хотя в туре все четко указанно, фотку прилагаю, я чудом не опоздал на рейс, ужасная некомпетентность специалистов по бронированию. В туре багаж есть а по факту его нет.
2. До покупки тура (за 3 минуты) я позвонил в компанию и уточнил входит ли в стоимость перелета провоз горнолыжных лыж, по фотографии видно что тариф эконом согласно тарифу авиаперевозчик бесплатно перевозит оборудование. Мне менеджер четко сказал, что оборудование включено в стоимость перелета, как оказалось что Левел Тревел мало того что забыл купить мне правильно авиабилет, они еще купили не тот тариф. По итогу я попал на 17 тыс рублей из-за банальной халатности людей
3. Даже если они накосячили, они никогда не признают свою вину и не извиняться, ДОЗВОНИТЬСЯ до них. Не реально, просто перестают брать трубки.
4. Ужасная непрофессиональность сотрудников заставила меня очень сильно понервничать перед вылетом, при этом даже не получив банального изменения, сотрудники сразу начинают оправдываться, что этого небыло и т.д
5. Имейте ввиду, что если вам надо что то решить находясь в аэропорту, например позвонить или что-то еще, угадайте куда они вас направят, на инфошансов@нет.ру, а вы будите сами решать свои вопросы!!

Те кто бронируют ТУРЫ имейте ввиду что Вам могут просто не забронировать то что вы купили и в случае если у вас денег нет, вы физически никуда не улетите а оставите багаж на родине.

НИ В КОЕМ РАЗИЕ НЕ БРОНИРУЙТЕ туры!!

Удобно найти путевку даже на короткий срок, можно почитать отзывы им есть фото. Быстро пришло подтверждение тура.
Жаль, что нельзя выбрать "Куда угодно", а нужно перебирать по странам.
Еще жаль, что в нашем туре не было помощи по трансферу и приходилось самим добираться от Минеральных вод до Чегета и это вышло в копеечку. Ну и пришлось еще раз проговаривать свои пожелания о раздельных кроватях отелю (но тут не понятно - либо до них не дошло пожелание, либо они не прочитали)

Благодарю за возможность выбрать отель без перелета. По самой привлекательной цене. Все прошло успешно.

Очень удобный сервис, всё быстро оформила, нашла, что хотела и по привлекательной цене! Документы пришли на почту и смс оповещением! Спасибо за отдых!

Удобный поиск туров, хорошая обратная связь от менеджеров, возможность пользоваться кэшбеком за поездки, в общем рекомендую.

Всё просто, четко, понятно. Нашла - заплатила - полетела. Никаких трудностей. С операторами не разговаривала. Всё автоматизировано и вовремя приходит на почту.

Уже лет 5 пользуюсь сервисом. Всё отлично, оперативно, максимально автоматизировано. Единственное не сразу поняли где вводить промокод, но потом стало ясно что две скидки на одну не действуют и или ты получаешь кэшбек от копикот или надо вводить промокод. Если заходишь на страницу с кэшбек, то слово «промокод» не отображается. В остальном всё отлично: тур подтвердило, документы прислали.

Поисковик и подбора тура больше на развод похож. выбираешь 4 ночи а оказываться 2)))) 2 ночи ты в аэропорту сидишь хитрый развод!

1). Купил у Вас на сайте в начале 2022 года тур на март 2022 года в Египет (ЗАКАЗ №74435261), но согласно вашей программе лояльности до сих пор не получил 2% кэшбека. Почему?
2) От компании LevelTravel 26.01.23г. получил на свою электронную почту по акции Промокод LT-FEB-SHORT на скидку в 2000 руб. при покупке туров от 80 000 руб. и вылете в феврале. При бронировании 29.01.23г. моего тура (ЗАКАЗ №100805271 ) на странице Вашего сайта вообще не оказалось окошечка "Введите промо-код" и я указал в примечании к заявке "Прошу Вас учесть данный промо код и вернуть мне 2000 руб. на мою карту". Однако сумму тура мне не снизили на 2000 руб. и деньги по данной акции не вернули, хотя бы баллами в личный кабинет. На мой вопрос пришел ответ: "Промокод указанный в комментариях к заказу применить невозможно, так как тур был куплен вами на сайте наших партнеров “Польза”??? Я этот тур бронировал на Вашем сайте, платил на Вашем сайте. Зачем обманывать клиентов? Почему не написать сразу и в направленном мне письме и на странице данной акции на Вашем сайте более подробно о применении этого промо-кода, в т.ч. на какие туры он не распространяется. На другом сайте этот тур был дешевле , чем у Вас, но я решил купить его в Вашей компании, т.к. Вашими услугами уже пользовался ранее и был очень доволен и с учетом данной скидки по промо-коду у Вас было бы дешевле, а для пенсионеров это существенно.
3) Для улучшения качества использования Вашего сайта Прошу Вас внести изменения в программу Поиска отеля. Месторасположение отеля очень важно при поиске тура как мне , так и всем Вашим клиентам. При нажатии на Вашей странице Поиска Названия отеля, в правой части страницы открывается карта, на которой мизерными/микроскопическими кружочками отмечены десятки символов-кружочков, в том числе других соседних отелей. Символ на карте (кружочек) нужного отеля или лишь моргнет разочек или меняет цвет кружочка. Но этот кружочек среди десятков других же микроскопических кружочков очень часто просто банально не возможно отыскать, разглядеть его цвет. Приходится несколько раз нажимать на название отеля, чтобы с трудом отыскать какой же кружочек обозначает именно искомый мною отель или еще хуже искать его месторасположение на совершенно других сайтах. На это уходит очень много времени, а при поиске нужного отеля нужно изучить описание десятков отелей. Как вариант, в Букинге символ искомого отеля просто крупнее по размеру становится (обозначается), чем все остальные символы отелей, его сразу видно на карте. В целом сайтом и Вашей компанией очень доволен. Спасибо Вам за помощь нам, туристам, в организации нашего отдыха.

За много лет путешествий, я столкнулась с отвратительным сервисом. По началу было так чудесно и просто, сам выбрал тур (хорошо что не за границу, всего то в Санкт-Петербург), оплатила 100% стоимости, хотя вначале половину. Надо было бы подождать с оплатой, но тут начались звонки, оплатите скорей, иначе тур не пойдет в работу, ну я и оплатила, очень пожалела потом. Сложности начались, когда я попросила изменить дату вылета на следующий день, мне долго отвечали, много писали (порядка 45 писем от 3х операторов, а прошло то всего 2 суток с момента оплаты.) Проблему предлагали решить за дополнительную плату 6000 с копейками, то при том что тур уменьшался на 1 сутки, видите ли туроператор понес дополнительные расходы, какие- мне никто смету не представил, это при стоимости тура 19776,что составило 30%. Естественно я отказалась. Договор к туру прислали после полной оплаты, а там много страниц мелким шрифтом, оставила короче все как есть. Надо было отзывы вначале почитать. Сделала себе вывод- эта компания для меня закрыта навсегда, и другим нее советую. Ваши трудности -это ваши трудности.

Менеджеры всегда на связи. Все вопросы решаются оперативно. Покупаю здесь туры регулярно, накладок не было.

Тур понравился, единственный момент, что гид который должен был сообщить о трансфере из отеля ничего не сообщил. На ресепшене информации тоже не знали, по номеру телефона стали сами писать гиду за 10 часов до вылета, но он сказал что сейчас занят и «ответит позже». Этот момент очень не понравился, ведь обычно время трансфера сообщают минимум за 12 часов, а тут такое наплевательское отношение.

Информация не соответствовала описанию. Номер оказался без тех удобств, которые были в описании отеля. Тех поддержка развела руками . В мобильной версии приложения неверно составлено описание отеля.

Подобрали отличный тур, прекрасное расположение отеля, удобный вылет, быстрое бронирование и все документы.

Пользовались второй раз, сервис очень удобный.
За поддержкой не обращались, всё самостоятельно смогли найти, выбрать, оформить.
Вся информация о туре пришла и на почту, и в личный кабинет на портале.
Из пожеланий, если есть техническая возможность, добавить больше фильтров по отелю (например, наличие фитнес-зала)

Несмотря на удобный сайт и поиск туров, столкнулся с абсолютным безразличием сотрудников компании Левел.Тревел и отсутствием клиентоориентированности. Оплатил отель, однако в этот же день нашел цену дешевле на сайте другого крупного туроператора, о чем сообщил сотрудникам «службы заботы о туристах», скинул скрин и ссылку на альтернативное предложение. Разница в цене в процентном соотношении от стоимости отеля на Мальдивах была не значительная (около 3%), при этом у меня была бесплатная отмена и для меня сложности в том что бы сделать новое бронирование и сэкономить 13 тыс руб не было. Как следствие, компания потеряла клиента, хотя в сети интернет позиционируется как онлайн Турагент с «лучшими ценами». Сотрудник отвечал шаблонными фразами и безразличием в поиске каких либо вариантов удержания меня как клиента, хотя мне нужен был еще трансфер на гидросамолете, который стоит порядка 90 тыс рублей, при желании можно было предложить скидку в 13 тыс на него и я бы не отменил ранее созданное бронирование на отель.
Кстати стоимость трансфера в компании мне также назвать не смогли, делали какие-то запросы, хотя во всех остальных туроператорах называют цены по звонку сходу.
Так что красивая «обложка» и лозунги «гарантия лучшей цены» не всегда оправдывают ожидания, а удобство пользования сайтом сводится на нет формальным подходом сотрудников компании.

Я воспользовалась сервисом Level. travel в первый раз, до этого обращалась только к конкретным сотрудникам проверенных туроператоров. А тут решила рискнуть. И все получилось даже лучше чем я ожидала, начиная от быстрого бронирования, удобного выбора тура, билетов и трансфера, ненавязчивого сопровождения, предоставления всей необходимой информации!!! Дай Бог чтобы сервис оставался на этом уровне и становился только лучше!
Буду пользоваться сама и рекомендовать всем))

Возникла необходимость сократить тур на 1 день, о чем заранее уведомил Левел Тревел, т.к. туроператор был готов помочь только если тур был куплен напрямую у него. Просил всего лишь поменять билет, благо у туроператора на сайте их было много. Вопрос не был решен, каждый день кормили завтраками и надеждами, что вот-вот туроператор что-то ответит. В последний момент ответили: покупайте за свой счет, но билеты уже ушли.
Следует держать это в голове. Оперативной помощи не будет.

Отличный сервис. Покупаем туры уже два года именно здесь. Все быстро, слажено и легко. Невероятная доступность найти тур на свою сумму. Два раза появлялись вопросы, но все быстро решили и помогли. Спасибо работникам!