Брали тур здесь в первый раз, никаких проблем не возникло, всё максимально четко, менеджеры оперативно реагировали на запросы

Воспользовалась услугами сервиса впервые и не прогадала. Подобрала отель в Турции и удобные перелеты, что особенно важно было! Спасибо, буду пользоваться.

У меня полное разочарование от сервиса. Оплатил тур как дешевые командировочные билеты, но ошибся датой возврата. В течение 1 минуты написал и письмо, и смс в воцап и позвонил менеджерам, предупредил, что нужно поменять. Сказали, что всё правильно сделали, что по всем каналам предупредили, не проблема, поменяем. Через 15 мин пришло подтверждение брони на НЕПРАВИЛЬНУЮ дату. И менеджер написал, что изменения стоят 45тр. При стоимости тура.. внимание… 53тр! Это ужасно.. Возможно из-за одного глупого менеджера портится общая картина о сервисе.

Бронировал отель в Турции, поскольку вылетал не из России и потребовалось покупать тур и перелет отдельно.
Тут проявилось первое неудобство - отель невозможно забронировать в приложении, данная опция есть только на сайте. При этом, при пользовании мобильным устройством сайт все время норовит перенаправить в приложение.
Эта сложность была преодолена и отель был забронирован за 12 дней до дня заселения. Через некоторое время статус бронирования перешел в Подтверждено ТО (при этом при бронировании туроператором был обозначен сам Level.Travel) и было указано, что документы будут выписаны в скором времени, но минимум за 24 часа до вылета (видимо, унифицированная с турами формулировка).
Время шло, дата заселения приближалась, а ваучера так в личном кабинете не появлялось. За 3 дня до вылета я написал сам в Level.Travel и спросил, когда же стоит ожидать ваучер. Через полчаса-час после вопроса прилетает СМС с текстом, что отель не подтвержден и на связь выйдет менеджер по отказам. Поскольку я был не в России, то общение по телефону было не самым оптимальным вариантом и я предложил вести его в любом из мессенжеров, но получил отказ и пришлось вести переписку в почте.
Менеджер по отказу объяснил, что принимающая сторона дала больше номеров, чем у них было свободно и поэтому пришел отказ.
В качестве решения проблемы было предложено 2 варианта: забронировать новый отель с зачетом уплаченной суммы или полный возврат денег. В качестве бонуса была предложена скидка 2% от суммы нового бронирования.
Сами понимаете, что за 3 дня до вылета количество подходящих вариантов стремилось к нулю - либо отели с ужасающими отзывами, либо слишком выходящие за рамки бюджета. К счастью, даже при таком скудном выборе осталась пара подходящих отелей, один из которых в итоге и был оперативно забронирован, за что менеджеру, конечно, спасибо.
Но, тем не менее, остались вопросы.
1. Что было бы, если бы я не написал вопрос за 3 дня до вылета, а ждал ваучер до последнего? Честно, я не верю в совпадение между моим запросом и обнаружением не подтверждения отеля.
2. Мне кажется, что в данной ситуации предложенные мне варианты решения проблемы были неоптимальны. Клиента не должны интересовать взаимоотношения продавца, туроператора, принимающей стороны и прочих, вовлеченных в данное мероприятие. Клиент хочет получить то, что он забронировал и получил подтверждение. Если данный вариант невозможен, то клиенту должны предлагаться варианты, которые были бы, как минимум, не хуже забронированного и при этом без увеличения стоимости для клиента, как, по сути, пострадавшей стороны. К сожалению, данного варианта предложено не было.

Спасибо Левел Тревел!
Езжу через Вас уже более 7 лет!
Качество обслуживания на высоте!
Всем доволен!
Как держать! 👍

Уже почти 5 лет все мои поездки проходят с Level.travel! Очень удобно, надежно, доступно. Отдых всегда на 5+! Бывали разные ситуации: перенос рейса, возврат тура - во всех сложностях Левел тревел всегда на стороне клиента во взаимоотношениях с туроператорами. Всем рекомендую.

Первый раз воспользовались приложением. Все очень просто и интуитивно понятно. Легко забронировали и классно отдохнули. Очень удобно, обязательно рекомендую всем!

Быстрое и простое оформление, оперативно отвечают на вопросы. Очень удобный фильтр по подбору рейса.

Первый раз пользовалась сервисом Level Travel!!!! Все отлично!!! Быстрое подтверждение, оперативная работа с клиентами. Мне нужно было скорректировать вес багажа- менеджеры все оперативно исправили. Обязательно буду пользоваться данным сервисом. Информация от отеле на сайте level была самая объективная! Спасибо

Не первый раз пользуюсь сервисом. Нравится большой выбор туров и удобство при использовании. Также нравится бесплатная страховка от задержки рейса, жаль только на 1000 рублей :)

Пользуюсь не первый раз, как всегда, всё отлично: Выбор отеля, туроператора, рейса вылета и прилёта. Полное сопровождение на протяжении всего отдыха. Всегда на связи, оперативное решение всех вопросов! МОЛОДЦЫ!!! Надеюсь и в дальнейшем пользоваться услугами Левел-Тревел. Спасибо!

Путешествую с этой фирмой более 10 лет. Объездил много стран. Никаких нареканий не было. Удобно пользоваться. Все отлично.

Все здорово, однако расстраивает очень урезанный функционал мобильной версии сайта и неуемное жаление сервиса заставить пользователя установить их приложение. Я не готов ставить приложения всех сервисов, парикмахерских, кофеен и пр., которыми я пользуюсь, и делать этого не буду, к тому же это ведет к появлению горы ненужных уведомлений. В результате, полноценно пользоваться веб-сервисом с мобильного телефона можно только через использование desktop-режима в браузере, что неудобно.

Понравилась возможность онлайн выбора тура с отслеживанием разных вариантов по датам вылета и количеству ночей.
При бронировании неправильно написала имя, при попытке внести изменение сервис не работал. В службе поддержки порекомендовали зайти не с мобильного устройства, а с браузера и попробовать еще раз. Попробовала, не сработало опять. Только после повторного звонка служба поддержки сама внесла исправление.
В авиабилетах не было номера билета для онлайн регистрации. Написано, что за 6 часов до вылета появится. Но так и не появились (как при полете туда так и в обратную сторону).

Уровень сервиса отличный. Постоянно заказываю туры здесь. Очень удобно и надёжно. Документы и разъяснения приходят вовремя.

Первый мой опыт использования сервиса оставил только положительные впечатления. Поддержка отвечала своевременно и быстро. Наше сотрудничество будет продолжено. Отличная работа!!!

Поиск тура очень простой. Для каждого отеля приведено подробное описание (больше информации - только на сайте самого отеля). Онлайн-оплата удобна и понятна. Дают информацию о стране пребывания, за день-два до вылетов отправляют напоминания.

Покупал тур с отелем Hane Sun&Fun на 4х человек (2взр и 2 реб). При выборе помимо прочего было важно, чтобы номер был большого размера, маленькие отметались сразу. В итоге, когда приехали в выбранный отель, оказалось что номер 2 раза меньше заявленного размера 22.5м2 вместо заявленных 45м2. При этом я проверил онлайн, номера по-прежнему значились именно 45м2, хотя менеджер сказала, что у них в принципе таких нет. Пришлось ютиться всё время отпуска в комнатушке, что знатно подпортило впечатление от отпуска. Искать крайних во время и без того непродолжительного опыта не хотелось, но хотелось бы, чтобы таких грубых неточностей не было.

Дважды приобретала путевки через сервис, Очень удобно, что можно выбрать разных тур-операторов, но еще удобнее, что можно выбирать удобные авиарейсы, нравится интерфейс, удобные фильтры отбора, вообщем то что надо, чтобы быстренько отобрать нужный тур. Молодцы! Спасибо за данный сервис.

Я из Великого Новгорода. Два раза летали в Египет, покупая путевку в приложении. Очень удобно, цены ниже на те же самые предложения туроператоров, которые выставляют другие агентства. Очень удобно, не надо никуда ходить за путевкой, все документы приходят вовремя в электронном виде, есть обратная связь. Еще и бонусы начисляются за поездку, которыми можно воспользоваться при оплате следующей)